브라질의 플레이어는 카지노 조건에 따라 자신의 위치에서 사용할 수 없음에도 불구하고 50.00을 입금하고 환영 보너스를 받았습니다. 그는 보너스 돈이 아닌 스포츠 베팅에 실제 돈을 사용했고 보너스를 취소했습니다. 그러나 그의 출금 요청은 거부되었고 그의 자금은 아무런 설명 없이 그의 계좌에서 제거되었습니다. 그는 베팅을 하기 전에 보너스를 취소했으며 자신의 상금은 실제 돈에서 나왔다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스를 취소하기 전에 여러 번 베팅했으며 최대 베팅 한도를 위반하여 불공정한 이점을 얻었다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 보너스가 취소된 후 발생한 별도의 500 레알 승리의 압수에 대해 이의를 제기했습니다. 게임 로그와 카지노 약관을 검토한 후, 우리는 플레이어가 최대 베팅 기간을 위반했고 문제의 상금이 동일한 보너스 자금에서 나온 것이므로 카지노가 규칙에 따라 행동했다는 결론을 내렸습니다. 해당 고소는 부당하다고 기각됐다.
나는 50.00의 첫 입금을 했고 50.00의 환영 보너스를 받았습니다. 비록 이 보너스가 브라질의 조건에 따라 제공되어서는 안 되지만 말이죠!
카지노에 가서 3,078.00의 잭팟을 터뜨린 다음 보너스 돈이 아닌 스포츠 베팅에 실제 돈 25개를 걸었습니다! 롤오버를 하고 싶지 않아서 바로 보너스를 취소했습니다.
어제 저는 2,150.00과 500.00의 두 번의 인출을 요청했습니다.
돈이 내 계좌로 이체되지 않았고 HiperWin 출금 내역에서 누락되었습니다!
고객 지원팀에 문의했는데 보너스 이용 약관에 스포츠 베팅에 환영 보너스를 사용하는 것이 금지되어 있다고 했습니다. 하지만 보너스는 사용하지 않고 실제 돈만 사용했습니다!
약관에는 보너스를 취소할 권리가 있다고 명시되어 있지만 이 경우 실제 돈을 취소했습니다.
보너스를 사용하기도 전에 직접 취소했습니다.
그들은 자신들의 약관에 따라 내 돈을 빼앗았다고 주장했지만 사실은 내 진짜 돈만 사용했고, 그 돈은 모두 내 계좌에서 아무런 설명 없이 빠져나갔습니다.
친애하는 메체티에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 게임 기록을 다음으로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
베팅하기 전에 환영 보너스를 취소하셨다고 제가 이해한 것이 맞습니까?
A: 웰컴 보너스를 취소하고 잭팟이 터졌을 때 실제 현금을 사용했습니다.
HiperWin 지원팀에서는 보너스를 사용하여 스포츠 베팅을 하는 것이 금지되어 있다고 주장하고 있지만 스크린샷에 표시된 것처럼 저는 이를 위해 실제 돈을 사용했습니다.
제공된 스크린샷에 따르면 귀하는 직후에 25번의 무료 베팅과 25번의 무료 스핀을 받은 것으로 보입니다. 이것이 정확합니까?
예, 그리고 보너스 조건에 이러한 무료 베팅이 브라질에서는 제공되지 않는다고 명시되어 있는 경우 이 영수증의 이유를 이해하지 못했습니다.
보너스를 취소하는 데 동의하지만 실제 돈을 취소하는 것은 옳지 않습니다. 이는 사이트 규칙에 위배됩니다!
이 어색한 상황에 도둑맞은 기분이야
역사적으로 볼 때, 그들은 어제부터 나의 지지에 응답하지 않았습니다.
관심을 가져주셔서 감사합니다!
알렉산드르 M************
보너스는 스포츠배팅에 사용되지 않아서 오용되지 않았습니다!
