에스토니아의 플레이어는 700유로의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 80유로를 성공적으로 인출한 후, 카지노는 나머지 인출을 취소하고 베팅이 공정한 플레이를 위해 검토 중이라고 말했습니다. 검증된 계정이 있고 이전 문제가 없었음에도 불구하고, 플레이어는 이메일 지원에서 아무런 응답을 받지 못했고 카지노가 의도적으로 인출을 막고 있다고 의심했습니다. 불만은 팀의 문의에 대한 플레이어의 응답이 없어 추가 조사나 문제 해결이 불가능했기 때문에 거부되었습니다.
제 문제는 제가 700유로를 이겼다는 것입니다. 출금을 시도했지만 24시간 이내에 확인되지 않았고 그런 다음 출금을 중단하고 80유로를 새로 출금했는데 1시간 이내에 제 은행 계좌에 입금되었습니다. 그 후 나머지 금액을 출금하려고 했지만 카지노에서 출금을 취소했고 다음과 같은 메시지가 나왔습니다. 출금이 불가능합니다 .
공정한 플레이를 보장하기 위해 게임 또는 스포츠 제공자가 이전 베팅을 검토하고 있습니다. 검토가 완료되면 다시 인출할 수 있습니다.
제 계정은 검증되었고 저는 항상 정직하게 플레이했습니다. 카지노에서 이런 편지를 받은 건 제 인생에서 처음입니다. 라이브 지원팀은 게임 제공업체에 대한 내용이며 이메일 지원팀은 답장을 보내지 않았기 때문에 확인할 수 없다고 말합니다. 자금은 여전히 제 계정에 있고 무료로 사용할 수 있습니다. 의도적으로 그렇게 했을 것 같아서 써버릴 겁니다.
친애하는 블랙스케일,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
불만 사항을 수정하고 싶습니다. 지원팀과 라이브 지원팀에 이메일을 보냈는데, 게임 제공업체에 따라 다르기 때문에 이 프로세스가 얼마나 걸릴지 정확히 말할 수 없다고 합니다. 지금까지 10일이 지났습니다.
저는 3~3.5개월 전에 등록하였고, 처음으로 600유로를 딴 후 출금하려고 했을 때 계정 KYC가 성공적으로 검증되었습니다. 검증에 2~3주가 걸렸지만, 너무 오래 걸려서 그 동안 상금을 사용했습니다.
저는 슬롯머신만 해봤어요.
저는 거기에 몇 백 유로를 입금했는데 보너스는 거의 사용하지 않았습니다. 큰 승리는 모두 보너스 없이 누적되었습니다.
합법적인 카지노라고 생각하지만 더 많은 금액을 인출하고 싶을 때는 너무 많은 시간이 걸려서 거의 모든 플레이어가 그동안 상금을 쓸 것입니다. 요청한 인출 금액을 보류하고 플레이어가 그것을 쓰게 하고 플레이어에게 검증이나 게임플레이 체크가 필요하다고 말하지 않기 때문입니다. 이러한 프로세스는 매우 오랜 시간이 걸립니다. 제 게임플레이를 체크해야 하는데 겨우 ~700유로만 이겼다는 것은 매우 이상합니다. 제 상금이 1,500유로가 넘을 때 더 이해할 수 있을 것입니다.
