독일의 플레이어는 Instant Casino에서 €1,600의 출금을 요청했지만, 10개 영업일이 지난 후에도 여전히 자금을 받지 못했습니다. 고객 지원팀과 여러 차례 소통하고 은행 거래 내역서를 포함한 요청된 서류를 제공했음에도 불구하고, 플레이어는 끊임없이 지연과 추가 증거 요구에 직면했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 후, 카지노의 계정 차단은 추가 조사가 필요한 활동이 감지되었기 때문일 가능성이 높으며, 이로 인해 불만 사항을 적절하게 평가할 수 있는 능력이 제한되었다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만 사항은 기각되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
Instant Casino에 대한 불만을 제기하고 싶습니다. 1,600유로의 출금을 요청했지만 10영업일이 지나도 자금을 받지 못했습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만 매번 새로운 변명을 늘어놓았습니다. 가장 최근에는 증거로 은행 거래 내역서를 보내달라고 요청받았고, 이미 그렇게 했습니다.
저는 이런 끊임없는 지연과 불필요한 서류에 대한 요구가 정당하지 않다고 생각합니다. 필요한 서류를 모두 제출했는데도 카지노에서 계속해서 출금을 지연시키니 도와주세요.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Sulito1988님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 출금의 경우 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 흔한 일입니다. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제출할 것을 권고합니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
귀하의 메시지와 문의에 감사드립니다.
- 저는 2024년 9월 11일에 500유로와 100유로의 출금을 요청했습니다. 첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 고객 지원팀 채팅을 통해서도 확인되었습니다.
- 아니요, 안타깝게도 아직 카지노에서 성공적인 지불을 받지 못했습니다.
고객 지원팀의 확인에도 불구하고, 불행히도 아직 제 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다.
귀하의 후원에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
술리토1988
답변 감사합니다, Sulito1988. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
미리 감사드립니다.
귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
상금은 보너스 없이 획득되었습니다.
그동안 제 계정은 아무 이유 없이 삭제되었는데, 제 생각에는 해당 사이트와의 활동과 관련이 있는 것 같습니다.
불행히도, 스포츠 베팅에만 베팅을 했고 계정이 차단된 경우, 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 큽니다. 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 정말 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
