홈 화면컴플레인Highroller Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Highroller Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: INR30,000

Highroller Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.17 | 해결 : 2024.06.13
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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인도의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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하이롤러 카지노에 계정을 만들었어요

그리고 Astropay를 통해 돈을 입금했는데 highroller에서 rs 30000이 나왔습니다. 이제 그들은 내 계정 확인을 요청했습니다. 모든 것을 제공했지만 은행 명세서 공과금 청구서를 제공할 때마다 주소 증명을 거부하고 있지만 계속해서 인출을 거부하고 있습니다. 정말 실망스럽습니다. 제 계좌를 확인하고 출금을 해주세요.

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공공의
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5 개월 전
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moneysharma100님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 moneysharma100님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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5 개월 전
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아니요, 출금을 받지 못했습니다. 그들은 결제 확인 증명 Astropay 스크린샷을 요청했습니다. 저는 그들에게 주었지만 여전히 내 계정을 확인하지 않았고 출금을 처리하지 않았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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Moneysharma100 님, 답변 감사드립니다. 거부된 서류에 대한 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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5 개월 전
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먼저 그들은 승인 후 내 주소 증명을 거부했습니다. 그들은 지불 증명에 대해 이의를 제기하기 시작했습니다. 나는 가능한 모든 지불 증명을 제공했지만 여전히 승인하지 않았고 내 kyc를 수행하지 않았고 계좌 인출을 허용하지 않았습니다. 그 계정에서도 플레이할 수 없습니다.

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5 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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아직 긍정적인 답변을 기다리고 있습니다

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5 개월 전
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Moneysharma100님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Moneysharma100님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 저는 Highroller Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 Highroller Casino님, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Moneysharma100 님,


귀하가 당사 카지노에 문제를 겪었다는 소식을 듣고 유감입니다.


귀하의 불만을 이해하고, 규제된 카지노로서 우리는 플레이어와 그들의 요청에 대해 필요한 모든 보안 검사를 수행할 의무가 있음을 지적해 주시기 바랍니다. 불행하게도, 특히 플레이어 접촉이 많은 시기에는 예상보다 시간이 조금 더 오래 걸릴 수 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


어제 저녁 우리는 귀하에게 권장 결제 방법이 적합한지 확인하도록 요청하는 이메일을 보냈으며 귀하가 이미 응답한 것을 확인했습니다. 이에 따라 처리할 수 있도록 귀하의 답변을 결제팀으로 에스컬레이션했습니다.


문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 하이롤러 카지노,

업데이트 해주셔서 감사합니다.

친애하는 Moneysharma100님,

우리가 올바른 길을 가고 있는 것 같아요. 카지노에서 연락을 받았는지 확인해 주시겠어요?

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공공의
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4 개월 전
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네, 탈퇴 대기 중이라는 연락을 받았습니다

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Moneysharma100 님,


귀하의 철회가 적절하게 처리되어 이제 귀하의 사례가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 또한 귀하의 인출이 처리되었음을 알리는 이메일을 보내드렸습니다.


추가 지원이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 우리는 기꺼이 도와드리겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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네 받았습니다

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, Moneysharma100 님,


이에 따라 자금을 수령했음을 알려주셔서 감사합니다.


다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

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공공의
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4 개월 전
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Casino Guru 불만사항 해결센터를 확인해 주시고 이용해주셔서 감사드립니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


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