그리스 출신의 플레이어는 450유로를 입금하고 2120유로를 얻었지만 도박 문제로 인해 모두 잃었습니다. 한도를 설정하고 자체 제외 버튼을 클릭했음에도 불구하고 카지노는 계속 베팅을 허용하고 출금을 취소했습니다. 플레이어는 책임 있는 게임 도구가 제대로 작동하지 않아 불만을 제기했다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 모든 입금을 환불했지만 베팅 한도 활성화에 대한 증거가 충분하지 않아 상금을 청구할 수 없다고 밝혔습니다. 추가 문서 없이는 추가 조치를 취할 수 없으므로 불만은 종결되었습니다.
카지노에 450유로를 예치하고 2,120유로를 얻었습니다. 도박 문제가 있어서 프로필에 한도를 설정해 10유로만 플레이할 수 있도록 했는데 한도가 활성화되어야 하는데 계속 플레이할 수 있었습니다. 그리고 돈을 모두 잃었습니다. 자기 배제 버튼도 클릭했는데 여전히 모든 것을 걸고 인출 중 하나를 취소할 수 있었습니다.
안녕하세요.sine5 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Immerion Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 잔액을 인출했습니까? 아니면 현재 잔액이 0입니까?
스크린샷을 기반으로 잃을 수 있는 금액이 아니라 최대 베팅 한도를 설정했다는 점에 유의하세요. 또한 스크린샷에 표시된 설명에 따르면 자체 제외를 클릭하면 카지노로부터 이메일을 받아야 합니다. 그거 받았 니?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
아니요, 확인되지 않았습니다.
다시 입금하고 돈을 받기 전에 100유로를 성공적으로 인출했습니다. 현재 잔액은 0입니다.
책임 있는 게임 도구 중 어느 것도 작동하지 않아 제한 없이 정상적으로 베팅할 수 있었고 자체 제외를 클릭했을 때 계정에서 로그아웃되었으며 나에게 어떤 이메일도 보내지 않았습니다.
예, 계정에 완전히 액세스할 수 있었습니다. 지원팀에 불만을 제기하고 환불을 요청한 후에야 계정이 비활성화되었습니다. 물론 응답도 없었습니다.
안녕하세요 syne5,
계정이 폐쇄된 것을 보고 기쁩니다. 하지만 손실 한도가 아닌 베팅 한도를 설정했기 때문에 환불할 이유가 없을 것 같습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
배팅 한도가 있기 때문에 기간을 설정하여 재설정하고 돈을 잃기 전에 자체 제외를 시도했지만 여전히 효과가 없었습니다. 책임감 있는 게임 도구를 광고한다면 효과가 있어야 하고 플레이어를 보호해야 합니다.
카지노 전문가님께,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다. 문제를 해결하는 데 있어서 귀하의 부지런함에 감사드립니다.
문제의 상황은 Syne5와 직접 철저히 논의되었으며, 우리는 해결책을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 우리는 이 문제를 즉시 해결하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 확신해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 최대한 빠른 시일 내에 알려드리겠습니다.
공손히,
임메리온 대표
친애하는 카지노 전문가와 syne5 여러분!
이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
결제 서비스 제공업체로부터 Syne5에서 입금한 총액 472유로가 모두 원래 결제 카드로 성공적으로 반환되었다는 확인을 받았습니다.
우리는 이 문제를 신속하게 해결하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
임메리온 대표
안녕하세요, 저는 제 보증금에 대한 환불을 받았지만 제가 한도를 설정하고 자체 제외를 클릭했을 당시에 제가 가지고 있었던 상금을 지불해야 한다고 생각합니다. 책임감 있는 게임 도구가 제대로 작동하지 않는 것은 그들의 잘못이기 때문입니다.
안녕하세요 syne5,
카지노가 요청 후 72시간 이내에 귀하의 계정을 제외했다면 입금된 돈을 더 받을 가능성이 없습니다. 제외 서버의 주요 목표는 중독된 플레이어가 플레이하는 것을 방지하고 상금을 지불함으로써 이길 수 있다는 느낌을 유발하는 것입니다. 이러한 경우 입금만 환불될 수 있습니다.
지금까지 해왔던 대로, 추가로 도와드릴 일이 있으신가요?
플레이어를 돕기 위해 온 것이 아니라 카지노에서 온 것이라고 생각합니다. 카지노는 입금에 대해 환불받을 자격이 없다고 계속 말하다가 이제는 입금만 받을 수 있다고 합니다. 제가 정한 한도 때문에 상황을 이해하는 데 어려움이 있습니다. 저는 카지노에 72시간 이상 도박 문제가 있다고 말했는데, 베팅 한도도 정해 놓았고 즉각적인 자체 제외를 클릭했기 때문에 즉시 플레이를 중단시켜야 했습니다. 이 모든 것을 한 당시 제 계정은 2,100유로였으므로 그게 제가 받아야 할 돈이어야 합니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
플레이어가 수동으로 설정하려고 했던 베팅 한도에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정확히 어떻게 작동해야 합니까? 플레이어가 베팅 한도를 설정했다는 기록이 있습니까? 있다면 정확히 언제였습니까? 왜 그는 여전히 한도 이상으로 베팅할 수 있었습니까?
친애하는 Syne5와 Nick에게,
모든 고객 보증금이 전액 환불되었음을 알려드립니다.
결과적으로, 고객은 상금으로 청구할 잔액이 없습니다. 또한, 출금 중 하나가 고객에게 성공적으로 처리되었는데, 우리는 이제 이를 그의 사기 행위로 간주합니다.
게다가 해당 고객은 도박 중독이나 관련 문제에 대해 보고한 적이 없습니다.
우리는 귀하 측의 공정한 결정을 기대합니다.
감사합니다,
임메리온 대표
여기서 거짓말을 하는 의미가 뭔지 모르겠어요. 저는 채팅 운영자에게 도박 중독에 대해 보고했고 계정에 전체 금액이 있고 모든 것에 대한 스크린샷도 가지고 있는 동안 게임 한도에 대한 우려 사항을 보고했습니다.
친애하는 Syne5님!
귀하의 계정은 7월 30일에 폐쇄되었으며, 그 당시 귀하의 게임 잔액은 0이었습니다.
8월 1일에 계정이 폐쇄된 후에도 자신이 도박 중독자라고 언급하셨잖아요.
이전에는 관련 문제를 보고하지 않았습니다.
감사합니다,
임메리온 대표
그럼 왜 계정을 닫았나요?
저는 자체 제외 및 제한 설정을 시도했고 게임 제한을 적용했을 당시 작동하지 않았던 이유를 알아보기 위해 채팅에 문의했습니다. 계정에 2100유로가 있었는데 제한이 있었기 때문에 베팅을 허용하지 않았어야 했고 환불되어야 합니다.
친애하는 Syne5,
인내심을 가져주시고 공유해 주신 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 도박 중독에 대해 언급하자, 카지노는 적절한 조치를 취해 합리적인 기간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.
그러나 제공된 스크린샷과 문서를 기반으로 베팅 한도 활성화에 대한 세부 사항(예: 설정된 정확한 시간 또는 전혀 활성화되었는지 여부)을 확인할 수 없습니다. 안타깝게도 이 문제를 해결하기 위해 더 이상 진행할 수 있는 증거가 부족합니다.
결과적으로, 우리는 이 시점에서 불만을 종결해야 합니다. 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 추가 증거나 문서가 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
이해해 주셔서 감사드리며, 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
건강 상태
