저는 50% 보너스를 요청하고 196€를 입금했습니다.
196€는 잠김으로 표시되었고 196€는 보너스 돈으로 표시되었습니다.
저는 정상적으로 플레이했고 베팅 요건을 완료한 후 약 936€를 얻었습니다. 베팅이 완료되자마자 내 보너스 잔액은 삭제되고 196€만 남았는데, 이 금액은 여전히 잠긴 상태로 표시되어 인출할 수 없습니다. 지원팀에서는 문제를 해결하고 일부 금액을 나에게 돌려주었습니다. 그러나 이 잠긴 돈은 베팅 내역에 표시되지 않았기 때문에 정확히 196€가 누락되었습니다. 지원팀에서 2024년 1월 30일부터 Bock on Power의 게임 내역을 보내준다면 이를 증명할 수 있습니다. 제가 큰 승리를 거둔 후 잔액을 보여주는 스크린샷을 가지고 있기 때문입니다.
지금 7일째 기다리고 있는데 항상 기술팀에서 처리해준다고 하네요.
그러니까 약 196€인데 내 계좌에는 있는데 동결됐네요. 그리고 다시 간단히 삭제된 약 196€입니다.
I claimed a 50% bonus and deposited 196€.
The 196€ was displayed as locked and 196€ as bonus money.
I played normally and had about 936€ after completing the wagering requirements. As soon as the wagering was completed, my bonus balance was deleted and only the 196€ remained, which was still displayed as locked and not withdrawable. The support addressed the issue and returned some of the money to me. However, exactly 196€ was missing, as this locked money was not shown in the betting history. I could prove this if the support would send me the game history of Bock on Power from 30/31.1.2024, as I have a screenshot of my balance after a big win.
I have been waiting for 7 days now, and I am always told that the technical team is taking care of it.
So it's about 196€, which is in my account but frozen. and again about 196€ which were simply deleted.
Ich habe einen 50% Bonus in Anspruch genommen und 196€ eingezahlt.
Dabei wurden die 196€ als gesperrt angezeigt und 196€ als Bonusgeld.
Ich habe normal gespielt, und hatte nach wagerende ca. 936€. Direkt nach Wagerende, wurde meine Bonusbalance gelöscht und es blieben nur noch die 196€, welche immer noch als gesperrt angezeigt wurden und nicht auszahlbar waren. Der support bearbeitete den Fall, und gab mir einen Teil des Geldes wieder. Es fehlten aber genau 196€, da dieses gesperrte Geld nicht in der Wetthistory mit angezeigt wurde. Dies könnte ich auch beweisen, wenn der Support mir die Spielhistory von Bock auf Power, vom 30/31.1.2024 zukommen lassen würde, weil ich einen Screenshot von meiner Balance nach einen großen Gewinn habe.
Nun warte ich schon 7 Tage, und es wird immer gesagt die Technik kümmert sich darum.
Es geht also einemal um 196€, welche auf meinem Konto sind, aber eingefroren. und um noch einmal 196€ welche einfach gelöscht wurden.
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