불가리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 열린 홀드스핀 토너먼트에 참가하여 처음에 300점으로 선두를 달리고 있었습니다. 갑자기 그의 점수가 -33으로 떨어져 상금 없이 최하위가 되었습니다. 그는 카지노 주인과 연락이 닿지 않았거나 설명을 위한 지원을 받을 수 없었습니다. 이전 토너먼트에 참여하고 검증된 사용자인 플레이어는 이를 사기로 간주했습니다. 불만 처리팀에 증거를 보냈음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 결국 카지노는 시스템 오류를 인정하고 플레이어에게 보상으로 €500를 제안했습니다. 플레이어는 이를 수락했으며 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요! 제 이름은 Stanko이고 Holdnspin 계정을 가지고 있습니다. 즉, 우리는 그들의 사이트에서 슬롯 게임에 베팅하여 최대한 많은 포인트를 모아야 했던 9월 토너먼트에 속았습니다.
제가 1등을 하고 기적적으로 포인트가 300점에서 -33점으로 떨어진 후, 여러분에게 보낼 사진과 지원팀과의 전보 채팅 사진, 소유자인 Dominik과의 채팅 사진이 있습니다. 알고 보니 그는 더 이상 채팅에 응답하지 않으며 문제에 관해 그에게 연락할 수 없습니다.
점수가 마이너스라고 글을 쓴 후 그들은 처음부터 내 계정에 방금 나타났습니다. 나는 3위로 올라갔고 토너먼트가 끝날 때까지 몇 분 동안 나는 0점과 상금 없이 꼴찌였습니다.
나는 그들에게 편지를 썼지만 그들은 어디에도 대답하지 않습니다. 그리고 지금 같은 토너먼트가 진행되고 있어요! 그리고 우승자는 토너먼트 전에는 포인트도 전혀 없었던 계정으로 밝혀졌고, 토너먼트가 끝나기 5분 전에 마술처럼 목록에 나타났습니다.
안녕하세요 stanko1996님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Hold'N'Spin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 이번 대회가 처음으로 참가한 대회였나요? 해당 토너먼트에 대한 링크를 귀하가 가지고 있는 증거와 함께 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요! 나는 다른 경우에도 그들의 토너먼트에 참가한 적이 있는데 지금 설명하고 있는 이 문제가 처음으로 발생했습니다. 이상한 점은 이 문제 이후 그들은 사이트 채팅을 닫고, 텔레그램과 답장을 중단했고, 이메일에서도 이 문제가 있었던 한 참여 사용자와 연락을 했는데 그들도 그에게 답장을 하지 않았다는 것입니다. . 저는 그들과 함께 검증된 사용자입니다. 나는 그들의 사이트에서 돈을 인출했지만 그들이 한 일은 사기였습니다. 지금 당장 그들과의 채팅에서 찍은 모든 사진과 더 많은 증거를 보내드리겠습니다.
안녕하세요 stanko1996님,
이 사건과 관련된 증빙 자료를 nikolas.b@casino.guru로 보내주실 수 있나요? - 카지노, 토너먼트 래더 또는 토너먼트 관련 정보와의 통신?
제공된 모든 정보에 대해 stanko1996에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 stanko1996님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Hold'N'Spin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Hold'N'Spin Casino님께,
플레이어의 포인트 손실과 그에 따른 토너먼트에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
또한 웹사이트의 마지막 토너먼트가 현재 진행 중이고 토너먼트 종료까지 10시간이 남았으며 이 토너먼트에서 1,500유로의 상금과 함께 3위를 차지했다는 정보도 추가했습니다. 나는 토너먼트 사진도 가지고 있습니다. 다시 한번 그들이 나에게 거짓말을 할 것이라고 예상합니다.
친애하는 Stanko1996님,
아직 카지노로부터 어떤 답변도 받지 못했습니다. 하지만 귀하의 상황에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 마지막으로 Skype를 통해 연락을 드리고 싶습니다. 그동안 추가적인 발전 사항이 있으면 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요. 불만 사항이 해결된 대로 승인해 주세요! 카지노 팀에서 시스템 오류 때문에 저에게 연락해서 500유로를 제안했고 저는 수락했습니다. 아무것도 없는 것보다는 500유로가 더 낫습니다. 감사해요.
나는 또한 그들의 대답을 추가하고 있습니다.
Holdnspin을 대신하여 우리 측 토너먼트에서 인적 오류가 발생했음을 알려드립니다. 현재 우리는 이 사건을 조사하고 있습니다. 발생한 상황에 대해 사과드립니다.
안타깝게도 오류가 아니었다면 토너먼트에서 어떤 순위를 차지했을지 확인할 수 없습니다. 이와 관련하여 우리는 귀하에게 500유로의 보상금을 제안하고자 합니다.
귀하의 응답을 기다리고 있습니다.
