호주 출신의 플레이어는 Instant Casino에 심각한 문제가 있다고 보고했는데, 여기에는 모든 검증 요건을 준수한 후 6,000유로의 상금을 불법으로 몰수한 것이 포함됩니다. 카지노는 설명 없이 플레이어의 계정을 반복적으로 폐쇄하고 무반응적인 고객 지원을 제공하여 잠재적인 규제 위반 및 비윤리적 관행에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이용 약관에 따라 행동했으며 제3자 지불 방법은 엄격히 금지되어 있다고 결론지었습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
인스턴트 카지노를 피하세요: 비윤리적 관행, 계정 폐쇄 및 자금 횡령
Instant Casino에서의 제 경험은 악몽에 불과했습니다. 이 플랫폼은 플레이어의 권리를 노골적으로 무시하고, 비윤리적이고 잠재적으로 불법적인 관행에 관여했으며, 이는 여기에서 플레이를 고려하는 모든 사람에게 경고가 되어야 합니다.
일어난 일은 다음과 같습니다.
1. 자금의 횡령:
Instant Casino는 내가 그들이 부과한 모든 검증 요건을 준수한 후 불법적으로 내 상금 6,000유로를 압수했습니다. 나는 은행 거래 내역서와 신분증을 포함한 광범위한 서류를 제공했지만, 내 계정은 설명 없이 반복적으로 폐쇄되었습니다. 그들은 아무런 정당성 없이 내 자금을 가져갔고, 이는 기본적인 소비자 권리를 침해했습니다.
2. 반복적인 계정 폐쇄:
이전에 부당하게 폐쇄된 후 내 계정이 다시 열렸는데, 상금을 인출하려고 시도한 후에 같은 일이 다시 발생했습니다. 이는 합법적인 인출을 지연하거나 거부하기 위한 계산된 움직임입니다.
3. 반응하지 않고 무례한 지원:
설명을 요청하는 이메일을 여러 번 보냈지만, 고객 서비스는 답변을 거부했습니다. 이런 수준의 의사소통 부족은 어떤 사업체에도 용납할 수 없는 일이며, 라이선스가 있는 온라인 카지노는 더더욱 그렇습니다.
4. 잠재적인 규제 위반:
그들의 행동은 공정하고 투명한 도박 관행을 의무화하는 도박에 관한 주간조약(Glücksspielstaatsvertrag)에 따른 소비자 보호법을 위반합니다.
출금 거부는 투명하고 검증 가능한 결제 거래를 요구하는 자금세탁방지(AML) 규정을 위반하는 것으로 보입니다.
5. 의심스러운 라이센스 기준:
Instant Casino는 쿠라사오에서 Simba NV의 라이선스를 받았지만, 감독 없이 운영되며, 결과에 대한 두려움 없이 플레이어를 착취합니다. 라이선스 기관인 Curacao eGaming은 이러한 위법 행위를 즉시 조사해야 합니다.
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이것이 당신에게 중요한 이유:
귀하의 입금은 "확인 문제"라는 명목으로 도난당할 위험이 있습니다.
내 경험에 따르면, 인출이 지연되거나 아예 거부되는 일은 흔한 일입니다.
규정을 준수하지 않으면 갑작스러운 폐쇄가 발생하여 모든 플레이어가 자금에 접근할 수 없게 될 수 있습니다.
저는 이미 독일 규제 당국, Curacao eGaming 및 기타 국제 기관에 불만을 제기하여 이 카지노가 책임을 지도록 했습니다. 또한 저는 자금을 회수하고 AskGamblers, CasinoGuru, Trustpilot과 같은 신뢰할 수 있는 포럼과 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 비윤리적인 관행을 폭로하기 위해 법적 조치를 취할 것입니다.
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내 조언:
Instant Casino는 무슨 희생을 치르더라도 피하세요. 플레이어를 소중히 여기고 투명하게 운영하는 평판 좋은 카지노는 셀 수 없이 많습니다. Instant Casino는 그중 하나가 아닙니다. 그들이 저와 다른 사람들을 착취했던 방식으로 당신을 착취하게 두지 마세요.
안녕하세요 Thanitaplaipool,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Instant Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
제목: 압수된 상금 및 계좌 폐쇄에 대한 후속 조치 – 전략적 지원 요청
친애하는 닉,
지속적인 지원과 제 불만에 대한 타이머를 연장해 주셔서 감사합니다. Instant Casino에서 제 계정을 둘러싼 문제에 대해 더 자세히 설명하여 상황을 완전히 이해하고 부당하게 압수된 6,000호주 달러를 회수하는 데 도움을 드리고자 합니다.
문제의 배경
1. 계좌확인 및 입금카드 공동사용
내 계좌는 두 개의 저축 카드를 사용하여 자금이 조달되었습니다.
내 이름과만 연결된 개인 저축 카드입니다.
샘 바라벨리 명의의 공유 저축 카드로, 거래에 자주 사용합니다. 카드는 샘 명의로 등록되어 있지만, 제가 전체 액세스 권한을 가지고 있고 제 것처럼 정기적으로 사용할 수 있는 공유 계좌입니다.
