자신의 도박 중독을 인정한 핀란드 플레이어는 Highroller 및 기타 카지노에 자신의 계정에 대한 액세스를 영구적으로 차단할 것을 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 1850€를 입금하고 잃을 수 있었습니다. 플레이어는 이제 잃어버린 자금의 반환을 요청하고 있습니다. 브랜드가 다른 회사의 운영 및 규제 하에 있을 때 자체 배제가 설정되었기 때문에 이 사건은 기각되었습니다. 그 이후로 브랜드가 다시 출시되었고 데이터베이스는 이전되지 않았습니다. 따라서 이 문제에 대해 카지노팀에 책임을 물을 수 없습니다.
안녕,
저는 오랫동안 중독과 싸워온 문제성 도박꾼입니다.
나는 이전에 Highroller를 포함한 여러 카지노에 이메일을 보내 내 도박 문제 때문에 해당 사이트에 대한 액세스를 차단해 달라고 요청했습니다.
계정이 있는 경우 계정을 영구적으로 폐쇄하고 모든 마케팅을 중지하고 개인 정보를 제공했습니다(스크린샷에서 흐릿함).
나는 중독의 희생양이 되어 '빠른 입금 카지노'를 검색한 다음 그들의 웹사이트에 빠른 입금을 시도했지만 안타깝게도 통과했습니다. 그 결과 몇 시간 안에 2850€를 입금하고 거의 30000€에 베팅하는 도박을 했습니다. 나는 또한 통과한 1000€를 인출했고, 또 다른 1000€를 인출하여 도박 난동을 부리면서 되돌렸습니다. 이것들도 카지노로 보내졌습니다.
나는 또한 인출 및 가능한 보너스에 대해 라이브 채팅과 몇 번 연락을 취했고 아무도 내 계정을 다시 열고 싶은지 묻지 않았고 그들에게 연락하거나 어쨌든 이것을 요청하지 않았기 때문에 보너스를 제공했습니다. 보너스를 요청할 때 내 계정에 관한 이메일을 보내달라고 요청합니다. 이것이 제가 자진 퇴출한 정확한 이유입니다. 그래서 저는 문제성 도박꾼이라고 분명히 말하면서 입금을 못하고 모든 돈을 잃을 것입니다.
영구 차단을 요청했고 그들이 확인했으며 내 계정을 다시 개설하도록 요청한 적이 없기 때문에 그들이 내가 잃어버린 자금(1850€)을 반환하여 이 문제를 해결하기를 기대합니다.
나는 그들이 책임 있는 도박과 도박 중독의 질병에 대해 웹사이트에 설명된 심각성을 가지고 이 사건을 받아들이고 다른 사람들에게 이런 일이 일어나지 않도록 더 나은 예방 조치를 취하기를 바랍니다.
problemgambler9611님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 처음에 자체 금지를 요청한 다음 계정을 만들었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
현재 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
당신의 답변에 감사드립니다.
처음에 자체 금지를 요청한 다음 계정을 만들었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
예, 맞습니다. 어제 2023년 7월 31일에 저는 HighRoller에서 빠른 입금과 도박을 할 수 있었습니다. 나는 2021년에 400개 이상의 카지노에 대량 이메일을 보내 내 도박 중독으로 인해 나를 영구적으로 스스로 배제하고 향후 가입을 막도록 요청했는데, 이는 전문가와 이야기할 때 나에게 권장된 것입니다. 이 요청은 제공된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 Highroller에서 수락하고 확인했습니다. 그렇지 않으면 이 방법은 은행 ID로 식별하여 빠른 입금을 허용하고 거래가 진행되는 것을 허용하지 않거나 거래 직후 계정을 금지하고 자금을 반환하거나 상금을 보류하는 동일한 성격의 다른 카지노와 매우 잘 작동했습니다. . 요청이 원래 2021년에 그들의 "자매" 카지노 중 한 곳으로 전송된 경우에도 마찬가지입니다. 이것이 제가 상황에 상당히 화가 난 이유이며 그들이 퇴보자처럼 여러 번 입금하고 엄청난 베팅을 하고 심지어 인출할 수 있도록 허용한 것입니다. 내가 도박 문제가 있다고 구체적으로 명시하고 현재와 미래에 자가 퇴출 요청을 수락했을 때 약간의 돈.