그러나 보너스를 취소한 지 이틀 후에 나는 추가로 500 레알을 얻었습니다. 이 이익은 환영 보너스와 아무 관련이 없으며 귀하도 내 계정에서 가져갔습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mechetti에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 메체티 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
안녕하세요 Matej & Mechetti님,
양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 불만 사항을 당사 측에서 검토했으며 이번에는 우리의 결정을 따릅니다.
고객은 보너스를 취소하기 전에 여러 번 베팅했습니다. 그들은 큰 승리를 거두고 나서야 보너스를 취소하기로 결정했습니다. 우리가 제공한 게임 기록에서 입금 후 불과 몇 초 만에 보너스가 추가되었음을 알 수 있습니다. 고객이 자신의 계정에 보너스가 추가되었다는 사실을 놓칠 여지가 없었으며, 고객이 처음부터 보너스를 원하지 않았다면 즉시 취소했어야 했습니다.
이는 사실이 아니었고 고객은 보너스를 유지하고 계속 플레이하기로 결정했습니다. 보너스의 오용으로 인해 그의 출금이 취소되고 자금이 보류되었습니다. 고객은 당사 약관에 위배되는 보너스를 활성화한 상태에서 스포츠북과 카지노를 모두 플레이했습니다. 고객은 또한 보너스를 활성화하는 동안 €5 베팅 한도를 위반했습니다.
저는 이 사건과 관련된 모든 용어를 강조 표시했습니다. 해당 용어는 여기 및 여기 에서 확인할 수 있습니다.
- 보너스 베팅이 완전히 완료되기 전에 인출하면 보너스는 물론 보너스를 시작/적립하는 데 사용된 보너스와 예치금에서 누적된 자금과 상금이 모두 몰수될 수 있습니다.
- 보너스로 플레이할 때 베팅당 베팅할 수 있는 최대 금액은 베팅당 €5입니다.
- 카지노 환영 보너스가 포함된 스포츠북 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 보너스가 카지노 게임을 통해 보너스 자금을 모으는 데에만 사용되는 경우 HiperWin은 전체 보너스를 무효화할 권리를 보유합니다.
- 활성화된 보너스가 있을 때 허용되는 최대 판돈은 스핀/배팅당 €5이며, 이 한도를 초과하는 배팅은 계정이 폐쇄되고 보너스 베팅 전체와 이후에 얻은 모든 상금이 몰수될 수 있습니다.
우리는 이 결정에 대한 설명이 자금을 압수한 날에 주어졌다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
우리는 플레이어가 불만족스러워했다는 것을 알 수 있으며 이는 우리가 원하는 결과가 결코 아닙니다. 우리는 또한 이 불만 사항을 해결하기 위해 요청한 다른 모든 정보와 함께 위의 정보를 Casino Guru에 직접 공유했습니다.
시간 내 주셔서 감사합니다,
고객지원 관리
약관에는 활성 보너스가 아닌 보너스 잔액으로 베팅하는 것이 허용되지 않는다고 명시되어 있습니다.
나는 실제 돈을 사용하여 스포츠 베팅을 했는데 이는 약관에 따라 금지되지 않습니다.
그리고 보너스를 취소한 직후에 500 레알을 획득한 카지노에 베팅했습니다. 이 금액을 획득했을 때 더 이상 활성화된 보너스가 없었기 때문에 적어도 이 금액은 내 계정에 유지되어야 했습니다.
안녕하세요 메체티 님,
카지노 약관을 검토한 결과 불행하게도 이 경우 실제 잔액으로 플레이하고 있더라도 보너스 규칙이 적용됩니다.
활성 보너스 기간은 보너스가 귀하의 계정에 추가된 시점부터 간주됩니다.
카지노 약관에는 베팅 중에 보너스를 취소하면 보너스와 모든 상금이 모두 차감된다고 명시되어 있습니다.
최대 베팅 기간을 위반하여 불공정한 이점을 얻었습니다.
