독일의 한 플레이어는 그녀의 공동 계좌가 통보 없이 폐쇄된 후 출금 문제에 직면했습니다. 그녀는 1,000유로의 지급을 위해 요청한 서류를 제공했지만 거부되었습니다. 문제를 해결하려고 시도한 후 그녀는 계정에서 로그아웃되었고 1,800유로가 넘는 그녀의 상금에 더 이상 접근할 수 없었습니다. 그녀가 합법적인 계좌 소유권을 주장하고 카지노와 반복적으로 소통하려고 시도했지만 아무런 해결책이 없었고 카지노는 그녀의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만은 궁극적으로 미해결로 종결되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 이 카지노에서 꽤 오랫동안 플레이해 왔습니다. 소액에 대한 지불은 오늘까지 항상 완벽하게 작동했습니다. 오늘 저는 더 많은 금액을 이겼습니다.
어제 1000유로를 인출하고 싶었고, 당연히 그들은 나에게 적절한 서류를 원했고, 나는 그것을 보냈다. 서류는 관련 부서로 전달될 것이라고 들었다.
얼마 지나지 않아, 내 출금은 아무런 이유 없이 거부되었고, 1000유로가 내 지갑에 다시 입금되었습니다. 그 사이에 나는 수백 유로를 더 획득했고, 총 금액은 1800유로가 조금 넘었습니다.
그래서 지원팀에 문의했더니, 해당 계정은 저와 남편이 공동으로 사용하는 계정이기 때문에 문제가 있다고 하더군요.
이를 해결하기 위해 그들은 제 신분증과 함께 셀카를 보내달라고 했고, 제 남편은 신분증과 함께 셀카를 보내달라고 했습니다. 또한, 그들은 제 개인 계좌에서 지급금을 보내야 하는 명세서가 필요했는데, 이는 이전에는 항상 잘 작동했습니다.
제가 문서를 업로드하는 동안 채팅에서 쫓겨났고 제 계정에서 로그아웃되었습니다. 저는 즉시 다시 로그인하려고 했지만, 로그인이 더 이상 불가능했습니다. 제 계정은 단순히 닫혔고, 이제 저는 제 상금에 접근할 수 없습니다.
친애하는 brigittegettmann 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나
나는 슬롯머신을 통해 상금을 획득했습니다.
제가 계좌를 개설했을 당시에는 인증 절차가 없었고, 인증 절차를 밟을 수 있는 버튼도 없었는데, 이제서야 당첨이 되었습니다.
나는 보너스 없이 이겼다.
그리고 이제 업데이트 사항이 있습니다. 카지노에서 제가 이용 약관을 위반했고 공동 계좌를 사용해서는 안 되었기 때문에 제 상금을 무효화했지만, 제 은행 카드가 있고 제 급여가 이 계좌로 들어가기 때문에 여전히 제 계좌입니다.
다른 모든 카지노는 이 계정을 인식하고 있습니다.
그리고 만약 당첨금이 무효라면 내 모든 입금금액도 무효가 되고, 이 계좌도 사용할 수 없게 됩니다.
사전에 검증이 이루어졌다면 입금은 하지 않았을 것입니다.
저는 카지노에 여러 번 편지를 써서 제가 같은 계좌 소유자이며 다른 사람과 계좌를 공유하지 않는다는 점을 분명히 하려고 노력했습니다. 요즘 결혼 생활에서는 그게 아주 당연한 일이거든요.
그런 다음 카지노에 내 입금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 이 지불 방법이 유효하지 않으면 내 입금액도 유효하지 않다고 생각했기 때문입니다.
그런 다음 또 다른 메시지가 왔고 카지노는 더 이상 다른 것에 응답하지 않았습니다. 
답변 감사합니다, brigittegettmann. 귀하가 이 계정의 합법적 소유자 중 한 명임을 증명할 수 있다면 어떤 카지노에 입금하기 위해 공동 계정을 사용하는 것은 완벽하게 괜찮다고 생각합니다.
