홈 화면컴플레인Instaspin Casino - 기술적 문제로 인해 플레이어의 상금이 누락되었습니다.

Instaspin Casino - 기술적 문제로 인해 플레이어의 상금이 누락되었습니다.

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양: kr9,000

Instaspin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.12 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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스웨덴 출신의 선수는 800유로를 얻었으나 나중에 보고된 기술적 문제로 인해 사라졌습니다. 플레이어의 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노에서는 지속적으로 계정 확인을 요청했습니다. 카지노는 상금을 돌려주겠다고 약속했지만 플레이어는 그것에 대해 불안감을 느꼈습니다. 불만처리팀은 해당 플레이어에게 추가 정보와 증거를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어와의 의사 소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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며칠 전에 800유로를 얻었어요. 갑자기 통장에서 돈이 다 사라지고 기술적인 문제가 있다고 하는데 돈에 대해 물어볼 때마다 계속 계좌인증을 해야 한다고 하더군요..

내 계정은 완전히 확인되었으며 내 돈이 반환될 것이라고 확신하지만 전혀 안전하지 않으며 Instaspin이 관심을 두거나 도움을 주고 싶어하지 않는 것 같습니다..

여기에서 긍정적인 업데이트로 답변할 수 있기를 바랍니다. 며칠 더 기다려보겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Jhdavidsson 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이러한 상금이 이전에 귀하의 카지노 계좌에 있었다는 증거가 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
5 개월 전
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Jhdavidsson 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 저는 끝까지 718유로를 돌려받았는데 제가 결제했을 때 돌려받았어요. 다시 사라졌습니다. 보너스를 덮어쓴 것 같은데 instaspin에서 계정 명세서를 받을 수 없기 때문에 어떻게 해야 하는지 모르겠습니다..

모두가 거짓말을 하기 때문에 절대 플레이하지 않는다고 생각하세요?!!!

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공공의
공공의
5 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Jhdavidsson님. 카지노 담당자는 귀하가 허용된 최대 베팅 금액을 위반했기 때문에 귀하의 상금이 압수되었다는 정보가 포함된 이메일을 저에게 보냈습니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

14.3 보너스가 보류 중이거나 적극적으로 전환되는 경우 최대 베팅 금액은 5€/$ 또는 이에 상응하는 통화입니다. 여기에는 총 구매 비용이 적용되는 보너스 구매 기능이 포함됩니다. 이 규칙을 따르지 않으면 상금을 잃을 수도 있습니다.


우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.

최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.

그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Jhdavidsson 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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