현재 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
나는 현재 내 Highroller 계정에 액세스할 수 없으며 기본적으로 이 불만 사항에 제공한 것과 동일한 정보를 말하면서 그들의 라이브 채팅에 연락했고 그들은 내 계정을 폐쇄하고 이 문제를 더 조사할 것이라고 말했습니다.
저와 카지노 사이의 현재 커뮤니케이션도 이메일로 보내드렸습니다.
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다!
안녕 크리스티나!
이메일로 첫 번째 커뮤니케이션을 보냈지만 받아들일 수 없는 상황에 대한 답장을 방금 받았습니다. 답변은 다음과 같습니다.
"problemgambler9611님께,
내 이메일이 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다.
귀하가 제기한 불만 사항과 관련하여 이 이메일을 보내드립니다. 우선, 귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감스러운 점을 지적하고 싶습니다.
귀하가 제공한 스크린샷은 2021년의 것이며 귀하는 2023년 7월 31일에 Highroller에 계정을 등록했습니다. 이전에 사용 가능한 highroller.com 과 현재 연결이 없으므로 데이터가 전송되지 않았음을 분명히 밝힙니다. 이전 활동에서 2022년부터 운영되는 새로운 운영자로 전환됩니다.
책임 있는 도박 정책에 따라 귀하의 HighRoller 계정이 이제 폐쇄되었음을 알려드립니다. 다른 운영자와 함께 보유하고 있을 수 있는 다른 도박 계정을 모두 폐쇄하는 것이 좋습니다. 또한 HAMPI 등록으로 가입하는 것이 좋습니다(등록하면 에스토니아 게임 라이선스가 있는 모든 게임에서 자신을 차단합니다). 에스토니아 시민은 다음 사이트 를 방문할 수 있습니다. 국가 제외 등록부.
모두 제일 좋다,
엑스"
나는 대답했다 :
"안녕 X,
제 생각에는 이것은 절대 받아들일 수 없습니다.
- 저에게 이메일을 보내신 것과 똑같은 이메일( support@highroller.com )에서 제가 자동 제외되었다는 확인을 받았습니다.
- 도박 중독으로 인해 귀하의 도메인 highroller.com 에서 스스로 제외했습니다.
- 동일한 이름과 도메인으로 동일한 URL을 방문하는 소비자가 어떻게 사이트 운영자가 변경된 것을 먼저 알 수 있고, 두 번째로 자기 배제를 요청한 도박 중독자의 정보가 어떻게 이월되지 않을 수 있습니까?
- 나에게 이것은 도박 문제가 있는 사람들이 웹사이트로 돌아가 엄청난 돈을 쓰도록 허용하려는 직접적인 노력으로 보입니다.
요청한 자금을 반환해 주셔서 감사하고 도박 중독과의 투쟁과 자기 배제를 존중해 주셔서 감사합니다. 이것은 어떤 수준에서도 옳지 않습니다.
친애하는,
문제도박9611"
나는 그들의 대답에 완전히 화가 난다. 같은 이름과 웹 사이트를 사용하여 문자 그대로 내가 자체 제외된 것과 동일한 이메일입니다. 나에게 이것은 책임있는 도박 관행에 대한 관심 부족과 도박 중독의 심각한 질병을 보여줍니다. 비록 그들이 웹 사이트에서 아름다운 말로 이야기하더라도 말입니다. 그들은 운영자가 변경되었다고 말하지만 그들의 웹 사이트는 운영자 이메일 주소(support@highroller.com)와 동일한 도박 중독으로 인한 자기 배제를 확인한 동일한 이메일 주소를 표시합니다.
이것은 매우 불공평한 것 같습니다. 이에 대해 우리가 할 수 있는 일이 있습니까?
책임감 있는 도박에 대해 그들의 웹사이트에 언급된 내용은 실제로 그들이 가지고 있는 관행과 일치하지 않는 것 같습니다.
"책임감 있는 도박
#책임감 있게 플레이하세요.
