오스트리아의 플레이어는 환영 보너스를 사용하여 성공적으로 입금하고 승리했지만 확인을 위한 추가 문서에 대한 지속적인 요구로 인해 출금에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 최근 그에게 두 개의 문서 사진을 동시에 들고 있는 고화질 셀카를 요구했는데, 플레이어는 이를 무리하다고 판단했습니다. 추가 정보를 위해 플레이어에게 연락했지만 지정된 기간 내에 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
친애하는 LEXY99님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
셀카가 마지막 누락 문서라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 나머지 서류는 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
당신의 의견에 감사드립니다.
신분증 2개를 손에 들고 있는 이 고화질 셀카는 인식되지 않는 유일한 문서입니다.
하지만 나의 신원을 확실하게 입증할 수 있는 서류는 모두 인정되었습니다.
여권을 성공적으로 확인한 후, 신분증(저는 가지고 있지 않음)과 신용카드(동시 승인됨)를 사용하여 셀카를 찍어야 합니다.
이것이 실제로 어떤 모습이어야 하는지에 대한 예나 샘플을 보여주는 것은 흥미로울 것입니다.
나는 엄격한 검증 기준을 지지하지만 그것은 나에게 괴롭힘처럼 보입니다!
셀카는 항상 거부됩니다.
어떻게 해야 하나요?
주의 깊게 조사한 결과 내 판돈은 30유로였습니다.
실제로 승패와 상관없이 즐겁게 플레이해야 한다는 것은 아쉽습니다.
어쩌면 당신이 나를 도울 수 있습니다.
미리 노력해 주셔서 감사합니다!
감사합니다
LEXY99님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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