처음에 보너스가 아닌 상금으로 6,000호주 달러를 출금하려고 했을 때, Instant Casino에서는 출금이 샘의 카드와 연결되어 있기 때문에 해당 거래를 제3자 활동으로 표시했습니다.
이에 저는 다음을 포함하여 요청된 모든 검증 문서를 즉시 제공했습니다.
나와 샘의 신분증.
사용된 두 카드에 대한 3개월 분의 은행 거래 내역서.
계정의 공유 특성을 명확히 설명하는 자세한 설명입니다.
2. 첫 번째 몰수 및 당첨금 반환
모든 확인 요건을 충족했음에도 불구하고 Instant Casino는 내 상금(실제 돈으로 플레이하여 누적된 6,000호주 달러)을 무효화하고 내 계정을 일시적으로 폐쇄했습니다.
2주간의 주고받은 의사소통 끝에 Instant Casino는 내 계정을 복구하고 압수된 상금을 돌려주었습니다. 그들은 앞으로의 거래에 제3자 계정을 사용하지 말라고 경고했고, 나는 그 지시를 앞으로 완전히 따랐습니다.
3. 2차 출금 시도 및 계정 폐쇄
그들의 지시에 따라, 나는 모든 후속 거래가 내 개인 저축 카드를 통해서만 이루어지도록 했습니다.
게임 플레이를 위해 계좌에 700 호주 달러를 남겨두고 나머지 6,000 호주 달러를 개인 카드에 연결된 계좌로 출금 요청했습니다.
놀랍게도 Instant Casino는 다시 한번 승리금을 몰수하고, 아무런 설명이나 사전 경고 없이 내 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다.
4. 무반응 및 결의 부족
지난 10~14일 동안 저는 여러 차례 이메일을 보냈고 심지어 공식적인 법적 요구서까지 보내 설명과 해결책을 요청했지만 Instant Casino는 아무런 응답이 없었습니다.
법적 및 윤리적 우려
1. 입금은 가능하지만 출금은 거부
Instant Casino는 이의 없이 두 카드에서 6,000 호주 달러 이상의 입금을 수락했지만, 제가 출금을 요청했을 때만 문제를 제기했습니다. 이는 불공정하고 기만적인 사업 관행에 해당합니다.
2. 보너스가 아닌 상금의 불법 몰수
문제의 자금은 전적으로 실제 돈 게임 플레이에서 파생되었습니다. 정당한 이유 없이 보너스가 아닌 상금을 몰수하는 것은 소비자 보호법과 공정한 도박 관행을 위반합니다.
3. 규제 의무 위반
Instant Casino의 행동은 다음을 위반하는 것으로 보입니다.
쿠라카오 e게이밍의 라이선스 요구 사항은 플레이어에 대한 공정한 대우를 규정합니다.
호주 소비자법은 온라인 거래에서 사기 행위를 방지합니다.
AML(자금세탁방지) 규정은 거래에 대한 명확하고 투명한 처리를 요구합니다.
4. 의사소통 실패
Instant Casino 고객 지원팀의 무반응은 문제를 더욱 악화시키며, 법적, 윤리적 의무를 무시하는 모습을 보여줍니다.
요청된 작업
닉, 저는 신뢰할 수 있는 전문가로서 당신에게 의지하여 자금을 회수하고 Instant Casino가 그들의 행동에 대해 책임을 지도록 돕겠습니다. 특히, 저는 다음 사항에 대한 도움을 요청합니다.
1. 자금의 즉각적인 회수
보너스가 아닌 상금 6,000호주 달러 전액을 반환해 주세요.
2. 인스턴트 카지노에 대한 공식 조사
Curacao eGaming 및 호주 당국을 비롯한 관련 규제 기관에 이 문제를 보고하여 라이선스 및 소비자 보호 기준을 준수하지 않는 문제를 해결하도록 하세요.
3. 예방 조치
다른 플레이어에게 유사한 사건이 발생하지 않도록 Instant Casino 내 정책 변경을 옹호합니다.
지원 문서
저는 다음을 포함하여 제 사건을 뒷받침하는 데 필요한 모든 문서를 손쉽게 사용할 수 있습니다.
계좌 거래 및 잔액의 스크린샷입니다.
Instant Casino에 검증 서류를 제출했습니다.
이메일 통신 사본.
입금과 출금을 보여주는 은행 거래 내역서.
이 문제를 해결하기 위해 시간을 내주시고 헌신해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 회신을 기다리며 Instant Casino가 비윤리적인 관행에 대해 책임을 지도록 함께 노력할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
타니타
친애하는 Thanitaplaipool 님,
연락해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 결제 소유권을 확인하거나 자금에 접근할 수 있든 상관없이 제3자 결제 수단이나 잔액을 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
플레이어는 자신의 이름으로 등록된 지불 방법을 사용해야 합니다. 다른 수단을 통해 이루어진 입금은 제한되며, 그러한 경우 카지노는 생성된 모든 상금을 몰수하고 플레이어의 계정을 영구적으로 차단할 권리가 있습니다.
이 상황에서 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 더욱이 귀하의 계정은 최초 폐쇄 후 다시 열리지 않았어야 합니다. 이러한 상황에서는 어떠한 상금도 받을 자격이 없었기 때문입니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
