브라질 출신의 플레이어는 카지노의 특정 문서 요청으로 인해 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어의 은행에 따르면 카지노가 요청한 문서가 존재하지 않는 것으로 알려졌습니다. 플레이어는 결제를 위해 CPF만 필요했던 거래에 PIX를 사용하는 것을 선호했습니다. 우리는 플레이어를 돕기 위해 노력했고 불만 사항의 기한을 연장했습니다. 그러나 해당 플레이어는 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되어야 했습니다. 결국 플레이어는 철회가 성공적으로 처리되었음을 알려주었고 해결된 대로 불만 사항을 종료하게 되었습니다.
카지노에서 제가 사용한 입출금 방식과 관련없는 서류를 요구하고 있습니다. PIX를 통해 입금했고 결제를 위해 PIX(CPF만 필요)를 통해 출금을 요청합니다. 동일한 스크린샷에 다양한 정보가 동시에 포함된 문서를 요구하는데, 은행에서는 이 스크린샷이 존재하지 않는다고 알려왔습니다. 은행과의 대화 스크린샷이 있는데, 거기서 그러한 문서가 존재하지 않는다는 것을 확인했습니다.
친애하는 마르셀로데리즈 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이 특정 문서가 현재 귀하와 성공적인 검증 사이에 있는 유일한 장애물이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 신원을 확인하기 위해 다른 문서를 제공했으며 모두 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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