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Hiperwin Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €14,000

Hiperwin Casino
제출: 2022.12.10 | 해결 : 2022.12.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노르웨이 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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친애하는 카지노 전문가,

저는 HiperWin Casino에서 제가 겪었던 주요 문제에 대해 귀하의 관심을 끌기 위해 글을 씁니다.

11월 24일에 Astropay에 200€를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 월드컵 경기에 내기를 걸었고 상금을 모두 잃었습니다.

12월 5일에 보너스 없이 Astropay로 1000€를 입금하고 당첨되었습니다. 하지만 입금을 하려고 했을 때 본인도 모르게, 경고나 조치 없이 활성화된 활성 보너스가 있음을 발견했습니다.

이 보너스는 베팅 요건과 함께 제공되었으며, 이를 몰수하려면 350유로의 수수료를 지불해야 한다는 말을 들었습니다. 계속 플레이하면 몰수 금액이 줄어들지 늘어날지 채팅에서 물었을 때 명확한 답변을 받지 못했습니다. 대신 베팅 요건을 완료하면 보너스가 사라질 것이라고 들었습니다.

베팅 요건을 완료했지만 이제 보너스를 포기하려면 1100€를 지불해야 한다고 합니다. 채팅, 메일, 지원에 연락을 시도했지만 존재하지 않는 공식 문서와 실제 신용 카드를 계속 요청합니다. 내 계정의 잔액은 현재 약 14,000€이지만 활성화하지 않고 이미 베팅을 완료한 보너스에 대한 몰수 금액이 1198€로 증가했습니다.

지원 채팅에서 내 문제를 인정했지만 존재하지 않는 문서를 계속 주장합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.

진정으로,

Lars Iver E***

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larsenoslo90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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내가 알지 못하거나 동의하지 않은 채 내 계정에 추가된 보너스에 대해 우려를 표명하기 위해 편지를 씁니다. KYC 절차를 완료했으며 이 보너스를 포기하려면 1198유로를 지불해야 한다는 통보를 받았습니다. 고객 지원팀에 문의하려고 했지만 Hiper Win이 지원팀과 채팅할 수 있는 기능을 제거한 것 같습니다.

나는 이 보너스를 활성화하지 않았고 내 계정에 포함되었다는 알림을 받지 못했다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 문제에 대해 반복적으로 문의했음에도 불구하고 제가 받은 유일한 답변은 "모든 베팅이 베팅에 100% 기여하는 것은 아닙니다."입니다. 처음에 한 번도 활성화하지 않은 보너스에 대한 베팅을 어떻게 끝내야 할지 확신이 서지 않습니다.

나는 이 문제가 가능한 한 빨리 해결되고 이 상황이 어떻게 발생했으며 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 명확한 설명을 제공받을 것을 요청합니다. 이 문제에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

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larsenoslo90 님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 활성 보너스가 있다는 것을 정확히 언제 알았습니까? 가지고 놀기 전이었나요, 아니면 게임 플레이 도중이었나요? 이 보너스가 적립되었을 때 귀하의 계정에 이전 상금/잔액이 있었습니까?

이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.gur u로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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이제 문제가 해결되었습니다. 그리고 첫 인출을 받았습니다.


-라스 I***

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친애하는 larsenoslo90님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나,

카지노.구루

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