스웨덴의 플레이어는 출금에 문제가 있었습니다. 총 2,500유로와 1,400유로가 은행 계좌가 아닌 플레이 계좌로 환불되었습니다. 플레이어는 참조를 위해 여러 거래 ID를 제공했습니다. 플레이어는 이것이 첫 출금이라고 말했고 KYC 검증 프로세스에 대해 혼란스러워하며 보너스가 아닌 실제 돈으로 플레이했다고 언급했습니다. 플레이어가 자금을 받았다는 것을 확인했을 때 불만이 해결되었고, 이로 인해 당사 시스템에서 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.
친애하는 hais95091님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불도 요청하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
첫 출금입니다. KYC 검증을 통과했는지 확인하는 방법을 모르겠어요. 모든 것이 통과했다고 표시돼요. 은행에서 직접 은행에 돈을 냈다고 하지만 며칠 후에 게임 계좌에서 돈을 찾았어요. 보너스가 아니라 실제 돈으로 플레이했어요.
어제 2000유로를 출금했는데 24시간 이상 걸렸고 지금까지 처리되지 않아서 지금까지 한 3번의 출금에 대한 출금 내역을 잘 모르겠고 돈을 받지 못했고 왜 돌려받았는지에 대한 정보도 없습니다.
답변 감사합니다, hais95091. 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한, 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 hais95091님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
