아이슬란드 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 220 EUR의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 정확한 은행 정보와 확인을 위한 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 그의 출금 요청은 카지노에서 반복적으로 거부되었습니다. 카지노는 플레이어의 정보와 주소 증명이 만족스럽지 않다고 주장했으며 상금을 다른 은행으로 이체할 것을 주장했습니다. 플레이어가 우리 팀에 더 많은 문서를 제공한 후 우리는 카지노에 연락했습니다. 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 확인하고 그의 출금을 처리했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.
2월 29일에 계좌를 개설하고 같은 날 200 EUR를 입금했습니다. 이틀 동안 플레이했고 잔액은 221 EUR였습니다. 220 EUR를 인출했는데 유일한 옵션은 은행 송금 및 암호화폐를 통한 인출이었습니다. 나는 IBAN과 SWITH를 넣어 은행 송금을 선택했습니다. 약 3주 동안 수차례 출금이 거부된 후, 지원팀으로부터 이체 정보가 정확하지 않다는 메시지를 받았습니다. 설명도 없고 정확한 위치에 대해 이메일로 보내기까지 했습니다. 약 3주 후에 계속해서 인출을 시도했지만 지원팀에서 은행으로 돈을 이체할 수 없다는 메시지를 받았습니다. (Arion 은행)에 계좌를 개설한 경우 Landsbankinn이라는 이름의 다른 은행에만 돈을 보낼 수 있다고 말했습니다. 나는 이것을 믿지 않았고 그들에게 이 은행에 계좌가 없다고 말했습니다. 은행 송금은 IBAN과 SWIFT에 의해 이루어지고 계좌가 어디에 있는지가 중요하기 때문에 나에게는 이상하게 들렸습니다. 몇 주 후에 나는 내 계정을 확인해야 한다는 메시지를 받았고 나는 수년 동안 플레이해 본 다른 카지노 50-100개 정도에 익숙해졌습니다. 마침내 해결될 문제가 있다고 생각했습니다. 추가 문서를 요청한 문서를 업로드하고 주소 증명(4-5 유틸리티 전송)과 같은 합법적인 문서를 거부하기 시작한 문서, 내 카드에서 이체 및 입금이 이루어진 내 계좌의 명세서 및 기타 항목을 거부하기 시작했습니다. 나는 일을 빨리 처리하기 위해 정부에 '거소확인서'를 구입하러 갔다. 이런 일이 계속해서 테이블에 무언가를 가져올 때마다 새로운 요구가 시작되었고, 내가 이미 여러 번 업로드한 것과 동일한 문서도 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 도움을 구하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다. 그들은 나에게 돈을 지불하지 않고 있으며 결코 큰 금액이 아닙니다. 지원 간에 오가는 이메일이 100개 정도 있는데 모두 보고 싶은지 확실하지 않으니 알려주시면 업로드하겠습니다.
친애하는 saviola1990 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 귀하께서 보내주신 KYC 문제에 대해 읽으면서 웃게 되었습니다. 지난 4~5주 동안 업로드한 모든 문서를 모두 확인해야 합니다. 대부분은 적어도 5번은 확인해야 합니다. 계정에 표시되지 않기 때문에 몇 번이나 증명할 수 없습니다. 예를 들어, 나는 내 주소를 증명하기 위해 내 인터넷 은행에서 다양한 공과금 청구서를 업로드했는데, 모든 것이 다른 카지노와 세계의 다른 곳에서 입증되고 합법적이었지만 매번 거부되었습니다. 내 주소를 증명하고 공식적인 주소 증명인 "거주지 확인서"를 구입하기 위해 정부에 갔지만 거부되었습니다! 이것은 오랫동안 순환되어 왔습니다. 내 입금 증명서와 카드도 마찬가지고 ...
이 소리가 얼마나 멍청한지 보여주기 위해
2일 전 HR에서 보낸 이메일
1일 전에 나에게서 이메일을 받았습니다. (모든 세부 사항은 다른 것과 마찬가지로 이전에도 여러 번 전송되었습니다.)
오늘 HR에서 이메일을 보냈습니다.. 다른 사항에 대해 다시 물어보는 일이 계속 진행되고 있습니다.
이상하게 들리거나 뭐죠🙂 어느 날 나에게 한 가지만 더 필요하다고 말하고 다음 날에는 완전히 다른 것에 대해 묻습니다. 내 상황을 이해해주시길 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 saviola1990님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 saviola1990님께,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Highroller Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 하이롤러 카지노,
상황을 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 saviola1990님,
문의해 주셔서 감사드리며, 계정 확인 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
우리는 검증 프로세스가 고객에게 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만 어떤 단계에서든 플레이어에 대해 필요한 검증 점검을 수행할 의무가 있습니다. 이는 등록 시 동의해야 하는 이용 약관에도 명시되어 있습니다.
우리는 가능한 한 빨리 고객을 위해 문서를 검증하기 위해 최선을 다하지만, 경우에 따라 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 특히 문서를 다시 보내야 하거나 추가 문서를 요청하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
당사 확인팀에 문의한 결과 귀하의 계정에 유효한 POA(주소 증명) 문서가 아직 보류 중이라는 통보를 받았습니다. 귀하의 편의에 따라 요청한 문서를 다음 주소로 보내주십시오. support@highroller.com 그러면 우리는 검증 팀에 에스컬레이션하고 이후에 귀하의 계정을 확인하여 귀하의 사례를 완전히 해결할 수 있습니다.
문의사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
문안 인사,
하이롤러 카지노
그것은 계속해서 똑같은 일입니다. 나는 아마도 그 중 7개와 아이슬란드 정부의 거주지 확인서와 같은 다양한 유틸리티를 보냈습니다. 이를 수락할 수 없다면 모든 것이 거부되면 내 주소를 어떻게 증명할 수 있습니까?
이 서류로는 내 주소를 증명할 방법이 없습니다.
Mirka 사건을 진행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? High Roller가 저에게 준 이메일과 Casino Guru에 문서를 보내 검토할 수 있습니까?
친애하는 saviola1990님께,
언급된 문서를 나에게 보내주십시오. miroslava.d@casino.guru . 우리는 문제가 무엇인지 찾으려고 노력할 것입니다.
감사합니다.
안녕하세요 saviola1990님,
필요한 서류를 보내주셔서 감사합니다. 이에 따라 귀하의 계정이 확인되었습니다.
귀하의 계좌 확인 결과, 최근 출금 요청이 어제 오후부터 처리된 것으로 확인됩니다. 잔액이 귀하의 계좌에 반영되려면 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
다른 문의사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
문안 인사,
하이롤러 카지노
친애하는 saviola1990 님,
귀하의 확인 절차가 완료되어 기쁘게 생각합니다. 인출을 받으면 저에게 알려주십시오.
감사합니다
