Hiperwin Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €14,000

Hiperwin Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2022.12.10 | 해결 : 2022.12.19

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

노르웨이 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

larsenoslo90

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 카지노 전문가,

저는 HiperWin Casino에서 제가 겪었던 주요 문제에 대해 귀하의 관심을 끌기 위해 글을 씁니다.

11월 24일에 Astropay에 200€를 입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 월드컵 경기에 내기를 걸었고 상금을 모두 잃었습니다.

12월 5일에 보너스 없이 Astropay로 1000€를 입금하고 당첨되었습니다. 하지만 입금을 하려고 했을 때 본인도 모르게, 경고나 조치 없이 활성화된 활성 보너스가 있음을 발견했습니다.

이 보너스는 베팅 요건과 함께 제공되었으며, 이를 몰수하려면 350유로의 수수료를 지불해야 한다는 말을 들었습니다. 계속 플레이하면 몰수 금액이 줄어들지 늘어날지 채팅에서 물었을 때 명확한 답변을 받지 못했습니다. 대신 베팅 요건을 완료하면 보너스가 사라질 것이라고 들었습니다.

베팅 요건을 완료했지만 이제 보너스를 포기하려면 1100€를 지불해야 한다고 합니다. 채팅, 메일, 지원에 연락을 시도했지만 존재하지 않는 공식 문서와 실제 신용 카드를 계속 요청합니다. 내 계정의 잔액은 현재 약 14,000€이지만 활성화하지 않고 이미 베팅을 완료한 보너스에 대한 몰수 금액이 1198€로 증가했습니다.

지원 채팅에서 내 문제를 인정했지만 존재하지 않는 문서를 계속 주장합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.

진정으로,

Lars Iver E***

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

larsenoslo90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의

larsenoslo90

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

내가 알지 못하거나 동의하지 않은 채 내 계정에 추가된 보너스에 대해 우려를 표명하기 위해 편지를 씁니다. KYC 절차를 완료했으며 이 보너스를 포기하려면 1198유로를 지불해야 한다는 통보를 받았습니다. 고객 지원팀에 문의하려고 했지만 Hiper Win이 지원팀과 채팅할 수 있는 기능을 제거한 것 같습니다.

나는 이 보너스를 활성화하지 않았고 내 계정에 포함되었다는 알림을 받지 못했다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 문제에 대해 반복적으로 문의했음에도 불구하고 제가 받은 유일한 답변은 "모든 베팅이 베팅에 100% 기여하는 것은 아닙니다."입니다. 처음에 한 번도 활성화하지 않은 보너스에 대한 베팅을 어떻게 끝내야 할지 확신이 서지 않습니다.

나는 이 문제가 가능한 한 빨리 해결되고 이 상황이 어떻게 발생했으며 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 명확한 설명을 제공받을 것을 요청합니다. 이 문제에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

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공공의