일본 플레이어는 카지노에서 KYC 승인에 문제가 있었고, 성공하지 못한 채 반복적으로 설명을 제공했습니다. 그들은 MEXC 거래소가 입금 및 출금 내역에 로고와 주소를 표시하는 서비스를 제공하지 않는다고 지적했습니다. 카지노는 이후 플레이어의 계정을 확인하고 14일 이상 지연된 후 출금을 승인했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 확인하고 불만을 시스템에서 해결된 것으로 표시했습니다. 플레이어는 받은 지원에 감사를 표했습니다.
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Highroller Casino - 플레이어의 KYC 검증이 지연됩니다.
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양: ₮980
Highroller Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.6
Highroller Casino의 안전 지수는 9.6(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 hirokann0525님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 계정 확인에 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같다는 통보를 받으셨나요?
- 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작한 지 며칠이 지났는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 개월 전
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계정 확인 과정에서 구체적으로 어떤 문제가 발생했는지 알려주셨나요?
저는 가상 화폐 거래소 로고, 주소, 이름을 포함한 카지노 입금 내역을 보여주는 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다. 저는 협조하고 싶지만 서비스를 제공하지 않기 때문에 협조할 수 없으며, 아무것도 진전되지 않았다고 말했습니다.
출금을 요청하고 계좌 확인을 시작한 지 며칠이 지났는지 알려주시겠습니까?
14일 이상 전
지금은 신청도 못해요
KYC가 승인되지 않았기 때문에
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공공의
공공의
1 개월 전
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hirokann0525, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina ( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 hirokann0525님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Highroller Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
하이롤러 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 hirokann0525,
저희 카지노에서 부정적인 경험을 했다는 말씀을 듣고 죄송합니다.
우리는 검증 과정이 고객에게 좌절스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 모든 단계에서 플레이어에 대한 필요한 검증 검사를 수행할 의무가 있습니다. 이는 등록 시 수락하도록 요청되는 이용 약관에도 명시되어 있습니다.
저희는 가능한 한 빨리 고객에게 서류 검증을 완료해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만, 특히 서류를 다시 보내야 하거나 추가 서류를 요청하는 경우 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.
필요한 서류를 전달한 후, 검증팀에서 귀하의 계정이 검증되었으며, 그 결과 출금도 승인되었다고 알려드렸습니다. 잔액이 귀하의 계정에 반영되기까지 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다.
다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요. 친절하게 도와드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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받았다
감사합니다!
저는 cosmosowin이고 아직 CEG로부터 이메일을 받지 못했습니다. 마지막 이메일은 8/31이었습니다.
6번이나 알림 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
제 불만은 받아들여졌고, 저는 그들과 이메일을 두 번이나 주고받았습니다.
그래서 저는 CEG의 일반 문의 양식을 통해 문의했습니다.
기타 모든 이메일은 24시간 이내에 답변해 드리겠습니다.
제가 불만을 제출한 이메일 주소로 답변을 받지 못했습니다.
왜?
또한, 제가 불만을 제기했을 당시 해당 카지노는 CEG 라이센스를 받았지만 지금은 GCB 라이센스로 변경되었는데, 그러면 해당 카지노가 CEG 관할권 밖이라는 뜻인가요?
아시다시피 GCB는 아직 불만 처리 서비스를 시작하지 않았습니다.
어떻게 해야 하나요?!
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 hirokann0525님,
확인해주셔서 정말 감사합니다.
다른 카지노에서 부당한 대우를 받고 있다면 https://casino.guru/complaints 에서 새로운 불만을 제출해 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 제출해 주시기 바랍니다.
하이 롤러 카지노에 대한 귀하의 불만은 해결된 것으로 가정해도 될까요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 이미 CasinoGuru에 제출했고 라이센스를 기다리고 있습니다.
하지만 문제가 있어서 도와주세요
저는 매우 어려운 상황에 처해 있습니다.
문제는 이전 답변에서 보여준 것과 같습니다.
코스모소윈 카지노 소개
저는 cosmosowin이고 아직 CEG로부터 이메일을 받지 못했습니다. 마지막 이메일은 8/31이었습니다.
6번이나 알림 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
제 불만은 받아들여졌고, 저는 그들과 이메일을 두 번이나 주고받았습니다.
그래서 저는 CEG의 일반 문의 양식을 통해 문의했습니다.
기타 모든 이메일은 24시간 이내에 답변해 드리겠습니다.
제가 불만을 제출한 이메일 주소로 아무런 답변도 받지 못했습니다.
왜?
또한, 제가 불만을 제기했을 당시 해당 카지노는 CEG 라이센스를 받았지만 지금은 GCB 라이센스로 변경되었는데, 그러면 해당 카지노가 CEG 관할권 밖이라는 뜻인가요?
아시다시피 GCB는 아직 불만 처리 서비스를 시작하지 않았습니다.
어떻게 해야 하나요?!
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공공의
공공의
1 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다.
다른 카지노에서 불공평한 대우를 받았다면 https://casino.guru/complaints 에서 새로운 불만을 제출해 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 제출해 주시기 바랍니다.
하이 롤러 카지노에 대한 불만은 해결되었다고 가정해도 될까요?
해결됨
감사합니다
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 hirokann0525님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
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