스웨덴의 플레이어는 돈을 입금한 후 상금을 인출하기 위해 2주 동안 기다렸습니다. 인출을 여러 번 시도했지만 요청은 거부되었고 지원팀은 검토 기간을 연장했지만 업데이트는 제공되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 인출 프로세스에 대한 설명과 업데이트를 위해 카지노에 연락했지만 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어와의 소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 20유로를 입금하고 70유로까지 이겨서 인출했습니다! 나중에 돌아와서 15유로를 더 입금했을 때 제 잔액이 85유로인 것을 보고 거부당했습니다! 지원팀에서 제 사례를 검토해야 한다고 말했고, 며칠을 기다렸다가 다시 인출을 시도했는데 취소되었고, 제 잔액을 사용하지 말라고 했습니다! 그들이 쓴 내용은 다음과 같습니다.
"귀하의 요청이 해당 부서로 성공적으로 전송되었으며 현재 처리 과정에 있음을 알려드리고자 합니다. 저희 팀은 모든 것이 신속하고 효율적으로 처리되도록 부지런히 노력하고 있습니다.
요청이 완전히 처리되고 완료되면 이메일 알림을 받으실 수 있습니다. 그동안 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 이해와 협조에 감사드립니다."
지원팀에서는 최대 14일이 걸릴 것이라고 했는데, 벌써 14일이 지났습니다. 이메일도 없고, 업데이트를 위해 연락도 하지 않았습니다!
오늘 다시 그들에게 편지를 썼는데, 그들이 저에게 한 말은 다음과 같았습니다!
도와주세요!
친애하는 JambajuiceXO,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
지원 채팅의 대부분이 삭제된 걸 봤어요. 누군가는 14일 후에 문제없이 출금할 수 있다고 했는데 이제는 사라졌어요!
이제 14일을 기다린 후에 더 기다려야 한다고 썼어요
아니요, 아직도 거절당했어요. 처음으로 출금을 시도한 지 거의 한 달이 되었어요.. 화가 나요. 추가 업데이트를 기다리라고 했는데, 두 번째로 거절당한 지 8일이 넘었어요.
JambajuiceXO, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 JambajuiceXO,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Immerion Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
Immerion Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
JambajuiceXO와 Casino Guru에게,
우리는 모든 정보를 KYC 부서에 전달했습니다.
귀하의 요청은 현재 검토 중이며 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 귀하께서 보여주신 이해와 인내심에 감사드립니다.
공손히,
Immerion Casino 대표
JambajuiceXO와 Casino Guru에게,
보안 부서에서 귀하의 출금을 취소하고 귀하의 게임 세션을 검증을 위해 서비스 제공자에게 전송했습니다.
이 절차는 보통 14일 이상 걸리지 않으므로, 인내심을 가지고 기다려주시기 바랍니다.
공손히,
Immerion Casino 대표