영국의 한 플레이어는 계정을 폐쇄하기로 마음을 바꾼 후 계정 잔액의 지급을 요청했습니다. 그는 €50을 입금하고 베팅에서 €90-€95를 얻었지만, 문제의 베팅 중에 카지노는 그의 폐쇄 요청을 처리했습니다. 그는 확인을 위해 새로운 은행 세부 정보와 사진이 있는 신분증을 제공했지만 계정 잔액에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 이 문제는 플레이어가 이제 자금을 받았다고 확인하면서 해결되었습니다.
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Instant Casino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.
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양: €90
Instant Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
Instant Casino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,
저는 Instant Casino에 계정을 개설해 두었지만, 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 보냈습니다.
하지만 다음날 아침 일어나자마자 마음이 바뀌어서 계정을 계속 유지하고 싶다는 내용의 이메일을 보냈습니다.
그 사이에 저는 €50을 입금하고 베팅을 했습니다. 하지만 하루가 지나면서 카지노에서 제 원래 계정 폐쇄 요청을 받아들여 조치를 취했습니다.
그러자 공개 베팅이 승리하여 90~95유로(정확히 기억나지 않음)를 돌려받았습니다.
라이브 채팅에서 계정을 다시 개설할 수 있는지 물었는데, 불가능하다는 대답을 듣고 그냥 계좌 잔액을 돌려달라고 요청했습니다.
저는 카지노에 연락해 이를 요청했는데, 그들은 이미 관련 팀에 전달해서 검토 중이라고만 말하고 있습니다. 하지만 아직까지는 아무런 업데이트도 받지 못하고 있습니다.
또한, 제 계좌에서 출금할 수 있도록 설정한 은행이 업그레이드되어서 이메일로 새로운 은행 계좌 정보와 사진이 포함된 신분증을 보내서 확인했고, 여전히 검토 중이라는 확인이 됐습니다.
아직까지 업데이트를 받지 못했습니다. 제가 원하는 것은 제가 제공한 새로운 은행 계좌 정보로 계좌 잔액이 반환되는 것입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 TheOwl,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 계정을 폐쇄하기를 원하는 특정 기간을 지정하셨나요?
카지노에서 신원 확인을 위해 새로운 신분증을 요청했나요, 아니면 귀하가 자발적으로 이 서류를 보냈나요?
고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것은 언제였으며, 그 소통의 성격은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕
저는 몇 번의 패배 후 도박을 잠시 중단하고 싶어서 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 다시 열지 못하게 해달라고 요청했기 때문에 그들이 계속 이렇게 하는 데는 문제가 없습니다.
제가 은행 계좌가 업그레이드되었다고 말했을 때, 카지노는 제 새로운 은행 세부 정보를 확인하는 명세서와 제 신분증 앞/뒤, 그리고 제가 신분증을 들고 있는 사진을 요청했습니다. 저는 요청한 대로 이 모든 것을 이메일로 제공했습니다.
제가 그들과 마지막으로 연락한 건 어제였는데, 업데이트를 요청했는데, 더 많은 '기술적 시간'이 필요해서 관련 팀에 보냈다는 답변이 똑같았습니다. 업데이트를 요청할 때마다 비슷한 조언을 받았기 때문에 거짓말을 듣는 것 같습니다.
계좌가 폐쇄된 것에는 문제가 없지만, 새로운 은행 계좌 정보를 통해 계좌 잔액을 돌려받고 싶을 뿐입니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 TheOwl,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
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