포르투갈의 선수가 입금액 한도 설정에 대해 불평했습니다. 그는 한도를 설정하기 전에 입금한 금액도 한도에 포함된다고 생각하여 월 입금 한도를 설정했습니다. 오해로 인해 플레이어는 의도한 것보다 더 많은 입금이 허용되었지만 카지노 측에서는 오류가 발생하지 않았습니다. 플레이어는 또한 카지노가 이전에 자매 카지노에서 자가 제외된 사실을 알게 된 후 카지노가 자신의 계정을 차단하기로 결정한 사실에 불만을 표시했습니다. 이 문제를 조사한 결과 카지노 측에서 오류가 없었고 플레이어로부터 자금이 보류되지 않았으므로 모든 관련 사실을 고려할 때 이 사건은 카지노에 유리하게 종결되었습니다.
2월 7일에 이 카지노에서 계좌를 개설하고 여러 번 입금했습니다. 280유로 이상을 지출하고 싶지 않았기 때문에 이 카지노에서 월 입금액 한도를 280유로로 설정했는데 총 375유로를 입금했습니다. 이 카지노에서 나는 시스템이 한도를 초과하도록 허용한 이유에 대해 불만을 제기했고 그들은 내가 한도를 설정할 때 내가 이번 달에 한도를 설정했는지 여부에 관계없이 시스템이 허용하도록 이미 입금했다고 주장합니다. 입금을 한 날 카지노는 €280 이상의 입금을 허용하지 않아야 한다고 주장한 후 내 계정을 차단했으며 카지노에서 내가 게임에서 제외되었다는 것을 알고 있기 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다. 잘 파트너 카지노, 그것은 내가 계좌를 개설하고 €375를 입금하도록 허용한 후, 즉 플레이어가 입금하고 보증금을 잃은 후에만 책임 있는 도박을 존중한다고 말하는 것은 어리석은 일이며 이 카지노 측에서 불공정하고 부정직하므로 요구하십시오. 그들이 무엇을 그들은 내가 카지노에서 예금하고 플레이할 수 있도록 허용한 게임에 대한 내 문제를 알고 있었기 때문에 예금으로 돌려보냈습니다.
안녕하세요 novavida2020 입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 자매 카지노에서 적극적인 자기 배제가 있다는 것을 알고 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
novavida2020 답변 감사합니다. 모든 예금을 잃은 후에야 카지노가 당신을 차단한다는 것을 올바르게 이해합니까? 아니면 카지노가 계정을 폐쇄할 때 활성 잔액이 있었습니까?
novavida2020님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
novavida2020님,
귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 Hiperwin Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
novavida2020의 경우 상황을 명확히 하고 결정을 내린 이유를 설명해 주시겠습니까? 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
또한 novavida2020의 게임 계정이 생성된 직후 폐쇄되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
novavida2020님,
카지노 담당자와 연락이 닿았음을 알려드립니다. 곧 귀하의 사건에 대한 진술을 제공할 것으로 예상하므로 타이머를 7일 연장하겠습니다.
안녕하세요 novavida2020 입니다.
잘 지내고 있기를 바랍니다.
저희 측에서 문의 사항을 조사한 결과 다음과 같이 알려 드리고자 합니다.
우리가 볼 수 있는 것은 이미 일정 금액을 입금한 후 입금 한도가 설정되었다는 것입니다.
롤링 한도가 작동하는 방식은 한도 개시 이후에 처리되는 계좌의 예치금을 고려합니다.
또한 위와 같은 일이 발생한 후 도박 문제로 인해 귀하가 자매 사이트에서 계정을 폐쇄한 것을 확인하고 예방 및 고객 안전의 일환으로 이에 따라 계정을 폐쇄했습니다.
본인의 입장에서 한도를 확인하였으며, 제가 확인하지 못한 오류가 있는 경우를 제외하고는 한도를 설정하신 후 허용금액 내에서만 입금되신 점 참고 부탁드립니다.
저희 쪽에서 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주십시오.
감사합니다,
HiperWin 지원
이것은 우스꽝스럽습니다. 당신이 편할 때 내가 자매 카지노에서 나를 제외했다는 것을 알게 되었지만 당신의 사이트에 입금하기 위해 당신은 아무것도 확인하지 않았습니다!! 책임감 게임의 원칙을 이렇게 적용하는 건가요??!! 먼저 그들은 플레이어가 귀하의 사이트에 예금하도록 허용하고 예금을 잃습니다. 그 후 그들은 플레이어에 대해 관심이 있다고 말하면서 플레이어의 계정을 차단하고 폐쇄합니다. 귀하의 어리 석고 부정직합니다 ... 나는 내 예금의 반환을 요구합니다. 왜냐하면 내가 내 자신을 제외하면 당신의 형제 카지노 당신은 내 예금은 물론 내 등록을 수락해서는 안됩니다 ....
친애하는 novavida2020,
해당 문제는 카지노 담당자와 비공개 대화를 통해 논의되었음을 알려드립니다.
입금액 한도 설정이 예상대로 되지 않는 점 양해 부탁드리며, 플레이어 계정에 설정을 적용한 후 입금한 금액만 한도에 반영하는 것이 원칙이니 참고 부탁드립니다.
자, 이제 자매 카지노에서의 자가격리 문제에 대해 – 자가격리를 요청한 후 카지노에서 확인 이메일을 받았는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 동일한 네트워크에 속한 자매 카지노/카지노에 있는 귀하의 계정에도 자체 배제가 적용될 것이라고 알려 주었습니까?
이메일 또는 기타 관련 커뮤니케이션을 andrej.p@casino.guru 로 전달하십시오.
친애하는 novavida2020,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 요청된 정보에 응답하지 않거나 제공하지 않는 경우 귀하의 불만을 거부해야 합니다.
여러분 모두에게,
novavida2020은 추가 정보를 제공하지 않았으며 카지노 팀에서 제공한 정보를 기반으로 nonvavida2020의 자체 배제를 존중하는 카지노 측에서 오류가 없다고 믿고(플레이어의 설정된 예금 한도를 준수하지 않음) 이를 거부합니다 부당하다'고 항의했다.
나는 novavida2020이 같은 그룹에 속한 다른 카지노의 도박 문제로 인해 자체 제외 후 Hiperwin 카지노에 계정을 등록했기 때문에 자체 제외가 다음 Hiperwin Casino의 새 계정에 적용될 수 있다고 덧붙이고 싶습니다. 그것은 창조되었다. 그러나 이것은 아직 Curacao 라이센스 카지노의 표준이 아니며(카지노는 규제 기관에서 그렇게 할 것을 요구하지 않았습니다) 이러한 카지노의 자체 배제는 일반적으로 요청된 계정에만 적용됩니다. 환불 또는 카지노 처벌의 근거가 없습니다. 또한 상황을 고려할 때 카지노 팀이 자매 카지노에서 적극적인 자가격리를 알게 된 후 novavida2020의 게임 계정을 자가격리하기로 결정한 것은 선의의 제스처로 볼 수도 있습니다.
즉,이 불만 사항은 카지노에 유리하게 종료됩니다.
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