아일랜드 출신의 플레이어는 처음에 계정 확인 후 1000 EUR의 상금을 받았습니다. 그러나 그녀는 또 다른 라이브 셀카를 제공하라는 요청을 받은 후 '보안상의 이유로' 계정이 차단되었습니다. 그녀는 10일 동안 업데이트가 없다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 카지노가 추가 확인을 위해 플레이어에게 연락을 시도했다는 사실을 발견했습니다. 그 후 카지노는 플레이어의 사건이 해결되었으며 인출이 처리되었다고 보고했습니다. 그러나 해당 플레이어는 자금을 받지 못했다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노 측은 결제업체와의 문제로 초기 결제에 실패했으며 플레이어에게 대체 결제 수단을 요청했다고 설명했다. 플레이어는 대체 방법을 제공했고 카지노는 인출을 처리했다고 주장했습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 자금 수령 확인을 요청했지만 응답이 없었습니다. 이후 플레이어의 확인 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
10월 20일에 Highroller Casino에 가입하고 게임을 시작했습니다. 내 계정이 확인된 후 상금으로 1000 EUR를 받았지만 그 후 상황이 좋지 않았습니다. 그들은 나에게 라이브 셀카를 다시 요청했고 "보안상의 이유로" 내 계정을 차단했습니다. 10일이 지났는데 내 계정에 업데이트가 없습니다. 특히 내 계좌가 확인되었고 초기 인출금이 내 은행 계좌에 성공적으로 지불되었다는 점을 고려하면 이는 이례적인 것 같습니다.
감사합니다
친애하는 kikakikic114님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Highroller Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.
초기 확인 중에 어떤 문서가 승인되었는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 추가 확인을 위해 어떤 서류를 요청했나요? 이 문서 중 승인된 문서가 있습니까?
마지막으로 요청한 문서를 정확히 언제 보냈습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
신분증, 주소지 증명서, 카드 사진, 은행 명세서를 제출했는데 모두 승인이 나고 1건의 출금이 처리되었습니다. 그런데 라이브 셀카를 두 번이나 보내 달라는 요청을 받고 신분증과 함께 셀카를 여러 장 보냈습니다. 가장 최근 인증에는 지난 10월 29일 인증링크를 통해 제출한 셀카가 포함돼 인증에 성공했다. 그 이후로 그들은 나의 탈퇴 절차를 지연시켰습니다. 
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kikakikic114님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kikakikic114 님,
귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정에 대한 추가 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다할 것이며 답변이 오면 어떻게 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Highroller Casino님, 이 불만사항 해결에 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 이전에 계정이 확인되었음에도 불구하고 플레이어에게 추가 라이브 셀카를 요청하는 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 플레이어가 검토가 완료될 것으로 예상할 수 있는 특정 기간을 설정할 수 있습니까?
사건과 관련된 증빙자료가 있다면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 kikakikic114 님,
문의해 주셔서 감사드리며, 계정 확인 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 불만을 이해하고, 때때로 플레이어의 계정에서 수행되는 확인 프로세스와 확인이 평소보다 약간 더 오래 걸릴 수 있지만, 완료되면 즉시 이메일을 통해 알림을 받게 된다는 점을 지적해 주시기 바랍니다.
확인 절차의 일환으로 귀하에게 전화를 걸었지만 귀하에게 연락할 수 없었습니다. 귀하의 사례를 완전히 해결하기 위해 전화할 수 있는 편리한 시간을 제공업체에 이메일로 보내드렸습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
문안 인사,
하이 롤러 카지노
Highroller Casino님, 답변 감사드립니다.
kikakikic114님, 최근 부재중 전화가 있는지 확인해 주실 수 있나요? 카지노의 응답에 따르면 확인 전화 시간을 정하라는 이메일을 받았을 것입니다. 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요 kikakikic114 님,
시간을 내어 전화에 응답해 주셔서 감사합니다. 그 결과 귀하의 사례는 이제 해결되었으며 귀하의 인출은 오늘 아침 일찍 처리되었습니다.
잔액이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 승리를 축하드립니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
문안 인사,
하이 롤러 카지노
업데이트해 주셔서 감사합니다, Highroller Casino.
kikakikic114님, 카지노에 따르면 귀하의 출금 요청이 처리되었습니다. 귀하의 불만 사항 상태를 업데이트할 수 있도록 상금을 받는 즉시 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요. 아직 자금이 내 은행 계좌에 입금되기를 기다리고 있습니다. 지시에 따르면 11월 30일까지 지급금을 받지 못하면 은행 명세서를 증거로 제출해야 합니다. 내 은행 계좌에 돈이 도착하지 않았기 때문에 오늘 필요한 은행 명세서를 보냈습니다. 확인 절차가 끝난 후 그들은 내 계좌를 폐쇄했고, 자금이 내 은행 계좌로 이체되었다고 알려줬음에도 불구하고 내 상금이 처리되었는지 어떤 확인도 제공하지 않았다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
안녕하세요,
지금 은행에 문의했는데 최근 입금된 금액이 없다고 합니다. 그들은 조사를 위해 나에게 지불 증명을 요청했지만 Highroller 카지노는 이 거래를 처리했다는 증거를 공유하고 싶어하지 않습니다.
그러한 사기를 접하는 것은 우울한 일이며, 그들이 거짓 약속을 하면서 의도적으로 돈을 보류한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.
안녕,
그들은 내 돈을 내 은행 계좌로 보냈다고 말한 지 2주 만에 이야기를 바꿨습니다. 동일한 계좌로 첫 출금을 문제 없이 처리했음에도 불구하고 제가 입금할 때 사용한 은행 계좌로 돈을 처리할 수 없다고 합니다.
저는 Highroller Casino만을 위해 아일랜드 은행 계좌를 개설할 생각이 없습니다. 이용 약관에 따르면 입금에 사용된 결제 수단으로 출금이 이루어지도록 되어 있습니다.
그들의 최근 행동을 고려할 때, 내가 이 일을 계속한다면 그들이 내 상금을 지불할 것인지 확신할 수 없습니다.
안녕하세요 kikakikic114 님,
귀하의 경험이 좋지 않았다는 소식을 듣고 유감입니다.
귀하의 출금에 대한 초기 결제가 결제 서비스 제공업체로부터 실패하여 이에 따라 귀하의 출금을 처리하기 위해 다른 결제 방법을 요청했다는 점을 참고하시기 바랍니다.
귀하가 이메일을 통해 대체 결제 방법을 제공하신 것을 확인했습니다. 덕분에 저희 결제 팀이 어제 저녁에 귀하의 인출을 처리했습니다. 귀하의 인출이 귀하의 계정에 반영되려면 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.
지속적인 양해에 감사드리며, 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
하이 롤러 카지노
Highroller Casino의 새로운 정보에 감사드립니다.
kikakikic114님, 예상보다 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 때로는 카지노가 통제할 수 없는 결제 제공업체에 문제가 있을 수 있으며, 그럴 경우 대체 방법을 선택해야 할 필요성이 있습니다. 카지노와 협력하여 다른 결제 수단을 찾았다니 다행이네요. 이번에는 출금이 성공적으로 처리되길 바랍니다.
앞으로 며칠 동안 상금을 받으시면 알려주시기 바랍니다. 결제가 이루어지지 않으면 카지노에 확인하겠습니다.
문안 인사,
나탈리아
