독일 플레이어는 HitNSpin에서 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 즉시 응답하지 않았습니다. 이러한 지연으로 인해 플레이어는 추가로 €1,518를 입금하고 손실을 입었습니다. 후속 요청 후 계정이 최종적으로 폐쇄되었습니다. 플레이어는 카지노에 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만 이러한 요청에 대한 증거를 제공하지 않았다고 주장했습니다. 카지노에서는 해당 계정이 영구적으로 차단되었음을 확인했습니다. 당사는 플레이어에게 향후 자체 배제 요청에 대한 증거를 보관할 것을 권고했지만 이번 경우에는 증거가 부족하여 해당 불만 사항이 부당하다고 거부해야 했습니다.
여러분, 안녕하세요,
저는 2023년 11월 13일에 Hitnspin에 등록했습니다. 많은 돈을 잃었기 때문에 2023년 12월 3일 오후 17시 36분에 이메일을 보내기로 결정했습니다. 카지노를 인지했기 때문에 계정 영구 폐쇄를 요구하는 내용이었습니다. 신뢰할 수 없다. 내 이름과 등록된 이메일 주소를 기재하여 메시지를 보냈습니다. support@hitnspin.com .
카지노는 내 계정을 즉시 폐쇄하지 않았습니다. 이로 인해 추가로 1,518.00€를 입금하고 손실을 입게 되었습니다. 나는 필요한 모든 이메일 절차를 준수했지만 카지노는 완전히 무책임하게 행동했으며 내 계정 폐쇄를 거부했습니다. 도박 중독으로부터 자신을 보호하기 위해 계좌를 폐쇄하고 싶었음에도 불구하고 이로 인해 더 많은 돈이 입금되거나 손실될 수 있었습니다!
오늘(2023년 12월 8일) 채팅에서 다시 메시지를 보낸 후에야 내 플레이어 계정이 갑자기 비활성화되었습니다.
제 생각에는 카지노가 이를 사기적이고 무책임한 방식으로 처리한 것 같습니다. 책임감 있는 카지노라면 즉시 계좌를 폐쇄했을 것입니다!!! 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 cagon2512님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 자체 제외를 요청하는 옵션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
31 개인적 한계와 자기 배제
31.1. 책임감 있는 도박을 지원하기 위해 프로필의 "책임 있는 도박" 섹션에서 설정하거나 실시간 지원에 문의하여 계정 활동을 제한할 수 있습니다.
31.2. 계정을 비활성화한 후에는 로그인하거나 새 계정을 개설하거나 자금을 인출할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 답변해 주셔서 감사합니다.
불행히도 저는 이 자체 배제 옵션을 찾지 못했습니다. 하지만 저는 라이브 지원을 통해 이러한 가능성에 대해 전혀 통보받지 못했습니다! 내 프로필에서 자체 제외 옵션을 찾을 수 없는 경우에도 이 옵션이 존재한다는 알림을 받아야 합니다. 또는 폐쇄를 요청하면 이를 구현해야 합니다.
12월 3일자 계정 폐쇄 요청을 확인했습니다. 해당 요청에서는 일주일에 €1,950를 플레이했음에도 불구하고 보너스를 받지 못한 것에 대한 불만을 표시하셨습니다. 프로모션 제안을 얻기 위한 협상 전략으로 계정 폐쇄를 사용해서는 안 된다는 점을 분명히 하는 것이 중요합니다.
대화를 검토한 결과 카지노가 귀하의 메시지에 응답한 것을 확인했습니다. 교환 중 언제든지 도박 중독에 대한 정보를 공개했는지 확인할 수 있습니까?
저는 도박중독을 밝히지 않았습니다. 하지만 2023년 12월 3일 이전에 카지노에 계정 폐쇄를 자주 반복적으로 요청한 채팅 기록이 있습니다! 그럼에도 불구하고 그들은 제안을 받기 위해 계속 활동하라고 여러 번 편지를 보냈기 때문에 내 요청에 대한 후속 조치를 원하지 않습니다. 한 채팅에서는 배제가 아닌 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다!! 그리고 먼저 본인 확인을 해야 한다고 하더군요.
