홈 화면컴플레인Instant Casino - 플레이어가 자체 제외 후 환불을 요청합니다.

Instant Casino - 플레이어가 자체 제외 후 환불을 요청합니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 96

양: €338

Instant Casino
제출: 2024.12.20 | 해결되지 않은 : 2025.01.26
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

번역

스페인 출신의 플레이어는 8월에 카지노에서 자체적으로 제외되었지만 이전에 상당한 금액을 입금했습니다. 그는 또한 입금에 대해 과도한 청구를 받았고 동일한 개인 정보를 사용하여 다른 계정을 개설했다고 언급했습니다. 플레이어는 자체 제외 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 조언을 받았습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

안녕하세요, 저는 8월에 이 카지노에서 제 자신을 제외했고, 첫 번째 계좌에 많은 돈을 입금했습니다. 게다가 입금할 때마다 과다 청구되었습니다. 저는 다른 이메일로 동일한 개인 정보, 전화번호, 직불 카드로 다른 계좌를 개설했습니다. 저는 스스로 제외했기 때문에 입금에 대한 환불을 요청합니다.

감사합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 juanlopxzz7,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

첫 번째 계정으로 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

카지노에서 귀하의 카지노 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받았나요?

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청 내용을 모두 전달해 주시겠어요?

카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 네 KYC 검증을 통과했습니다.

확인할 방법은 없지만 이 이메일로 로그인을 시도했더니 계정이 차단되었다고 나옵니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 juanlopxzz7님, 카지노에 보낸 모든 계정 폐쇄 요청과 카지노와의 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. dominika.l@casino.guru .

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 저는 이미 이 카지노와 나눈 대화를 보내드렸고, 제가 돈을 입금했을 때 그들은 저에게 €5에서 €50 사이의 요금을 청구했습니다. 대화가 끝나면 도박 중독이라는 문제가 있어서 계정을 닫을 것이라는 것을 알게 될 것입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7 님, 8월 7일에 귀하가 보낸 계정 폐쇄 요청 이메일에 카지노 측에서 답변하지 않았나요?

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

만약 제 계정이 폐쇄된다면, 귀하의 이메일로 이메일을 보내드리겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7 님, 새로운 카지노 계정이 폐쇄되었나요?

새로운 계정에서 카지노에 제출한 모든 계정 폐쇄 요청서를 보내주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

이메일을 삭제하면 다시는 플레이할 수 없게 됩니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 juanlopxzz7, 제가 제대로 이해했는지 잘 모르겠어요. 좀 더 명확히 설명해 주시겠어요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

지난번에 등록했던 새 계정의 이메일을 삭제했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7 님, 귀하의 새로운 카지노 계정이 폐쇄되었나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

네, 계좌가 닫혔지만 돈을 입금하고 이전에 닫았던 계좌와 동일한 데이터로 계좌를 만들 수 있었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7 님, 두 번째 계정에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까?

언제 만들어졌나요?

얼마나 오랫동안 활동했나요?

언제 문을 닫았나요?

이 계좌에 입금한 총 금액은 얼마였나요?

이 두 계정 외에 폐쇄된 다른 카지노 계정이 있나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

12월 16일에 338유로를 입금했습니다.

다른 이메일과 내 데이터로 구매한 경우 새 계정을 만들 수 있습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7 님, 모든 질문에 답변해주세요.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 계정을 폐쇄한다는 이메일을 보냈는데 같은 날인 12월 16일에 같은 이메일을 삭제했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

juanlopxzz7, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 juanlopxzz7,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Instant Casino 님,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


자동 번역:
공공의
공공의
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.v @casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

미할 V

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요