오스트리아 출신의 플레이어는 Immerion Casino에 좌절감을 표하며, 자체 배제에 대한 반복적인 실패와 도박 중독에도 불구하고 카지노가 계속 입금을 수락했다고 주장했습니다. 자체 배제를 요구하려는 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고, 플레이어는 취약한 개인으로부터 이익을 얻고 있다고 믿게 되었습니다. 플레이어가 카지노와 합의에 도달한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 해결을 인정하고 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시했습니다.
친애하는 Casino Guru 커뮤니티 여러분,
오늘은 우리 중 많은 사람에게 영향을 미치는 주제를 다루고 싶습니다. 저는 제 문제와 이 문제를 뻔뻔스럽게 이용하는 Immerion Casino에 대해 공개적으로 이야기할 것입니다.
불만: 저는 도박에 중독되어 있고 이 카지노는 저와 같은 사람들로부터 이익을 얻습니다. 제가 스스로 배제하려는 모든 시도는 실패했습니다. 저는 스스로 배제 버튼을 활성화하고 시스템에서 로그아웃한 후 1분 후에 다시 로그인할 수 있는 방법을 비디오로 기록했습니다. 그리고 이런 일이 수없이 일어났습니다!
지난 이틀 동안, 저는 이 카지노에서 약 15번의 입금을 했고, 약 1,000유로를 잃었습니다. 개인적으로 이것이 저에게 어떤 의미가 있는지 언급하고 싶지도 않습니다.
어제 저는 카지노에 화가 난 이메일을 보내서 즉시 자체 배제를 시행하라고 요구했습니다. 저는 카지노와 저 자신 모두에게 너무 화가 났는데, 도박을 할 때 제 자신을 통제할 수가 없었기 때문입니다. 평소처럼 카지노는 이메일에 답하지 않았고 계속해서 수백 유로의 입금을 열렬히 받았습니다.
Immerion Casino는 완전히 비도덕적으로 운영됩니다. 불법 도박을 조장하고 다양한 국가에서 적용되는 모든 법률을 무시합니다. 이 카지노는 도박 중독자들로부터 뻔뻔스럽게 이익을 취하며, 영향을 받는 사람들에게 무슨 짓을 하고 있는지 전혀 고려하지 않습니다. 그들의 유일한 목표는 가장 큰 고통을 받는 사람들로부터 가능한 한 많은 돈을 뽑아내는 것 같습니다.
다른 사람들의 중독을 이용해 돈을 버는 이런 카지노가 이렇게 긍정적인 평가를 받는 것은 용납될 수 없습니다.
필요하면 스크린샷과 비디오를 제공할 수 있습니다. 개인 데이터가 포함되어 있기 때문에 여기에 업로드하지 않는 것을 선호합니다!
감사합니다
안녕하세요 6qnb4ygpsp,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
위에 언급된 증거를 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕 닉!
도움과 자세한 설명에 감사드립니다. 요청하신 대로 이메일로 스크린샷을 보내드리고 다른 모든 분들을 위해 여기서 간단히 코멘트하겠습니다.
이 카지노에서는 계정을 닫거나 제한하는 방법이 여러 가지 있습니다. 첫 번째는 계정을 닫는 것입니다. 그러면 아무 문제 없이 다시 로그인할 수 있습니다. 사실상 로그아웃하는 것에 불과합니다. 한도를 설정할 수 있습니다. 저는 지난주에 한도를 1유로로 설정했고 그 이후로 1000유로 이상을 입금했습니다. 이 버튼도 작동하지 않습니다.
그리고: 자체 제외 버튼이 있습니다. 저는 그것을 수없이 사용했고 여전히 아무 문제 없이 입금할 수 있었습니다. 카지노는 도박 중독자로 자신을 부유하게 만들고 있습니다.
저는 또한 Casino Guru에 이 자체 제외 버튼을 테스트해 달라고 요청할 것입니다. 저는 자체 제외를 트리거한 후 아무런 문제 없이 다시 로그인하는 것이 가능한 방법을 비디오로 기록했습니다.
아마도 자기 배제에 대한 짧은 진술이 있을 것입니다. 도박 문제가 있는 사람은 자기 배제와 계정 탈퇴의 차이를 아주 잘 알고 있습니다. 저는 100개가 넘는 카지노에서 제 자신을 배제하여 그곳에서 플레이하지 않도록 했습니다. 제가 정말 약해져서 도박을 하게 되면, 약간의 손실을 본 직후에 제 자신을 배제합니다. 이 카지노에서는 지금까지 저를 자기 배제하는 것을 거부했기 때문에 불가능했습니다(저는 오늘 다시 온라인에 있었지만, 캐시백만 잃었습니다). 저는 이 말을 충분히 자주 할 수 없습니다. 이 카지노는 도박 중독자로부터 이익을 얻습니다.