이 계정이 당신 소유라는 증거를 제공해 주시겠어요? 이 증거를 카지노에 보냈나요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나
네, 저는 카지노와 끊임없이 연락하고 있으며, 제가 계좌 소유자임을 보여주는 이 영수증을 여러 번 전달했지만, 그들은 관심이 없습니다. 다른 수표가 있다는 마지막 메시지 이후로는 아무런 응답이 없습니다.
저는 모든 것을 당신에게 전해드리겠습니다.
간단히 알려드릴 말씀은 이겁니다. 저는 다른 카지노에서 공동 계좌를 사용한 적이 있는데, 이 계좌에 대해 불만을 제기한 사람은 없었고, 모두가 이를 수락하였고 아무런 문제 없이 제가 얻은 상금을 지급하였습니다.
며칠 전에 약속했던 갱신 확인을 거친 후로 카지노로부터 더 이상 메시지가 오지 않았고, 이메일에 대한 답장도 없었고, 심지어 도착조차 하지 않았고, 제 계정은 여전히 차단된 상태입니다.
brigittegettmann, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 brigittegettmann,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했고, 동료 크리스티나가 언급했듯이, 귀하가 입금이 이루어진 합산 계좌의 합법적 공동 소유자임을 충분히 증명할 수 있는 한, 귀하의 상금은 지급되어야 합니다. 저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Instant Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Instant Casino,
플레이어가 자신의 이름으로 등록된 지불 방법을 사용하는 것의 중요성을 이해합니다. 그러나 여기에서와 같이 공동 계좌가 자주 사용된다는 점에 유의할 가치가 있습니다. 플레이어가 계좌의 법적 공동 소유권을 입증하고 입금된 자금이 자신의 소유임을 확인할 수 있는 경우 상금은 그에 따라 지급되어야 한다고 생각합니다. 플레이어가 귀사의 다른 정책을 위반한 것으로 판단된 경우 관련 증거를 저에게 공유해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
안녕하세요
네, 저는 크리스티나에게 이미 보여준 것처럼, 제가 합법적인 계좌 소유자임을 확실히 증명할 수 있습니다.
제가 이해하지 못하는 것은 제가 잘못된 결제 방법을 사용했다는 주장입니다. 만약 그렇다면 제 의견으로는 제 모든 입금이 무효가 될 것입니다. 결국, 우리는 입금된 800유로 이상에 대해 이야기하고 있습니다.
처음부터 검증을 했더라면, 저는 이런 입금을 하지 않았을 겁니다. 대신, 별다른 검증 없이 소액의 당첨금이 바로 저에게 지급되었습니다.
사실 저는 Instant Casino가 이에 대해 언급하지 않을 것이라고 생각했습니다. 그들이 부당하게 제 상금을 은닉하고 있다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다.
만약 내가 다른 이용 약관을 위반했다면, 그들은 대응했을 겁니다.
친애하는 brigittegettmann,
저는 Instant Casino 팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 우연히 그 문제가 그동안 귀하와 직접 해결되었는지 궁금합니다.
안녕하세요
아니요, 지금까지 문제가 전혀 해결되지 않았습니다. 카지노 측에서는 제가 보낸 메시지에 아무 답변도 없습니다.
제가 정말 슬픈 점은 아무런 성명도 나오지 않았다는 것입니다.
카지노에 따르면, 몇 주 동안 유효하지 않은 계좌에서 입금을 했다고 했기 때문에, 적어도 입금한 돈은 환불될 거라고 기대했어요.
엘지
친애하는 brigittegettmann 님,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Instant Casino,
저는 귀하에게 다시 연락하여 마감일을 3일 더 연장했다는 사실을 알려드렸습니다. 이 기간 내에 귀하로부터 합리적인 답변을 받지 못하면 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류하여 귀하의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
친애하는 brigittegettmann,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 안타깝게도 이 불만을 미해결로 간주할 수밖에 없습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 불만을 더 심화시키고 싶으시다면 Anjouan Gaming Authority ( 불만 제기 - Anjouan Gaming )에 불만을 제출할 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru .
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
