스스로 문제 도박꾼이라고 밝힌 핀란드 출신의 플레이어는 HighRoller를 포함한 수많은 온라인 카지노에서 스스로 퇴출당했다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 추가 KYC나 재산 확인 없이 €30,000를 잃을 수 있었습니다. 그는 HighRoller가 T&C에 명시된 대로 자신의 계정에 어떤 제한도 적용하지 않은 것에 화가 났습니다. 카지노는 자체 출입 금지 이메일이 자신과 연결되지 않은 주소로 전송되었으므로 플레이어의 문제를 인식하지 못했다고 응답했습니다. 우리는 카지노가 올바른 자기 배제 요청을 받은 즉시 플레이어의 계정을 폐쇄했기 때문에 올바르게 행동했다고 결론을 내렸고, 이에 앞서 플레이어의 손실에 대해 카지노에 책임을 물을 수 없습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
안녕,
나는 문제 도박꾼입니다. 2022년 3월에 나는 내 문제로 인해 HighRoller를 포함하여 400개가 넘는 다양한 온라인 카지노에 자체 제외 이메일을 제출했습니다. 카지노는 내가 이전에 폐쇄한 것과 다른 운영자라고 주장하고 있습니다. 재발의 일환으로 저는 이 새로운 운영자에게 추가 KYC 또는 "부의 원천"을 요청하지 않고도 30000€를 잃을 수 있었고, 행복하게도 제 질병을 이용했습니다. 나는 고객이자 문제 도박꾼으로서 앞서 자기 배제를 생각했기 때문에 이런 일이 다시는 일어나지 않을 것이라고 생각했습니다.
이 카지노는 T&C에 다음과 같이 언급하고 있습니다.
§23.5 당사는 책임감 있는 게임 측면에서 적절하다고 판단되는 경우 플레이어의 게임 계정에 재정적 제한을 설정하고 자체 차단을 설정할 권리를 보유합니다. 또한 당사는 그러한 제한을 제거하거나 완화해 달라는 플레이어의 요청을 거부할 수도 있습니다.
도대체 어떻게 이 금액이 KYC도 없이 책임 있는 것으로 간주됩니까?
어느 시점에서 나는 카지노의 고객 서비스가 추가 검토를 위해 내 사례를 전달하는 것을 거부하려고 할 때 심지어 오만하게 행동한다는 것을 느꼈습니다.
이것 좀 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 PrblmGmblr님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Highroller Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
Highroller Casino에 언제 등록하셨나요? 당신의 도박 중독에 대해 처음으로 언급한 것은 언제였나요? 그로부터 얼마 후에 그들은 귀하의 계정을 차단했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
해당 이메일 주소가 자신의 것이 아니었다면, 그들은 당신의 중독에 대해 알 수 없다는 점에 유의하십시오. 지금 당장 연락하자마자 차단했다면, 누구도 할 수 있는 일이 별로 없다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉!
답변해 주셔서 감사합니다.
작년 봄/여름쯤이었던 것 같아요.
나는 대량 이메일을 통해 다른 많은 카지노와 마찬가지로 2022년 3월에 내 중독에 대해 알렸습니다. 그러나 그들은 내가 메시지를 보낸 이메일이 결코 그들의 것이 아니라고 주장하고 있으며, 이상하게도 그들은 여전히 모두 동일한 도메인에 속해 있으며 모든 것. 문제 도박꾼의 세부 정보가 회사 인수 중에 이동하지 않으면 개인이 어떻게 이를 다를 수 있으며 회사는 어떻게 아마추어처럼 행동합니까??
재발 중에 무슨 일이 일어났는지 깨달았기 때문에 가장 최근 요청 직후에 그들은 내 계정을 다시 차단했습니다. 그러나 도박 중독자가 아무런 질문도 없이 30,000유로를 잃을 수 있는 상황에서 이는 완전히 무책임한 행위입니다.
안녕하세요, PrblmGmblr님,
우선, 귀하의 상황에 대해 깊은 유감을 표명하고 싶습니다.
당사의 연락처 정보는 공개되어 있으며 당사 웹사이트(https://www.highroller.com/fi/contactus)에서 확인할 수 있습니다. 여기에서 당사의 지원 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. support@highroller.com . 이전 커뮤니케이션에 따르면 2022년에 귀하의 계정을 제한하기 위한 이메일 주소는 다음과 같습니다. crew@highroller.com 우리와 관련이 없는 것입니다.
명확히 하자면, 이전에 사용 가능한 highroller.com 사이트와 현재 사이트 사이에는 아무런 관련이 없습니다. 새 운영자가 새 법인 아래에 설정되었기 때문에 이전 운영의 데이터가 새 운영자에게 전송되지 않았기 때문입니다. 이 때문에 우리는 기록 데이터에 접근할 수 없었기 때문에 귀하가 겪었을 수 있는 이전 게임 문제를 알 수 없었습니다.
HighRoller는 귀하가 게임 문제를 당사에 보고하기 전에 귀하가 입금하고 플레이한 자금에 대해 책임을 지지 않습니다.
HighRoller에서는 책임 있는 도박을 진지하게 받아들이고 있으며 귀하가 당사에 연락하자마자 귀하의 계정이 종료되었음을 알려드립니다. support@highroller.com 게임 문제를 보고했습니다.
위 사항 외에도 다른 운영자의 다른 게임 계정을 폐쇄하는 것이 좋습니다. 또한 HAMPI 등록부(에스토니아의 허가된 카지노에 대한 자체 배제 등록부)에 등록하는 것이 좋습니다. 에스토니아 시민은 https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini 주소를 방문할 수 있으며 외국인은 다음 주소로 이메일을 보낼 수 있습니다. hasart@emta.ee 등록을 요청합니다.
문안 인사,
하이롤러 카지노
