캐나다의 플레이어는 10월 5일부터 출금을 기다리고 있었고 명확한 답변을 받지 못한 채 매일 고객 지원에 문의했습니다. 요청이 신속히 처리될 것이라고 들었지만 지불이 이루어지지 않았고 플레이어는 계속해서 지연과 변명을 반복했습니다. 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
저는 10월 5일부터 기다리고 있었습니다. 저는 매일 고객 지원에 연락했고 다양한 변명을 들었지만, 출금이 재무 부서로 플래그가 지정되었다고 들었습니다. 마침내 어제는 제 요청이 신속히 처리되고 곧 지급될 것이라고 들었습니다. 하지만 오늘은 지급이 없었고 다시 고객 지원에 연락했더니 제 요청이 처리 중이며 재무 부서로 플래그가 지정되었다고 들었습니다. 저는 이 카지노와 빙빙 돌고 있고 직접적인 답변을 얻을 수 없습니다.
친애하는 크리스텔코르나츠,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카