홈 화면컴플레인Island Reels Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Island Reels Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $100

Island Reels Casino
제출: 2024.11.28 | 케이스 종결 : 2024.12.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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캘리포니아 출신의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 문의 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만을 기각했습니다. 결과적으로 조사를 진행할 수 없었고 문제는 해결되지 않은 채로 남았습니다.

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가입하자마자 ndb에서 플레이했습니다. 200달러 이상을 이겼기 때문에 출금하기로 했습니다. 181달러를 요청했지만 100달러로 낮출 것이라는 걸 알고 있었습니다. 즉시 전체 KYC를 수행했고, 그들이 문제가 있다고 말했을 때 최대한 빨리 수정했고 검증 팀이 승인했습니다. 하지만 여전히 25달러를 입금해야 한다고 했습니다. 그래서 그렇게 했습니다. 그런 다음 25달러를 플레이해야 한다고 했고 그렇게 했습니다. 그리고 기다렸습니다. 마침내 출금에 대해 채팅 라인에 물었습니다. 그들은 마침내 "비트코인 출금이 유지 관리 중이며 얼마나 걸릴지 전혀 모른다"고 답했습니다. 더 기다렸다가 다시 물었지만 같은 대답이었습니다.

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안녕하세요 dvhf9jvkyv 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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친애하는 dvhf9jvkyv님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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dvhf9jvkyv 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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