안녕 크리스티나!
이메일로 첫 번째 커뮤니케이션을 보냈지만 받아들일 수 없는 상황에 대한 답장을 방금 받았습니다. 답변은 다음과 같습니다.
"problemgambler9611님께,
내 이메일이 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다.
귀하가 제기한 불만 사항과 관련하여 이 이메일을 보내드립니다. 우선, 귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감스러운 점을 지적하고 싶습니다.
귀하가 제공한 스크린샷은 2021년의 것이며 귀하는 2023년 7월 31일에 Highroller에 계정을 등록했습니다. 이전에 사용 가능한 highroller.com 과 현재 연결이 없으므로 데이터가 전송되지 않았음을 분명히 밝힙니다. 이전 활동에서 2022년부터 운영되는 새로운 운영자로 전환됩니다.
책임 있는 도박 정책에 따라 귀하의 HighRoller 계정이 이제 폐쇄되었음을 알려드립니다. 다른 운영자와 함께 보유하고 있을 수 있는 다른 도박 계정을 모두 폐쇄하는 것이 좋습니다. 또한 HAMPI 등록으로 가입하는 것이 좋습니다(등록하면 에스토니아 게임 라이선스가 있는 모든 게임에서 자신을 차단합니다). 에스토니아 시민은 다음 사이트 를 방문할 수 있습니다. 국가 제외 등록부.
모두 제일 좋다,
엑스"
나는 대답했다 :
"안녕 X,
제 생각에는 이것은 절대 받아들일 수 없습니다.
- 저에게 이메일을 보내신 것과 똑같은 이메일( support@highroller.com )에서 제가 자동 제외되었다는 확인을 받았습니다.
- 도박 중독으로 인해 귀하의 도메인 highroller.com 에서 스스로 제외했습니다.
- 동일한 이름과 도메인으로 동일한 URL을 방문하는 소비자가 어떻게 사이트 운영자가 변경된 것을 먼저 알 수 있고, 두 번째로 자기 배제를 요청한 도박 중독자의 정보가 어떻게 이월되지 않을 수 있습니까?
- 나에게 이것은 도박 문제가 있는 사람들이 웹사이트로 돌아가 엄청난 돈을 쓰도록 허용하려는 직접적인 노력으로 보입니다.
요청한 자금을 반환해 주셔서 감사하고 도박 중독과의 투쟁과 자기 배제를 존중해 주셔서 감사합니다. 이것은 어떤 수준에서도 옳지 않습니다.
친애하는,
문제도박9611"
나는 그들의 대답에 완전히 화가 난다. 같은 이름과 웹 사이트를 사용하여 문자 그대로 내가 자체 제외된 것과 동일한 이메일입니다. 나에게 이것은 책임있는 도박 관행에 대한 관심 부족과 도박 중독의 심각한 질병을 보여줍니다. 비록 그들이 웹 사이트에서 아름다운 말로 이야기하더라도 말입니다. 그들은 운영자가 변경되었다고 말하지만 그들의 웹 사이트는 운영자 이메일 주소(support@highroller.com)와 동일한 도박 중독으로 인한 자기 배제를 확인한 동일한 이메일 주소를 표시합니다.
이것은 매우 불공평한 것 같습니다. 이에 대해 우리가 할 수 있는 일이 있습니까?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
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