온타리오 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 지연을 겪었습니다. 처음에 인출 요청을 제출하고 KYC 요구 사항을 충족한 후, 이후 150 CAD와 3,080 CAD의 인출이 취소되었고, 추가 서류에 대한 요청이 반복되었습니다. 지원팀에 여러 번 문의했지만, 인출에 대한 정보는 거의 또는 전혀 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입한 후 문제가 해결되었고, 카지노에서 계정이 검증되었고 이전 문제가 해결되었다고 확인한 후 플레이어는 1,408 CAD를 성공적으로 인출했습니다. 플레이어는 받은 도움에 감사를 표했습니다.
그래서 저는 과거에 여기에서 출금한 적이 있지만 11월 6일에 150캐나다달러를 출금했는데 취소되었고 KYC가 필요하다고 했습니다. 이메일을 받았고 필요한 서류를 보냈습니다. 그들은 2주가 걸린다고 했습니다. 11월 13일이나 14일에 저는 지원팀에 제가 검증되었는지 물었고 그들은 출금할 수 있다면 검증되었다고 말했습니다. 11월 15일에 저는 3080캐나다달러를 얻었고 하루에 최대 1000미국달러를 출금했는데 취소되었습니다. 그들은 제가 더 많은 서류를 보내야 한다고 말했고 저는 그렇게 했습니다. 그들은 더 이상 보낼 것이 없고 10영업일을 더 기다리라고 했습니다. 저는 지원팀에 무슨 일이 일어나고 있는지 물었고 그들은 아는 것이 없고 이메일 지원만 있다고 말했습니다. 저는 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈지만 아무것도 없었습니다. 공격당한 것이 모든 증거입니다.
lloydo644님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
그들이 말한 스크린샷을 찾을 수 없어요. 다른 건 보낼 필요 없고, 가능하다면 인출하면 검증이 완료됩니다. 그래서 1400과 1000을 인출할 수 있었지만, 그들은 취소하고 wothdraw를 차단했어요.
그리고 내가 가지고 있는 돈이 보너스로 베팅해야 한다고 말하는 것 같아서 걱정이 되었는데, 내가 이미 인출했고 그것은 내가 가지고 있는 현금이었기 때문에 베팅할 필요가 없는 것이 분명했습니다.
2028년은 현재 캐나다 달러로 약 2816달러입니다.인출을 한 후에 이 문제가 자체적으로 해결되기를 바랄 뿐입니다. 왜냐하면 이전에 이런 일이 있었던 적이 있었기 때문입니다.
내가 더 이상 볼 수 없는 것하지만 제가 말했듯이 보너스 없이 출금할 수 있었습니다. 그들은 더 많은 KYC를 요청하는 것을 취소했습니다. 저는 보냈지만 11월 6일 기준으로 2주 후에 10개 영업일이 더 걸린다고 말했습니다.
업데이트 지원 채팅은 더 이상 채팅조차 하지 않습니다. 내가 1위라고 하지만 결코 나에게 와서 말을 걸지 않습니다. 
내가 매일 노력하는 시간을 볼 수 있어
lloydo644, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 lloydo644,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Immerion Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 언제 기대할 수 있는지 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 추가 서류를 제공해야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
그들은 제가 일주일 전에 보낸 것과 같은 서류를 이틀 전에 다시 받았습니다. 제가 사용한 카드 뒷면입니다. 72시간 출금이라고 말했는데 어떻게 확인하는 데 1주일이 걸리나요? 여기 보세요. 저는 11월 6일에 확인을 위해 서류를 보냈습니다. 그리고 불과 이틀 전입니다. 한 달 후에 그들은 제가 누락된 서류를 요구했는데, 저는 일주일 전에 보냈고, 그것은 제가 사용한 카드 뒷면이었습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 꽤 분명합니다. 또한 채팅 지원팀에서 출금할 수 있다면 확인되었다고 말했습니다. 그래서 11월 15일에 1400캐나다 달러를 인출했는데, 그들은 바로 취소하고 출금을 차단하고 제 카드 뒷면을 요구했는데, 그것은 그렇게 중요하지 않습니다. 어쨌든 보냈지만 지금 다시 요구하고 이미 지난 20영업일에 더해 10영업일이 더 걸릴 것 같습니다.
lloydo644님과 Casino Guru님께,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
Immerion Casino에 감사드립니다.
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
선수의 탈퇴와 관련된 소식이 있으면 즉시 알려주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
오늘 또 다른 이메일을 받았는데, 더 많은 서류를 요청하는 내용이었습니다. 바로 보냈습니다. 첨부는 증거입니다. 11월 6일 이후로 KYC를 보냈지만 아직도 완료할 수 없습니다.
나는 그들에게 모든 서류를 보냈고 후속 조치를 요청했지만 일주일 후에 더 많은 서류를 요구할 때까지 그들은 아무 말도 하지 않았습니다. 그들은 결코 내가 철회하도록 허락하지 않을 것입니다.
lloydo644님과 Casino Guru님께,
클라이언트는 아직 검증 중입니다. 클라이언트가 요청한 서류를 제출하기를 기다리고 있습니다.