Highroller에서는 책임감 있는 도박을 매우 중요하게 생각합니다. 대부분의 플레이어에게 도박은 재미와 흥분에 관한 것이지만 안타깝게도 일부 플레이어에게는 부정적인 부작용도 있을 수 있습니다. 의학에서 병적 도박은 수년 동안 심각한 질병으로 인식되어 왔습니다. 첫날부터 우리는 도전을 받아들이고 이것을 우리의 우선 순위로 삼았으며 가능한 최선의 방법으로 플레이어를 돕기 위해 노력합니다. 책임감 있는 게임 섹션에는 사이트에서 부정적인 부작용의 가능성을 최소화하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 도구가 포함되어 있습니다. 또한 이러한 일이 발생하지 않도록 적극적으로 노력하고 있습니다. 도박의 부정적인 부작용을 퇴치하기 위한 가장 중요한 도구는 도박의 위험에 대한 정보와 교육뿐 아니라 부정적인 부작용을 겪지 않도록 플레이어의 자제력을 지원하는 것입니다. 책임감 있는 도박을 통해 가장 편안하고 안전한 도박 환경을 제공하고자 합니다."
여기에는 2021년 내 요청에 동의한 것과 동일한 도박 중독자일 경우 자신을 제외하기 위해 연락할 이메일 주소도 명확하게 명시되어 있습니다.
"접근 금지
더 오랜 기간 동안 도박을 제한하고 싶거나 도박이 이미 부정적인 영향을 미치기 시작했고 재미와 오락이 아닌 다른 무언가인 경우 때때로 도박에서 더 긴 휴식이 필요합니다. 도박이 자신에게 부정적인 영향을 미치고 있다고 생각되면 더 오래 휴식을 취하시기 바랍니다. 우리는 2, 3 또는 6개월 동안 금지 옵션을 제공합니다. 선택한 기간이 경과하면 계정이 자동으로 재개되며 다시 로그인 할 수 있습니다. 또한 자동 재개 없이도 계정을 폐쇄할 수 있는 무기한 차단을 제공합니다. 귀하의 계정은 최소 1개월 동안 폐쇄된 상태로 유지되며 라이브 채팅을 통해 지원 팀에 연락하거나 support@highroller.com로 이메일을 보내 재개설을 요청한 경우에만 재개설됩니다. 귀하의 계정에 대한 액세스를 금지하려면 라이브 채팅 또는 이메일(support@highroller.com)을 통해 고객 서비스에 문의하십시오. 이메일로 전송된 폐쇄 요청은 즉시 이루어지지 않으며 요청이 완료되면 이메일로 폐쇄를 확인합니다. 접근 금지 중에는 신규 계정을 생성할 수 없습니다. 비활성 기간 동안 새 계정을 만들려고 시도하면 사용 약관에 위배되며 원래 계정이 영구적으로 폐쇄될 수 있습니다."
그들의 웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션을 빼는 과정에서 발생할 수 있는 실수에 대해 죄송합니다. 제 모국어로 된 AI 도구로 번역했습니다.
그들은 몇 시간 전에 나에게 다음과 같이 말한 후에도 프로모션 제안을 보냈습니다.
방금 귀하의 이메일 Kristina에게도 전달했습니다. 이것은 절대적으로 우스꽝스럽고 나쁜 취향과 윤리입니다.
이메일을 통해 Kristina에게 최신 답장을 보냈습니다. 이 상황에서 무엇을 할 수 있습니까?
HighRoller의 운영자가 변경된 이유를 감안할 때 책임감 있는 도박을 장려하는 책임을 소홀히 하는 것은 그들 측에서 절대적으로 우스꽝스럽다고 생각합니다. 그들이 지금부터 나에게 이메일을 보내는 것은 내가 문제 도박꾼이기 때문에 내 자체 배제를 확인한 것과 같은 망할 이메일 주소였습니다!
이것은 Stake와 같은 사이트가 그 배후의 운영자를 변경하고 자체 제외된 모든 플레이어를 웹 사이트로 다시 환영할 수 있다는 것을 의미합니까? 불행히도 많은 사람들의 삶을 망칠 절대적인 농담.
