인도의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 2주 전에 인출을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다.
하이롤러 카지노에 계정을 만들었어요
그리고 Astropay를 통해 돈을 입금했는데 highroller에서 rs 30000이 나왔습니다. 이제 그들은 내 계정 확인을 요청했습니다. 모든 것을 제공했지만 은행 명세서 공과금 청구서를 제공할 때마다 주소 증명을 거부하고 있지만 계속해서 인출을 거부하고 있습니다. 정말 실망스럽습니다. 제 계좌를 확인하고 출금을 해주세요.
아니요, 출금을 받지 못했습니다. 그들은 결제 확인 증명 Astropay 스크린샷을 요청했습니다. 저는 그들에게 주었지만 여전히 내 계정을 확인하지 않았고 출금을 처리하지 않았습니다.
Moneysharma100 님, 답변 감사드립니다. 거부된 서류에 대한 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
먼저 그들은 승인 후 내 주소 증명을 거부했습니다. 그들은 지불 증명에 대해 이의를 제기하기 시작했습니다. 나는 가능한 모든 지불 증명을 제공했지만 여전히 승인하지 않았고 내 kyc를 수행하지 않았고 계좌 인출을 허용하지 않았습니다. 그 계정에서도 플레이할 수 없습니다.
Moneysharma100님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Moneysharma100님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 저는 Highroller Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Highroller Casino님, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요, Moneysharma100 님,
귀하가 당사 카지노에 문제를 겪었다는 소식을 듣고 유감입니다.
귀하의 불만을 이해하고, 규제된 카지노로서 우리는 플레이어와 그들의 요청에 대해 필요한 모든 보안 검사를 수행할 의무가 있음을 지적해 주시기 바랍니다. 불행하게도, 특히 플레이어 접촉이 많은 시기에는 예상보다 시간이 조금 더 오래 걸릴 수 있으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
어제 저녁 우리는 귀하에게 권장 결제 방법이 적합한지 확인하도록 요청하는 이메일을 보냈으며 귀하가 이미 응답한 것을 확인했습니다. 이에 따라 처리할 수 있도록 귀하의 답변을 결제팀으로 에스컬레이션했습니다.
문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는 하이롤러 카지노,
업데이트 해주셔서 감사합니다.
친애하는 Moneysharma100님,
우리가 올바른 길을 가고 있는 것 같아요. 카지노에서 연락을 받았는지 확인해 주시겠어요?