귀하의 요청은 가능한 한 빨리 처리되도록 하겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
당신이 요청한 모든 문서를 같은 날 보냈기 때문에 어떤 문서인지 물어보실 수 있나요? 답장을 보내주세요. 마지막으로 보낸 문서의 증거를 첨부하세요.
카지노에서 제게 문서를 요청했습니다. 제가 문서를 보낸 다음 한 달 후에 더 필요하다고 말하려고 했습니다. 그들은 제가 여기에 와서 이야기하기 위해 온 마지막 시간마다 답장을 보내고 있습니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
선수가 필요한 모든 서류를 제출했는지 확인해 주시겠습니까? 빠진 것이 있다면 선수가 아직 제공해야 하는 서류를 구체적으로 알려주세요.
답변 기다리겠습니다.
그들이 요구한 마지막 문서는 내가 위에 게시한 문서였습니다. 나는 다른 명세서를 보냈습니다. 하나는 내 11월 급여 명세서이고 다른 하나는 우편으로 받은 11월 은행 명세서입니다.
Stefan, 저는 모든 것을 보냈지만 몇 주 후에 그들은 새로운 문서를 요구했습니다. 저는 여기에 모든 증거를 보여주었습니다. 그들은 결코 응답하지 않았습니다. 저에게 이메일로, 그리고 저는 지금 제 계좌에서 돈이 사라졌습니다. 저는 한 번도 플레이하지 않았지만 30달러에 불과합니다. 저는 그런 것에는 별로 관심이 없지만 KYC와 출금에 더 관심이 있습니다.
그들은 KYC에 더 많은 시간이 필요하다고 말했습니다. 도와주실 수 있나요? 제가 보낸 문서 1개에 대해 다시 2주가 걸리고 있습니다. 이제 한 달 반이 넘었습니다.
방금 이번 달에 카지노에 입금한 모든 금액을 보여달라고 하는 이메일을 또 받았습니다. 저는 이번 달이나 11월 15일에 3000달러 이상을 이긴 이후로 입금하지 않았습니다. 그들이 저를 차단했습니다. 그들이 진지한 건가요?
구루님, 제발 도와주세요. 그들은 저를 놀리고 있어요. 그들이 요구한 모든 서류를 제가 제출하고 승인했기 때문에 그들이 저에게 이런 질문을 하는 거고, 제가 2024년 11월 15일 이후로 입금하지 않았다는 걸 알고 있어요.lloydo644님과 Casino Guru님께,
오늘 저희 KYC 부서에서 귀하가 제공하신 문서 중 하나에 대해 추가 정보를 요청했습니다.
우편물을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
공손히,
Immerion Casino 대표
ㅋㅋㅋ 응, 이번 달에 입금한 금액을 물어보는 거였어? 첨부한 게 증거야. 당연하지, 이번 달에는 입금한 게 없어. 11월 15일부터 당신 카지노에 3000달러가 있는데 왜 입금해야 하지?
문서 중 하나. 그만하세요. 당신은 분명히 이번 달에 입금하지 않았기 때문에 내가 가질 수 없는 완전히 다른 문서를 요구하고 있습니다. 왜 이번 달에 입금했다는 증거를 보여주지 않습니까? 지원 채팅에서 증거가 있는 것은 없습니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
이번 달에 플레이어에게 입금을 요청하는 이유를 말씀해 주시겠습니까? 플레이어의 문제는 11월부터 계속되었습니다.
답변 기다리겠습니다.
제가 보낸 모든 문서마다 다른 문서를 요구합니다. 이번이 4번째 정도입니다.. 그리고 각각에 답장하는 데 일주일 이상 걸립니다. 이게 얼마나 걸릴까요?
내가 잃은 과거 입금이 왜 중요한가요? 내가 입금하고 이긴 입금. 내가 보여드린 마지막 입금. 카지노 전문가, 그들이 나에게 과거 입금을 묻는 요점은 뭐지. 그 중 2개는 이미 내게 지불했어.
안녕하세요 lloydo644,
서류를 제공해 주셔서 감사합니다. 협조해 주시면 감사하겠습니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
플레이어의 계정을 확인하기 위해 추가로 제출해야 하는 문서가 있는지 말씀해 주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
lloydo644님과 Casino Guru님께,
요청하신 서류를 모두 수령했다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
당사의 KYC 부서에서는 현재 서류를 검토 중이며, 적절한 시기에 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
KYC는 거의 2개월, 출금은 1개월 반이 지났습니다. 출금에 72시간이 걸린 건 어떻게 된 걸까요.. 그럼 얼마나 걸릴까요. 새해까지 걸릴까요?
알았어요. 더 많은 서류를 요구하는 또 다른 이메일을 받았어요. 그들은 제가 이미 보낸 것을 요구하는데, 그들은 제 신용카드로 셀카를 찍어서 6자리를 숨기고, 카드 뒷면에 있는 CVV 번호도 숨기라고 해요. 한 번에 l로요. 첨부는 증거예요. 그리고 그들은 방금 당신과 저에게 모든 서류를 받았다고 말했어요. 제발, 스테판, 이게.. 첨부는 증거예요
lloydo644님과 Casino Guru님께,
KYC 부서는 24시간 이내에 귀하의 이메일에 답변하도록 노력하겠습니다.
