니더작센 출신의 플레이어는 긴 검증 절차로 인해 Immerion에서 €3400을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 신분증과 소득 증빙을 포함한 다양한 서류를 제출한 후 이를 번역하고 인증해야 했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 그의 계정을 성공적으로 검증했습니다. 검증 후 플레이어는 여러 차례 지급으로 상금을 받았고 최종 금액인 €400이 성공적으로 인출되었습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 몇 주 동안 Immerion에서 3,400유로를 인출하려고 노력해왔습니다.
저는 검증 과정을 완료하라는 요청을 받았습니다. 먼저, 그들은 제 신분증을 요구했습니다.
그리고 그들은 셀카와 함께 사진을 원했고, 저는 그것도 그들에게 보냈습니다.
그 다음에는 신분증과 웹사이트를 배경으로 셀카를 찍어 달라는 요청이 있었습니다. 이것도 완료했습니다.
그런 다음 주소를 증명하는 문서, 예를 들어 청구서를 요청하는 또 다른 이메일을 받았습니다. 저는 그들에게 청구서 두 개를 보냈습니다.
또 다른 이메일이 왔는데, 이번에는 자금 출처를 공개해 달라고 요청했습니다. 저는 고용주로부터 12건의 지불 내역이 담긴 스크린샷을 보냈습니다. 또한 제가 근무하는 회사에서 직접 이체한 내역의 스크린샷 6개와 PDF 형식의 급여 명세서 6개가 있었습니다.
이제 이것을 영어로 번역해서 공증을 받아오라는 요청을 받았습니다.
저는 앞으로 무엇을 해야 할지 알 수 없는 지경에 처해 있으며 여기에서 도움을 구하고 있습니다.
친애하는 Smokezilla89님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
나는 이메일로 서류를 제출해야 했습니다. 그런 다음 서류가 도착했고 처리 중이라는 확인을 받았습니다.
상태를 문의한 후 새로운 요구 사항이 제기되었습니다.
제가 말씀드렸듯이, 현재 문제는 그들이 문서를 영어로 번역했고 이를 인증받고 싶어한다는 것입니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, Smokezilla89. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Smokezilla89, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Smokezilla89님,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Immerion Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
문서 공증이 필요한 이유를 말씀해 주시겠습니까? 플레이어에게는 꽤 비용이 많이 들 것이고, 검증을 통과할 수 있다는 확신이 필요합니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Smokezilla89 및 Casino Guru,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
친애하는 Smokezilla89 및 Casino Guru,
유감스럽게도 독일어로 된 은행 거래 내역서는 접수할 수 없습니다.
KYC 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 이 문서를 영어로 제공해 주시기 바랍니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
친애하는 Smokezilla89 및 Casino Guru,
긴 검증 절차에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
KYC 부서에서는 현재 귀하께서 최근 보내주신 모든 문서를 검토하고 있습니다.
귀하의 신청 처리가 지체 없이 시작될 것임을 확인해 드리겠습니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
친애하는 Smokezilla89 및 Casino Guru,
고객이 성공적으로 검증되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
과정 전반에 걸쳐 투명성을 유지해 주셔서 감사합니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
검증이 성공했습니다.
이제 지급 금액은 3x 1000€와 1x 400€입니다. 당 지급 가능 금액은 1000€입니다.
2024년 12월 3일부터 검증 과정에 갇혀 있으니 얼마나 걸릴지 궁금합니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
귀하의 답변과 제공하신 정보에 감사드립니다.
친애하는 Smokezilla89님,
귀하의 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 인출 프로세스에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다.
첫 번째 1000€가 도착했습니다.
나머지 2400개(1000유로 2개, 400유로 1개)는 일일 한도 때문에 취소되었습니다.
다음 지급금은 내일 지급해 드리겠습니다.
오늘 아침 2차 지급이 이루어졌으며 이미 계좌에 입금되었습니다.
1,400유로가 아직 부족합니다. 그때까지 기부를 계속해 주시기 바랍니다.
친애하는 Smokezilla89님,
귀하의 답변과 제공하신 정보에 감사드립니다.
나머지 인출액에 대한 답변을 기다리겠습니다.
세 번째 1000유로를 인출하고 싶었지만 지금은 인출이 계속 취소됩니다(여러 번 시도했습니다).
그래서 채팅에 들어가서 물었습니다. 분명히, 제 출금 한도가 초과되었고 기다려야 한다고 했습니다.
직원은 한계가 무엇인지 말해주지 못했습니다.
마지막 400유로는 이제 지급되었습니다.
이 사건을 처리하는 데 많은 도움을 주셔서 감사드리고, 결국 모든 일이 잘 풀린 데에는 Immerion 덕분이라고 생각합니다.
친애하는 Smokezilla89님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
