독일 출신의 플레이어는 임시 Revolut Virtual 카드 사용으로 인해 출금 절차에 문제가 있었습니다. 카지노에서는 카드와 일치하는 ID와 IBAN을 요구했는데, 플레이어의 은행에서는 이것이 불가능하다고 확인했습니다. 플레이어는 게임 계좌에 €5000를 가지고 있었습니다. 일련의 통신 후에 플레이어의 계정이 성공적으로 확인되었으며 €5000에 달하는 상금의 일부를 받았습니다. 그러나 그는 여전히 남은 €1150를 기다리고 있었습니다. 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. Revolut Virtual의 임시 카드로 입금했습니다. 이것은 실제 카드가 아니지만 기본 직불카드에서 생성되었습니다. 이러한 이유로 임시 카드에는 카드 소지자의 보안을 위해 동일한 IBAN이 없습니다. 내 이름도 거기에 없습니다. 카지노에서는 카드에 내 이름과 동일한 IBAN이 표시되어야 한다고 명시하고 있지만 이는 불가능합니다. 은행에 문의해 보니 실제 실제 카드에 가상 IBAN이 나타나는 문서가 없다는 것을 확인했습니다. 온라인이나 카지노 기계에서 결제할 때 실제 카드가 아닌 가상 카드가 입력됩니다. 입출금에 사용된 기본 직불카드의 전체 세부정보를 모두 제공했지만 카지노에서는 이를 거부합니다. 따라서 돈을 인출할 수 없으며 계좌도 확인할 수 없습니다. 제 이름과 그들이 요청한 모든 핀이 표시된 실제 Revolut 카드로 모든 문서와 증명을 보냈으나 아무 일도 일어나지 않는 것 같습니다. 2024년 1월 28일 오늘 현재 내 게임 계정에 5000€가 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다! 가만히 앉아서 돈이 오기를 기다리는 건 용납할 수 없는 일인 것 같아요...
친애하는 STAICU18 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가상 카드 인증 문제에 대해 고객지원팀에 문의하셨나요?
귀하가 가상 카드의 소유자임을 증명하는 동영상을 뱅킹 앱에서 보내보셨나요?
다른 모든 서류가 승인되었는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침입니다. 저를 믿으세요. 요청한 모든 문서와 증거를 보냈고 KYC를 이해했습니다. 채팅도 했는데 구체적인 답변을 얻을 수 없는 것 같습니다... 상황을 설명하고 증거를 다음과 같이 보냈습니다. 가상 카드, 절대적으로 모든 것... 매일 나는 뭔가 다른 것과 다른 것을 요구할 새로운 이유를 찾습니다. 언제까지 이 스타일로 계속 할 수 있을까요? 하루 종일 기다리는 것이 정상이라고 생각하지 않습니다. 채팅에서도 말하는 것이 아닙니다. 항상 똑같은 도움을 줄 수 있는 사람은 전혀 없습니다... 다른 사항이 필요하시면 잠시 후에 계속 업데이트해 드리겠습니다. 시간. 이를 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 인내심이 부족해요. 인내심이 부족해요. 플레이어가 모든 것을 놓치고 잃을 때까지 시도해보세요... 도와주세요.
안녕하세요. 좋은 아침입니다. 어제 오랜 노력 끝에 마침내 전체 계정을 확인할 수 있었음을 알려드리고 싶습니다... 전체 확인 후 내 계정의 금액은 €6000에 도달했지만, €2000만 받았습니다.. . 하지만 지금은 그 금액이 정말 맞는지 확인하고 절차를 다시 복잡하게 만들지 않기 위해 언제 전액을 받을지 기다리고 있습니다...
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었으며 첫 번째 인출이 이루어졌다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요?
귀하의 계좌에 보류 중인 인출 금액은 몇 개입니까?