제가 특별히 요청한 계정 폐쇄를 위해서는 자체 배제와 달리 사전 확인이 필요하지 않습니다. 이것은 Hitnspin이 사용하는기만적인 전술입니다. 이제 계정이 폐쇄되었기 때문에 더 이상 채팅 기록을 볼 수 없습니다. 어쩌면 이것을 주장하는 다른 방법이 있을 수도 있습니다. 그들은 내가 계정 폐쇄를 여러 번 요청했다고 분명히 밝혔습니다.
2023년 12월 3일자 이메일에서도 사기를 당했다고 느껴 계정을 폐쇄하고 싶다는 점을 분명히 밝혔습니다. 나는 보너스를 원한다고 쓰지 않았습니다. 저는 이미 채팅에서 이를 거부했고, 이메일을 써서 계정 폐쇄를 요청해야 한다고 말했습니다. 말도 안 돼요. 하지만 어쨌든 나는 그렇게 했습니다. 이메일에 계정을 폐쇄하고 싶은 이유와 이름, 이메일 주소를 적었는데 여전히 폐쇄되지 않았습니다!!
카지노에서는 내가 환불을 원하고 채팅으로 연락할 때만 반응하기 때문에 사기행위는 명확히 인지될 수 있습니다. 그러면 갑자기 내 계정을 즉시 폐쇄할 수 있습니다.
cagon2512 님의 답답함에 공감합니다. 그럼에도 불구하고 카지노가 계정 인터페이스 내에서 자체 배제 또는 계정 폐쇄 옵션을 제공하는 경우 처음에는 이를 활용해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노에 이 옵션이 부족한 경우 향후 참조를 위해 뒷받침하는 증거를 보존하기 위해 후속 절차를 구현해야 합니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"HitNSpin Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하의 유일한 요청이 이전에 이 스레드에서 본 것이라면 유감스럽게도 귀하를 도와드릴 수 없습니다.
도움을 주신 HitNSpin 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는 cagon2512 님,
많은 카지노에서는 계정을 영구적으로 차단하기 전에 최소한 기본 확인이 필요하다는 점에 유의하십시오. 이 조치는 동일한 플레이어가 향후 동일한 자격 증명을 사용하여 동일한 카지노에서 새 계정을 개설하지 않도록 하기 위해 마련되었습니다.
귀하의 계정이 이제 영구적으로 폐쇄된 것으로 확인되었습니다.
다시 한 번, 이전에 검토한 이메일(보너스를 받지 못한 것에 불만을 표한 경우) 이전에 계정을 영구적으로 차단하려는 의도를 카지노에 알렸다는 것을 뒷받침하는 증거가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 빠른 시일에.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
나는 종종 채팅에서 Hitn Spin에 계정을 폐쇄해야 한다고 지적했습니다. 나는 당신에게 편지를 보낼 것이지만 당신이 나에게 채팅 기록을 보내줄 것이라고 생각하지 않습니다. 12월 8일 이전 채팅에서요. 나는 그들에게 계정을 폐쇄해달라고 간청했습니다. 내 인적 사항이 알려졌기 때문에 기본적인 인증도 이루어졌으니, 어떠한 경우에도 없이 계정이 폐쇄될 수도 있었습니다! 대신에 나는 보너스를 받기 위해 활동적인 상태를 유지하는 것에 반복적으로 짜증을 냈습니다. 그래서 사기 전략!!! 같은 채팅에서 계정 폐쇄를 3번이나 요청했는데 안되어 짜증나서 채팅을 나갔습니다!!! 그것은 직원이 사용한 전략이었습니다.
이 채팅 기록만으로도 모든 것이 드러날 것입니다. Hitn Spin에서는 채팅을 마친 후에는 서로에게 채팅을 보낼 수 없습니다. 이 옵션은 존재하지 않습니다!!
향후 참조를 위해 플레이어가 자체 제외 요청에 대한 증거를 보관할 것을 강력히 권장합니다. 귀하의 경우에는 귀하의 계정에 제공된 자체 차단 도구를 활용하지 않았고 카지노와의 통신에 대한 증빙 증거를 보관하지 않았으므로 계정을 영구적으로 차단하겠다는 의사를 표시하고 귀하의 결정으로 인해 당사의 지원 능력이 제한됩니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