친애하는 6qnb4ygpsp,
잘 지내시길 바랍니다. 카지노에 도박 중독에 대해 처음 알린 시점을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한, 귀하의 이메일 통신에는 귀하의 메시지만 포함되어 있으므로 카지노에서 답변을 받으셨습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕 닉.
네, 맞아요, 제가 이메일과 함께 보낸 스크린샷에는 제 메시지만 들어 있습니다. 카지노가 지금까지 한 번도 응답하지 않았기 때문입니다.
게다가, 여전히 로그인이 가능하다는 점을 분명히 알려드립니다.
카지노에 도박 중독 사실을 알린 게 이번이 처음이냐고 물으셨는데, 카지노가 이 문제를 심각하게 받아들이고 있다는 사실을 얼마나 자주 지적해야 할지 궁금합니다.
여러분이 인터넷에서 이 카지노에 대한 불만 사항을 읽어보면, 제가 언급한 문제, 즉 카지노가 도박 중독자들을 통해 돈을 벌고 있다는 것이 체계적인 문제라는 것을 금방 깨닫게 될 것입니다.
감사해요
지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다, 6qnb4ygpsp.
이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
알겠습니다.고맙습니다.
그런데, 저는 아직 로그인할 수 있습니다. 카지노는 아직 제 이메일이나 허가 기관의 이메일에 답하지 않았습니다. 카지노에 대한 제 문제를 제외하고, Immerion에서 플레이하는 모든 사람은 카지노가 불법적으로 운영될 뿐만 아니라 부패하고 범죄적이라는 사실을 알고 있어야 합니다. 이 카지노의 평판은 오해의 소지가 있으며, 이 제공자가 플레이어를 속이는 주요 요인입니다!
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Immerion Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
Immerion Casino 님께,
현재 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 요청에 대한 응답이 없는 이유에 대한 통찰력을 알려 주시면 감사하겠습니다.
이 문제에 대한 귀하의 관심에 미리 감사드립니다. 귀하의 신속한 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다,
쿠보
안녕 쿠보
저는 또한 쿠라카오의 라이센스 제공자에게 불만을 제기했습니다. 당국은 카지노에 주장에 응답할 시간을 일주일 주었습니다. 이번 주는 오늘로 만료되었습니다. Immerion은 다시 한번 코멘트를 거부했습니다.
쿠라사오는 법치주의를 무시하는 카지노를 어떻게 처리할 것인지 발표하라는 요청을 받았습니다. 당국은 또한 해당 카지노와 허가자 자체에 대해 여러 가지 중대한 과실이 있는 허가 절차로 인해 병행 절차가 진행 중이라는 통보를 받았습니다.
전체 이메일 기록을 이메일로 보낼 수 있습니다.
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
귀하의 사건에 대한 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
규제 기관과의 이메일 통신을 나에게 전달해 주시겠습니까? jakub.m@casino.guru ? 그동안 외부 채널을 통해 카지노 담당자에게 연락을 시도했습니다. 이 불만에 대한 저희의 알림을 놓쳤을 수도 있기 때문입니다. 진행 상황은 계속 알려드리겠습니다.
지속적인 협조와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
요청하신 서신을 제공해 주셔서 감사합니다.
라이센스 상태와 관련하여 몇 가지 우려 사항을 지적하고 싶습니다.
저는 외부 채널을 통해 카지노 담당자에게 연락하여 귀하의 계정 폐쇄 상태를 문의했습니다. 정보를 받으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다!
감독 기관과 저는 외부 채널을 통해 그들에게 편지를 씁니다. 저는 몇 주 동안 자체 배제를 요구해 왔습니다. 감독 기관과 Casino Guru의 개입에도 불구하고 저는 여전히 제 계정에 접근할 수 있습니다. 카지노는 아마도 저에게서 더 많은 돈을 뜯어내기를 바라고 있을 것입니다. 그리고 저뿐만 아니라 다른 플레이어들도 카지노의 이 범죄적 행동에 대해 보고하고 있습니다. 저는 그런 부패한 거래가 어떻게 좋은 평판으로 보상받을 수 있는지 알고 싶습니다.
Casino Guru님과 6qnb4ygpsp님께,
현재 우리는 라이센스 소지자에게 제기한 불만 사항의 일환으로 이 문제를 조사하고 있습니다.
더 많은 정보가 생기면 곧바로 최신 소식을 전해드리겠습니다.
