독일의 플레이어는 카지노가 도박 중독을 보이는 플레이어를 차단하는 데 느렸기 때문에 지연 기간 동안 계속해서 돈을 잃을 수 있었다고 보고했습니다. 또한 카지노는 문의와 불만에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노가 플레이어를 보호해야 했지만 플레이어가 잘못된 정보를 제공하여 추가 계정을 만들어 시스템을 우회할 수 있었다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 진행되지 않았고 플레이어는 자체 배제 지원 도구를 사용하고 도박 문제에 대한 전문가의 도움을 받으라는 조언을 받았습니다.
카지노는 도박에 중독된 플레이어를 차단하는 데 여러 이메일과 며칠이 걸리며, 그 동안 그들은 계속해서 돈을 잃을 수 있습니다. 응답이 없습니다. 카지노는 모든 문의와 불만을 무시합니다.
친애하는 사이코에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
자기 배제
도박 중독 진단을 받거나 다른 이유로 도박을 피하려고 하는 경우, 우리는 당신에게 아무런 도움이 되지 않는 모든 것을 피하도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 당신이 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제한다는 것을 의미합니다. 이 배제는 일정 기간 동안 취소할 수 없습니다. 도박에서 스스로 배제하고 싶다면 지원팀에 메시지를 보내고 6개월에서 5년 사이의 기간을 주십시오. 그들은 또한 모든 향후 단계와 당신에게 필요한 것을 설명해 줄 것입니다.
이메일: support@instantcasino.com
자체 제외는 설정된 기간 동안 영구적으로 적용되며 귀하의 보호를 위해 취소될 수 없습니다.
자체 제외 기간에는 새 계정을 만들 수 없으며, 자체 제외 기간에 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관 위반으로 간주되어 원래 계정이 영구적으로 금지될 수 있습니다.
카지노에 도박 문제를 알리고 자체 배제를 요청할 때 위에 언급된 모든 단계를 따랐는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
저는 카지노에 이메일을 썼지만 며칠 후에야 차단당했습니다. 그런 다음 모든 급여를 잃었기 때문에 카지노에 도움을 요청했습니다. 카지노에서 아무런 답변이 없었습니다. 그런 다음 좌절해서 다른 이메일로 카지노에 새 계정을 만들었지만 다시 많은 돈을 잃었습니다. 저는 완전히 우울해져서 차단해 달라고 요청했습니다. 며칠 후에 다시 차단당했고 카지노에서 아무런 답변이 없었습니다. 차단되기 전에 카지노에 이메일을 여러 번 써야 합니다. 즉, 그들이 당신의 병을 알고 있음에도 불구하고 차단될 때까지 며칠 동안 계속해서 돈을 도박에 쓸 수 있다는 뜻입니다. 저는 여기에서 비슷한 사례를 보았고 이 카지노와 관련이 있었습니다. 이 카지노가 어떻게 그렇게 높은 보안 지수를 가지고 있는지 이해할 수 없습니다. 그들은 전혀 신경 쓰지 않습니다. 저는 데이터를 얻을 수 없고 더 이상 계정에 액세스할 수 없습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, Psicho. 자체 배제 요청과 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
몇 가지 질문을 드리겠습니다. 가능한 한 많은 정보를 수집하고 타임라인을 구성할 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다.
맞습니다. 며칠 후 카지노에 내 (진단된) 도박 중독에 대해 알린 후 차단되었습니다.
정확히 언제인지는 기억이 나지 않습니다. 2024년 9월 2일에 카지노에 알렸고 2024년 9월 6일에 차단되었습니다.
아니요. 저는 다른 이메일 주소, 다른 이름, 다른 생년월일을 사용했습니다. 주소, 성, 전화번호는 동일했습니다.
알겠습니다. 저는 전체 사례를 검토했고 내부적으로 논의했습니다. 안타깝게도 환불에 도움을 드릴 수 없다는 결론을 내렸습니다. 카지노는 항상 플레이어를 보호하고 이전 계정이 자체 제외된 경우 새 계정을 만드는 것을 방지해야 한다고 생각하지만, 추가 계정이 생성된 조건도 고려해야 합니다.
이 경우, 귀하는 잘못된 정보를 제공했으며, 이는 귀하가 시스템을 우회하고 다른 계정을 만드는 데 도움이 되었다고 생각합니다. 또한, 귀하의 계정은 귀하가 카지노에 연락한 후 합리적인 시간 내에 폐쇄되었습니다. 안타깝게도 이러한 상황에서 저희는 이 불만 사항을 더 이상 진행하지 않기로 결정했습니다.
또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
