홈 화면컴플레인HitNSpin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

HitNSpin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €480

HitNSpin Casino
제출: 2025.01.22 | 케이스 종결 : 2025.02.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 카지노에서 상금이 인출되는 것을 거의 2주 동안 기다렸습니다. 그는 검증에 필요한 서류를 제공한 후에도 카지노가 여전히 지불을 지연했으며, 특별 부서가 문제를 처리하고 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건을 거부해야 했습니다. 플레이어는 나중에 통신을 재개하기로 선택하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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저는 상금이 지급되기까지 거의 2주를 기다렸습니다.

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친애하는 Wojtek198727,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당첨금 수령이 늦어져서 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도울 수 있도록 귀하의 사례에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로:

  • 출금 시 어떤 결제방법을 선택하셨나요?
  • 처음 출금을 요청한 건 언제였고, 카지노에서 승인을 받았나요?
  • 카지노에서 지연에 대한 업데이트나 설명을 받았나요? 그렇다면, 그들이 당신에게 말한 내용을 공유해 주시겠어요?
  • 카지노에서 검증을 위해 서류를 요청했나요? 그렇다면, 서류를 제공했고 승인되었나요?
  • 이전에도 이 카지노와 관련해 비슷한 문제를 겪으신 적이 있으신가요?

출금이나 카지노로부터의 응답과 관련된 관련 커뮤니케이션, 스크린샷 또는 기타 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 이러한 세부 사항은 우리가 귀하의 사례를 완전히 이해하고 모든 필수 정보를 가지고 카지노에 접근할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희가 문제를 조사하겠습니다.

귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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안녕하세요, 은행 송금이었습니다. 2025년 1월 8일 21.12에 지불이 이루어졌습니다. 2025년 1월 11일 21.12에 서비스 사무실에서 연락하여 서류를 원한다고 말했습니다. 서류를 주었고, 제 계정이 매우 오랫동안 검증되었으며 이 카지노에서 문제가 발생한 적이 없다고 덧붙였습니다. 2025년 1월 17일 13:14에 지불이 성공적으로 이루어졌고 지금까지 제 계정에 돈이 없으며 3일 이상 특별 부서에서 이 문제를 다루고 있다고 말했습니다. 사람들이 이렇게 속이는 것은 정상이 아닙니다.

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안녕하세요 Wojtek198727,

답변이 늦어져서 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 이해합니다. 특히 귀하의 계정은 오랫동안 검증되었고 이 카지노에서 이전에 문제가 발생한 적이 없으니요.

  • 마지막으로 소식을 전해 주신 지 일주일이 지났는데, 어떤 진전이 있었는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노에서 추가 정보를 제공했나요? 아니면 지불을 받았나요?

귀하의 소식을 기대하겠습니다.


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Wojtek198727 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않아 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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