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Instaspin Casino - 계정이 폐쇄되면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: €188,282

Instaspin Casino
제출: 2025.01.02 | 종결 : 2025.03.06
종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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네덜란드 출신의 플레이어는 Instaspin Casino에서 €193,282.10을 획득했다고 주장했지만, 카지노에서 여러 개의 등록이 있다는 이유로 계정을 비활성화했기 때문에 €5,000.00만 받았습니다. 플레이어는 두 번째 계정이 있다는 사실을 몰랐고 카지노의 검증 프로세스에서 기존 계정을 확인하지 못했다고 주장했습니다. 그는 나머지 상금을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 두 계정 모두 플레이에 사용되었으며 새 계정 생성은 승인되지 않았다고 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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안녕하세요,


저는 Instaspin(instaspin.com) 카지노에 불만을 제기하고 싶습니다. 저는 €193,282,10을 얻었지만 그들에게서 €5,000,00만 받았습니다.


모든 문제가 발생하기 전에 저는 개인/원래 사용자 세부 정보로 Instaspin Casino에 등록했습니다. 저는 이메일 주소 j**************@gmail.com을 사용하여 모든 개인/원래 사용자 세부 정보를 입력했습니다.

- 성명 : JG

- 이메일 : j****************@gmail.com

- 전화번호 : +3**********

- 국가: 네덜란드

- 생일: **-**-****

- 주소: ****

- 도시: ****

- 우편번호 : ****


카지노에서 플레이하기 전에 계정 검증이 완료되었는지 확인합니다. 계정을 검증하기 위해 모든 개인 데이터를 수집했고 계정이 검증되었습니다.


내 검증이 완료된 후 Sweet Bonanza 1000에서 무려 €164.528.00을 획득했습니다. (비디오 참조: 164k를 획득했지만 내 계정에 적립되지 않음) 문제는 단 하나, €164.528.00이었습니다.

내 계정에 입금되지 않아서 Instaspin Casino에 누락된 돈에 대해 이메일을 보내기로 했습니다. 그들은 문제를 조사할 것이고 "기술적인 문제"가 있어서 해결할 것이라고 말했습니다.


그동안 저는 €28.754,10에서 남은 잔액을 인출하기로 했습니다. 저는 €5.000,00(하루 최대 인출 가능 금액)을 인출했고 인출이 승인되었다는 이메일을 받았습니다(문서 참조: Gmail - 인출이 승인되었습니다 j**************@gmail.com). 2024년 12월 2일 15시 33분에 저는 첫 번째 €5.000,00을 받았고 제 은행 계좌에 입금되었습니다(문서 참조: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) 이는 제 계좌가 완전히 검증되었다는 것을 보여주며, 그렇지 않으면 그들은 제 인출금을 지불하지 않았습니다.


€5.000.00을 인출한 후 Instaspin Casino에서 다음과 같은 이메일을 받았습니다. (이 이메일 대화는 "기술적"과 함께 €164.528.00의 누락된 돈에 대한 것이었습니다.

문제)


친애하는 J****님,


이 이메일이 귀하께 잘 전달되기를 바랍니다.


Instaspin에서 서비스에 액세스하기 위해 여러 계정을 등록했다는 사실을 알게 되었습니다. 또한, 귀하의 초기 계정은 현재 귀하의 요청에 따라 비활성화되어 있습니다.

책임감 있는 게임 도구. 이 활동은 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관을 위반하는 것입니다. 그 결과, 귀하의 중복 계정을 비활성화하는 데 필요한 조치를 취했습니다.

계정.


해당 계정의 세부 정보는 다음과 같습니다.

계정 1

이메일 주소: J*************@gmail.com

등록 날짜: 2024년 10월 11일, 17:07 CET


계정 2

이메일 주소: J****************@gmail.com

등록 날짜: 29/11/2024, 17:14 CET


이용 약관에 명시된 대로:5.1.4 귀하는 서비스에 하나의 계정만 등록할 수 있습니다. 귀하가 여러 계정을 가지고 있는 것으로 밝혀지면 계정은 즉시 폐쇄됩니다.

당사에 등록되어 있습니다. 여기에는 귀하를 대신하여 운영하는 대리인, 친척, 동료, 계열사, 관련 당사자, 연결된 사람 및/또는 제3자의 사용이 포함됩니다.


결과적으로, 당사의 책임 있는 게임 정책에 따라, 중복 계정(j**************@gmail.com)에서 발생한 모든 상금은 압수되었습니다. 그러나 귀하의 총 입금 금액인 1,620.00 EUR은 환불되었습니다.