새해 연휴로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
네 맞아요. 24시간 안에 더 많은 서류를 요구할 거예요. 하지만 여기에 모든 서류를 받았다고 적었어요. 봅시다. 이메일을 기다리고 있어요.
나는 응답을 받았다
끔찍한 답변이에요. 그들은 방금 내 문서를 KYC로 보냈고, 글쎄요, 아마 2개월 더 걸릴 거라고 추측해요. 적어도 7일은 걸릴 거예요.그들은 모든 문서를 받았다고 말했습니다. 그런데도 그들은 다시 물었고 저는 제 인생입니다. 스테판, 우리 둘 다 그들이 타이머가 끝나기 직전에 또 다른 질문을 할 것이라는 것을 알고 있습니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 있습니까?
Immerion Casino에 감사드립니다.
플레이어에게 필요한 최종 문서 목록을 알려주시겠습니까? 플레이어의 검증에는 얼마나 걸리나요?
답변 기다리겠습니다.
물론 목록은 계속 반복될 겁니다. 제가 돈을 걸거나 죽거나 포기할 때까지 기다릴 겁니다. 하지만 저는 절대 돈을 걸지 않을 겁니다. 절대 포기하지 마세요. 저는 41살이라 죽음이 오래오래 오지 않을 거라고 믿습니다. Stefan, 제 질문은 언제쯤 사이트 평가가 적용될까요? 몇 달 더 할 건가요 아니면 1년 더 할 건가요? 저는 항상 답변할 겁니다. 하지만 카지노 평가가 불공정한 관행으로 인해 언제쯤 영향을 받을지 알고 싶습니다. 네, 답변이 올 때까지 일주일 더 기다려야 할 겁니다.
Stefan, 난 지금껏 받은 것 중 가장 멍청한 이메일을 받았어
신용카드가 내 것이라는 법적 증거를 보여주라고 쓰여 있습니다. 카드에 적힌 이름은 제 여권에 적힌 이름과 똑같습니다. Lloyd Austin O. 도와주세요 StefanStefan, 이제 그들이 지불하지 않을 것이 분명해. 그들이 더 이상 서류를 받지 못했다고 말했던 걸 기억해. 그리고 이제 그들은 가장 명백하고 어리석은 질문을 해. 내가 여권을 보여줬고 내 카드에는 정확히 같은 이름이 있어.
안녕하세요 lloydo644,
제공된 정보에 감사드립니다. 지금까지 카지노에서 귀하에게 요청한 내용을 간략히 설명해 주시겠습니까? 카드 소유권 증명을 요청하는 것은 자금 세탁 방지 정책에 따른 표준 검증 절차입니다. 하지만 저희는 카지노에 필요한 문서 목록을 제공해 달라고 요청했습니다. 답변을 기다리겠습니다. 그동안 카지노에 카드 소유권 증명을 제공해 주시겠습니까?
그들은 제 신분증을 요구했습니다. 제 얼굴이 있는 신분증을 요구했습니다. 그들은 제 얼굴이 있는 신분증을 요구했고, 그들의 홈페이지 배경이 뒤에 있었습니다. 그들은 주소 문제와 입금을 위한 은행 거래 내역서를 요구했습니다. 그들은 제 지불 카드를 요구했습니다. 그리고 크립토 입금도 요구했습니다. 지불 카드와 여권을 동시에 요구했습니다. 그들은 제가 은행에 입금한 모든 것을 요구했습니다. 그들은 제게 신용 카드 증빙을 요구했습니다.
lloydo644님과 Casino Guru님께,
고객이 성공적으로 검증되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
플레이어는 당사의 한도 내에서 출금을 할 수 있습니다.
과정 전반에 걸쳐 투명성을 유지해 주셔서 감사합니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
인출이 완료되면 된다고 나와 있지만 취소되었습니다.
11월 15일 이후로 출금할 기회가 없었습니다. 그래서 지금은 취소된 출금이 승인되기를 기다리고 있습니다. 얼마나 걸릴까요? 2개월?카지노 전문가 도와주세요. 이전 출금이 완료될 때까지 기다려서 다시 출금하라고 합니다. 하지만 이전 출금이 없습니다. 마지막 출금은 11월에 취소되었으므로 무슨 말인지 전혀 모르겠고 시간이 오래 걸릴까 걱정입니다.
lloydo644님께
지금 다시 시도해 보시기 바랍니다.
당사의 KYC 부서는 주말에는 업무를 진행하지 않으므로, 이로 인해 지연이 발생하게 되었습니다.
그러나 이 문제는 현재 해결되었으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
안녕하세요 lloydo644,
카지노에서 출금을 요청하셨나요? 카지노의 일일 출금 한도는 1000$임을 알아두세요.
답변 기다리겠습니다.
저는 1408 캐나다 달러, 즉 988 미국 달러를 인출했습니다. 처리 중입니다. 실제로 제 은행 계좌에 들어오면 알려드리겠습니다.
안녕하세요 lloydo644,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