예치금이 보너스에 고정되어 있지 않은 일부 카지노에서는 언제든지 보너스를 취소하여 실제 잔액에 영향을 주지 않고 보너스 부분에만 영향을 미칠 수 있기 때문에 귀하가 혼란스러워하는 것을 이해합니다. 그러나 많은 카지노에서는 보너스와 보증금이 잠겨 있으므로 보너스 활성화부터 인출이 이루어지거나 보너스가 손실될 때까지 보너스 규칙이 적용됩니다.
이것이 귀하의 경우에도 적용된다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 해당 규칙에 따라 행동했음을 말씀드리고 싶습니다.
음, 보너스를 취소하고 새로 입금한 후 500레알을 얻었습니다. 그리고 이번 승리는 내가 잭팟에 당첨된 금액과는 아무런 관련이 없습니다.
그냥 잭팟에 당첨된 금액과 함께 출금했는데 보너스가 활성화된 상태에서 500레알이 당첨되지 않았습니다. 보너스와도 상관없는 이 돈을 왜 보관하셨나요?
안녕하세요 메체티 님,
로그를 살펴보니 두 출금(2150과 500)이 모두 취소된 것을 확인했습니다. 이번 탈퇴를 말씀하시는 건가요? (31.12.)
안녕하세요 메체티 님,
500의 인출은 2150의 인출과 동일한 잔액에서 나온 것으로 나타났습니다.
첫 번째 출금은 2023년 12월 31일 오후 3시 46분 32초에 이루어졌습니다.
두 번째는 2023년 12월 31일 오후 4시 46분 25초에 만들어졌습니다.
이러한 인출을 위해 혼합 자금을 사용했기 때문에 카지노는 이 인출도 취소할 권리가 있습니다. 사과드립니다.
귀하의 로그를 확인한 결과 날짜는 다음과 같습니다.
첫 번째 인출은 2023년 12월 31일 오후 3시 46분 32초에 이루어졌습니다.
두 번째는 2023년 12월 31일 오후 4시 46분 25초에 만들어졌습니다.
당일, 상금은 동일한 보너스에서 나옵니다.
카지노 전문가님께,
당사의 진술을 검증하려면 게임 제공업체로부터 아래 조사 결과를 확인하시기 바랍니다.
고객이 카지노 환영 보너스 규칙을 위반하여 베팅을 시작함에 따라 인출이 거부되었으며 모든 잔액이 공제되었습니다.
카지노 환영 보너스가 포함된 스포츠북 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 보너스가 카지노 게임을 통해 보너스 자금을 모으는 데에만 사용되는 경우 HiperWin은 전체 보너스를 무효화할 권리를 보유합니다.
이용약관을 참조하세요. :
보너스와 해당 입금액을 총 35번 베팅해야 보너스와 잠재적 상금을 인출할 수 있습니다.
예를 들어, €50(첫 번째 입금액)의 입금액은 €50 보너스가 되며 총 금액은 €100입니다. 현금으로 인출하기 전에 카지노에서 €100 x 35 = €3,500를 베팅해야 합니다. 보너스와 베팅해야 할 금액을 보려면 상단 모서리에 있는 메뉴 버튼을 클릭하여 "보너스"로 이동하세요.
보너스 베팅이 완전히 완료되기 전에 인출하면 보너스는 물론 보너스를 시작/적립하는 데 사용된 보너스와 예치금에서 누적된 자금과 상금도 모두 몰수될 수 있습니다 .
2.4.6 . Hiperwin은 귀하가 이전에 입금한 것과 동일한 방법을 사용하여 귀하에게 크레딧을 돌려줄 권리를 보유합니다.
2.4.8. 플레이어는 출금을 요청하기 전에 보증금 전액을 플레이해야 합니다. 한 번도 베팅하지 않은 경우 출금 요청이 취소됩니다.
이 플레이어의 전체 플레이어 활동과 베팅 내역을 확인하고 전체 그림을 보려면 제가 보낸 이메일을 참조하세요.
감사합니다,
히퍼윈