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
그리고 왜 계정은 아직 닫히지 않은 걸까요? 도박 중독 문제로 인해 계정을 닫는 것을 거부하여 많은 돈이 손실되었습니다. 그리고 지금도 몇 주 동안 불만이 접수되었지만 여전히 조사하고 있습니까? 왜 계정은 아직 닫히지 않은 걸까요???
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
카지노에 보낸 자체 배제와 관련된 메시지를 제공해 주시겠습니까? 가능하다면 이메일 클라이언트에서 EML 또는 MSG 형식으로 다운로드하여 답장에 첨부해 주십시오. 이 옵션은 모바일 기기가 아닌 컴퓨터에서만 사용할 수 있다는 점에 유의하십시오.
미리 감사드립니다!
Immerion Casino 님께,
이 문제를 해결하는 데 예상되는 기간을 알려주시겠습니까? 자체 배제와 책임감 있는 게임의 중요성을 감안할 때, 특히 몇 주 전에 요청했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 여전히 완벽하게 접근 가능하기 때문에 보다 적극적인 접근 방식을 원합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
저는 EML 또는 MSG 형식의 원본 이메일 파일을 요청했습니다. 2024년 10월 5일에 스크린샷과 비디오를 첨부한 이메일을 보냈습니다. 하지만 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 명시적으로 요청한 메시지가 없다는 것을 알았습니다. Curaçao eGaming과 카지노에 보낸 이메일은 카지노에 직접 요청하지 않았습니다.
작동하지 않는 자체 배제 옵션과 계정 폐쇄 요청에 관해 여러 이메일을 보냈다고 언급하셨지만, 저는 해당 커뮤니케이션의 사본을 받지 못했습니다. 또한, 제공하신 스크린샷 중 일부에는 날짜가 없어서 해당 이메일이 언제 전송되었는지 불분명합니다.
규제 기관에 불만을 제출하기 전에 카지노와 통신한 내용을 모두 제공해 주세요.
감사합니다.
더 이상 감독 기관에 불만을 제기할 필요가 없습니다. 저는 이미 그렇게 했습니다. 이제 오스트리아의 카지노에 대해 추가 법적 조치를 취할 것입니다. 카지노가 그러한 플랫폼에 관심이 없기 때문에 Casino Guru를 통해 합의에 도달할 것으로 기대하지 않습니다. 제가 가장 우려하는 것은 평판이 조정된다는 것입니다. 지금 여기에서 제기되는 많은 불만은 더 이상 귀하가 준 평판과 일치하지 않습니다.
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
제 문의와 요청이 처리되지 않는 것 같습니다. 요청하신 서류를 제공하지 못하면 귀하의 사건에 대한 조사를 진행할 수 없습니다. 계속 진행하려면 필요한 서신을 제공해 주십시오. 이전 메시지의 번역이 정확하지 않아 혼란을 야기할 수 있음을 이해하므로 독일어로 요청하는 내용을 명확히 설명하겠습니다.
자체 배제 버튼 문제가 처음 발생한 시점부터 카지노와 주고받은 연락 내용을 보고 싶습니다. 또한 카지노에 직접 계정 폐쇄를 요청한 모든 연락 내용, 특히 답변이 없다고 주장하는 연락 내용도 포함시켜 주십시오.
매우 감사합니다!
친애하는 6qnb4ygpsp 님,
제 요청에 대해 여전히 오해가 있는 듯합니다. 지금까지, 도박 문제로 인해 카지노에서 자체 제외를 공식적으로 요청했다는 구체적인 증거를 받지 못했습니다. 카지노 사이트의 자체 제외 버튼이 현재 작동하지 않는 것은 사실이지만, 카지노에 계정을 잠그거나 도박 문제를 언급하는 직접적인 커뮤니케이션을 보내지 않았습니다.
저는 상황에 대해 점점 더 불분명해지고 있습니다. 자체 제외 버튼에 대한 문제를 발견한 후, 귀하는 Curaçao eGaming Licensing Authority(CEG)에 이메일을 보내기 시작했는데, 제가 이전에 지적했듯이, CEG는 Immerion Casino의 규제 기관이 아닙니다 . 대신, 카지노는 Curaçao Gaming Control Board(GCB)로부터 라이선스를 취득하는 과정에 있습니다.
귀하는 카지노에 대한 우려를 여러 번 제기했고 심지어 법적 조치를 위협하기도 했지만, 저는 여전히 €1,000 환불을 받을 자격이 있다는 귀하의 주장의 근거를 이해하지 못합니다. 귀하의 불만은 카지노의 자체 배제 또는 책임 있는 도박 정책의 실패와 관련이 없는 것 같습니다.
무슨 일이 일어나고 있는지 명확히 설명해 주시고, 귀하의 요청에 대해 자세한 내용을 알려 주시겠습니까?