다음은 카지노 배후의 운영자 변경으로 인해 내 예치금 반환을 다시 한 번 거부하는 그들에 대한 최근 답변입니다.
"안녕 X,
그래서 당신은 이전에 도박 중독자라는 이유로 자신을 배제한 누군가를 당신의 웹사이트에 다시 방문하게 하는 것이 전적으로 괜찮다고 말하는 것입니까? 나는 당신의 카지노 운영자가 누구인지에 대해 덜 신경 쓸 수 있었고 그것은 소비자의 관심사가 아닙니다. 그것은 동일한 정확한 이름, 동일한 웹 사이트 및 심지어 내 자체 금지를 확인한 빌어먹을 이메일 주소가 당신과 동일합니다. 지금부터 메일을 보내고 있습니다.
이러한 모든 요소를 고려할 때 최소한 이전 운영자의 자체 퇴장 플레이어 데이터는 가지고 있지 않습니까? 당신은 똑같은 카지노처럼 보입니다.
누군가가 스스로 배제되었는지 여부를 확인하고 어떻게 하는지 듣고 싶습니까? 어쨌든 나는 체크인하지 않았고 500개 이상의 카지노(+자매 카지노 및 여러 결제 제공업체)에서 자체 제외된 내 계정에 동일한 정보를 추가했기 때문에 영구적인 셀프를 요청하더라도 기꺼이 내 돈을 수락합니다. - 2년 전 제외.
나는 매우 부끄러운 도박 문제가 있고 개인은 항상 자신의 행동에 대해 어느 정도 책임을 지고 있지만 도박 중독으로 인해 영구적인 자체 배제 후 게임을 하게 하는 절차와 카지노는 삶을 망치고 있습니다. 내가 계정을 해지하고 나에게 내 계정이 해지된 것을 확인한 후에도 3시간 후에 나에게 홍보 이메일을 보냈는데 부끄러운 일이 없습니까? 나는 당신에게 내가 도박 중독자라고 말했습니다. 모든 요소를 고려할 때 해야 할 옳은 일은 이 공간에서 평판이 좋은 배우가 하는 것처럼 내 예치금을 반환하는 것입니다.
나는 이미 모든 에스토니아 라이센스 게임에서 자신을 차단해 달라는 요청을 보냈습니다. 그것이 가능한지 몰랐습니다. 감사합니다. 그러나 나는 당신이 말하는 것에 만족하지 않으며 내부적으로 이 상황을 재고하고 다른 해결책을 가지고 돌아오시기를 진심으로 바랍니다. 그렇지 않으면 이 문제를 해결하기 위해 다른 곳에 도움을 요청할 것입니다."
답장을 보내 주셔서 감사합니다, problemgambler9611. 제 이메일 주소 kristina.s@casino.guru 로 자체 금지 요청 원본을 전달해 주시겠습니까?
또한, 자기 배제 요청에 기재한 모든 개인 정보가 등록 시 입력한 개인 정보와 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
안녕 크리스티나,
방금 자체 제외 요청 원본을 보냈습니다. 저도 같은 정보로 가입했는데, 간편입금카지노라서 자동으로 제 은행 아이디에서 제 정보를 가져옵니다.
problemgambler9611님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
problemgambler9611님께,
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노와 연락을 시도합니다.
친애하는 문제 도박꾼9611님께,
상황이 매우 안타깝지만 카지노 입장문만 확인해 드릴 수 있습니다. Highroller Casino는 실제로 2021년에 다른 소유권과 관리하에 있었습니다. 2022년 말에 다시 출시되었기 때문에 우리 사이트는 출시 날짜를 2022년으로 반영합니다. 데이터베이스를 이전하는 것이 이상적이기는 하지만, 우리는 이를 인정합니다. 입법상 실현 불가능할 수도 있고, 규제 기관의 변화를 고려하면 불가능할 수도 있습니다. 따라서 우리는 새로운 경영진에게 문제에 대한 책임을 물을 수 없으며 환불을 강요할 수도 없습니다.
안타깝게도 '거부' 상태로 케이스를 종료해야 합니다.
또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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