홈 화면컴플레인Immerion Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Immerion Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: BNB0.2234

Immerion Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.09.29 | 케이스 종결 : 2024.10.24
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 주 전
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포르투갈의 플레이어는 9월 15일에 125달러를 출금해 달라고 요청했고, 2주 동안 보류 중이었습니다. 매일 문의했음에도 불구하고 지원팀은 그에게 기다리라고 거듭해서 말했고, 좌절감을 안겨주었습니다. 조사 결과, 카지노의 조치는 여러 계정을 만든 것을 포함하여 약관 위반으로 인해 정당한 것으로 결론지어졌습니다. 출금을 차단하고 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정은 유지되었고, 불만은 정당하지 않다는 이유로 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 분쟁 금액에 0.2234를 넣으려고 노력했습니다.

9월 15일부터 출금을 요청했는데, 지원팀에서는 매일 기다리라고만 합니다.

이건 정상이 아니에요.

9월 15일에 125달러를 출금 요청했는데 매일 바뀌고 있었습니다. BNB였거든요... 그날은 0.2234BNB였습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 sebasjogos,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

제가 하는 첫 인출이에요.

그들은 KYC 검증을 요구하지 않았고, 웹사이트에 탭도 없습니다.

보너스 없이


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,...

오늘 그들은 이렇게 답했습니다. "저희 서비스 제공자에 따르면, 저희 약관 위반이 있었습니다. 구체적으로, 보너스 남용과 여러 계정 생성입니다."


그리고 저는 아무런 보너스 없이 플레이했고 이 계정만 가지고 있었습니다...

이 웹사이트는 사기입니다.

어떻게 해야 할지 모르겠어요...

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공공의
공공의
1 개월 전
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알려주셔서 감사합니다.

가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?

카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 아니요 저는 유일하게 플레이하고 있고 VPN을 사용하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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sebasjogos, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 sebasjogos,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

우리는 Immerion Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.


Immerion Casino에 감사드립니다.

플레이어가 고발당하고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 로 정보를 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Sebasjogos 및 Casino Guru,


당사의 자동 시스템은 사기 행위로 판단되는 행위를 감지했고, 이로 인해 출금이 차단되었습니다.

사기 방지 부서에서 직접 검토한 결과, 저희는 고객 계좌를 폐쇄하고 잔액을 공제하기로 결정했습니다.

도움이 되신다면 관련 세부 정보를 이메일로 보내드리겠습니다.


공손히,

Immerion Casino 대표

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공공의
공공의
1 개월 전
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공공의
공공의
4 주 전
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안녕하세요, 미칼.


우리는 당신에게 자세한 편지를 보냈습니다.


이 과정 전반에 걸쳐 공개적이고 투명하게 우리와 소통하려는 여러분의 의지에 감사드립니다.


공손히,

Immerion Casino 대표

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공공의
공공의
4 주 전
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제공된 정보와 증거에 감사드립니다, Immerion Casino 대표


친애하는 Sebasjogos,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 여러 계정이 동일하거나 매우 유사한 IP, 쿠키, 지불 방법 및 입금 금액으로 연결된 후 차례로 닫혔으며 이는 단순한 우연으로 간주될 수 없습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 카지노 팀은 위에 언급된 이용 약관에 따라 행동했습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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