홈 화면컴플레인Highroller Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.

Highroller Casino - 플레이어의 계정 확인이 지연되었습니다.

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양: INR6,000

Highroller Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.29 | 케이스 종결 : 2024.05.23
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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인도 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 확인 서류를 제출했지만 처리가 지연되었습니다. 카지노는 최대 2일의 검증 시간을 보장했음에도 불구하고 카지노의 게임이나 업데이트에 액세스할 수 없는 상태로 5일이 넘었습니다. 플레이어는 주소 증명, Aadhaar 카드 및 은행 명세서를 제공했습니다. 그러나 그녀의 계정은 차단되었고 자금도 회수되었습니다. 우리는 더 자세한 내용을 요청하고 응답 시간을 연장하여 그녀를 도우려고 했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않아 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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최악의 카지노 사이트였는데 문서를 물어보고 최대 2일 안에 확인하겠다고 하고 카지노의 모든 게임을 중지하고 5일 이상 계속했는데 여전히 문서를 확인하지 않고 업데이트를 제공하지 않습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 abhishek052213님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
6 개월 전
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5년 전에 모든 문서를 제공했는데 24~48시간 이내에 확인이 완료되었다고 하는데 아직 확인을 하지 않고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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카지노에서 요청한 문서와 제공한 문서는 무엇입니까? 여기에 나열해 주시겠어요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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주소 증명, 아다르 카드, 은행 명세서 등을 모두 제공했지만 그들은 내 계좌를 차단하고 자금을 모두 돌려받았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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5 개월 전
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abhishek052213 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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