이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희 지원팀에 문의하세요.


이메일을 확인했는데 갑자기 Instaspin Casino에 이미 계정이 있다는 걸 깨달았는데 몰랐어요! Instaspin Casino에 등록하기 위해 개인/원래 사용자 정보를 사용했기 때문에 괜찮을 거라고 생각했어요. j***********@gmail.com과 j**************@gmail.com(제가 사용하는 두 번째 이메일 주소)에 동일한 개인/원래 사용자 정보를 사용했지만 오류나 확인이 없었습니다.

내 개인/원래 사용자 세부 정보에 있는 기기에서 Instaspin Casino에 이미 계정이 있다는 것을 알려주었습니다. 내가 한 유일한 변경 사항은 내 이메일 주소였고, 다른 개인/원래 사용자 세부 정보는 정확히 어디에 있었습니까?

동일합니다. 또한 그들은 내가 어떤 것도 이기기 전에 j****************@gmail.com에서 내 계정을 이미 확인했습니다.

돈)이라 모든 게 괜찮을 거라고 생각했어요!


이메일을 보낸 후 내 개인/원래 사용자에 대해 실수가 있었는지 확인했습니다.

계정(j****************@gmail.com 또는 j****************@gmail.com)을 확인했는데 모든 개인/원래 사용자 세부 정보가 정확히 동일했습니다. 그래서 동일한 개인/원래 날짜로 멀티풀 계정을 만들 수 있는지 조사하기로 했지만 이메일 주소만 변경했습니다. 결론은 가능하며 Instaspin Casino는 개인/원래 사용자 데이터를 확인하지 않았습니다.

이미 존재하는 사용자입니다. (비디오 참조: 개인 데이터를 확인하지 않고 등록) 결론적으로, 저는 이미 Instaspin Casino에 계정이 있고 등록/확인 프로세스가 있다는 사실을 몰랐습니다.

Instaspin Casino는 이미 존재하는 사용자의 개인/원본 데이터를 확인하지 않았습니다.


그래서 저는 €188,282.10 중 나머지 돈을 제 은행 계좌로 출금하고 싶습니다.

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친애하는 Nobody1992님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

두 번째 계정을 등록하기 전에 Instaspin Casino에 이미 계정이 있다는 사실을 깨닫지 못했다고 언급했습니다. 첫 번째 계정을 잊었을 가능성이 있는 이유를 설명해 주시겠습니까?

첫 번째 계정에 대한 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

첫 번째 또는 두 번째 계정에서 보너스나 프로모션을 활성화했나요? 그렇다면 어떤 보너스가 활성화되었는지 설명해 주시겠어요?

첫 번째 계좌로 입금하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카


예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!

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Nobody1992 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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지금 휴가 중이에요. 9일 안에 답장해도 될까요?

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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지금 휴가 중이에요. 2일 안에 답장할 수 있나요? PC에 문서가 필요해요

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친애하는 Nobody1992님,

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 기간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만을 거부할 수 있음을 알려드립니다.

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안녕하세요 도미니카,


답변이 늦어져서 죄송합니다. 휴가 중에 스키를 타다가 사고가 나서 컴퓨터를 쓸 수가 없었거든요!

여러분의 질문에 대한 제 답변은 다음과 같습니다🙂


두 번째 계정을 등록하기 전에 Instaspin Casino에 이미 계정이 있다는 사실을 몰랐다고 언급했습니다. 첫 번째 계정을 잊었을 가능성이 있는 이유를 설명해 주시겠습니까? 모르겠습니다 . www.nieuwe-casinos.net에서 검색해 보니 instapin.com이 첫 번째에 있었습니다. 이메일 주소와 원래 전화번호(첫 번째 계정에서 사용한 것과 동일)를 입력했더니 등록되었습니다. 그 후 (돈을 따기 전에) 인증을 했고, 그들은 저를 수락했습니다.


instaspin.com에서 오류나 경고 없이 내 모든 개인/원래 사용자 세부 정보로 다른 계정을 만들 수 있습니다... 비디오를 보면 알 수 있을 겁니다! 페이지의 정보가 "사용자 세부 정보"에서 변경된 것을 봅니다. 이미 보낸 문서에는 생년월일, 주소 세부 정보, 장소를 입력해야 했습니다.


첫 번째 계정에 대한 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 모르겠어요.. 이미 계정이 있다는 걸 몰랐고, KYC 검증을 통과했는지도 모르겠어요... 아마 그들이 제게/당신에게 알려줄 수 있을까요?


