미국의 한 플레이어는 Highrollercasino.ag에서 250달러를 따고 인출 문제에 부딪혔지만, "확인 실패"로 인해 인출이 거부되었습니다. 문제를 해결하려고 시도하자, 그는 자신의 계정이 폐쇄되었고 문제 이력이 없음에도 불구하고 "사기"로 플래그가 지정되었다는 것을 알게 되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 응답할 수 있는 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어와의 의사소통 부족으로 조사를 진행할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
저는 1년 이상 Highrollercasino.ag를 사용해 왔고, 비트코인으로만 입금을 했지만 한 번도 이긴 적이 없습니다. 하지만 어젯밤에 마침내 250달러를 이겼고 출금을 시도했습니다. 1시간 후, "확인 실패"로 인해 출금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 즉시 운전면허증과 공과금 청구서를 보내 문제를 해결했습니다.
계정에 다시 로그인하려고 했을 때 계정이 닫혔다는 것을 알게 되었습니다. 여러 통화와 이메일을 주고받은 후 마침내 경영진과 통화했는데, 경영진은 제 계정이 "사기"로 표시되었다고 주장했습니다. 제가 비트코인만 사용했고, 카지노에서 누구와도 접촉한 적이 없으며, 사기를 경험한 적이 없다는 사실에도 불구하고 말입니다. 사기가 발생했다면, 제가 이기기 전에 왜 제 계정이 닫히지 않았을까요? 왜 지급 요청 후에야 닫혔을까요?
Highrollercasino는 사기입니다. 그들은 기꺼이 당신의 돈을 가져가지만, 지불할 때가 되면 당신의 상금을 거부할 변명을 찾을 것입니다. 멀리하세요. 이 사이트는 완전한 사기입니다!
사랑하는 워터그로브,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