첫 번째 또는 두 번째 계정에서 보너스나 프로모션을 활성화했나요? 그렇다면 어떤 보너스가 활성화되었는지 설명해 주시겠어요? 아니요, 보너스는 없었습니다.


첫 번째 계좌로 입금한 적이 있나요? 한 것 같아요.. 하지만 확실히는 모르겠어요.. 그들은 (instapin.com) 첫 번째 계좌의 입금에 대한 제 질문에 답하지 않았어요. 입금 목록을 줄지 물었지만 대답하지 않았어요..


저는 또한 그들에게 (여러 번) 라이선스 보유자의 이메일 주소나 웹사이트를 알려달라고 요청했습니다. 저는 instaspin.com에 대해 불만을 제기하고 싶지만, 그들은 저에게 웹사이트/이메일 주소를 알려주지 않았습니다.. 그래서 저는 @instaspin에게 라이선스 보유자의 웹사이트나 이메일 주소를 알려달라고 요청하고 싶습니다..


돈을 받기 전에 내 계정이 인증되었고, instaspin.com에서 이미 내 개인 정보를 확인했기 때문에 5,000,00유로를 받았습니다.


또한 게임 Sweet Bonanza 1000의 "기술적 문제"에 대해 더 알고 싶습니다. 내 수입이 내 계정/잔액에 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?


Guru Casino의 멤버/매니저 중 누구라도 제 돈을 돌려받는 데 도움을 주면, Instaspin Casino에서 받는 돈의 20%를 Guru Casino나 멤버/매니저에게 수수료로 지불하겠습니다.



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instaspin의 답변에서 내 개인 정보를 변경/삭제할 수 있나요? 그럴 것 같아요!

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Nobody1992, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Nobody1992에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Instaspin Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어가 동일한 정보로 등록할 수 있었던 이유를 알고 싶고, 보너스가 어떤 것인지 등 계정에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있는지 묻고 싶습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru )

감사합니다!

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안녕하세요 피터,


정보/문서가 필요하면 알려주세요. 이 불만/(기술) 문제 및 검증에 대한 많은 문서와 화면 기록이 있습니다.


Sweet Bonanza에서 승리했을 때 내 계정에 적립되지 않은 금액 중 일부를 화면 기록으로 보내드리겠습니다.


친절하게 인사드립니다



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안녕 피터,


저희는 티켓 72237로 귀하에게 답변했습니다. 답변을 확인하시고 추가 질문이 있으면 알려주십시오.


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Instaspin Casino 담당자 님, 증거 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.

Nobody1992 님, 카지노에서 설명을 해 주었지만, 안타깝게도 두 계정 모두 플레이에 사용되었고 새 계정 생성이 승인되지 않았기 때문에 이 경우 도울 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노에서 플레이어가 동일한 정보를 사용하여 새 계정을 등록하는 것을 허용하지 않는 제한을 구현해야 한다고 생각하지만, 카지노에 요구하는 사항이므로 '공정하고 안전함' 배지를 제공하므로 Instaspin Casino에 페널티를 부과하지 않습니다. 이것이 당신이 듣고 싶어했던 것이 아니라는 것을 알고 있으며 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베드로

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Nobody1992의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. Nobody1992 님, 신중하게 재고하고 팀과 논의한 후 불만을 다시 제기하고 조사를 계속하기로 결정했습니다. 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다!

Instaspin Casino 담당자님께, 귀하의 이메일에 답장을 드렸으며 답변을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!

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Nobody1992 님, 카지노에서 계정에 대한 추가 증거를 제공했습니다. 이런 상황에서 저희의 입장은 플레이어가 계정을 만들고 사용하지 않고 잊어버린 다음 다른 계정을 만들어서 이기고 카지노에서 상금을 몰수하려고 하면 저희는 상황을 중재하려고 한다는 것입니다. 하지만 귀하의 상황에서는 두 계정 모두 많은 금액을 입금하여 플레이하는 데 사용했습니다. 이는 한 사람당 하나의 계정만 갖는 산업 표준에 어긋나며 저희는 이 상황에서 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 앞서 언급했듯이 카지노에서 동일한 정보로 등록하는 것을 허용해서는 안 되었지만, 저희는 카지노에 처벌을 내리지 않습니다. 그런 이유로 다시 한번 귀하의 불만을 기각하겠습니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아니라는 것을 알고 있으며, 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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