Island Reels Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $100

Island Reels Casino

안전 지수:평균 이하 제출: 2023.05.16 | 케이스 종결 : 2023.06.01

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

콜로라도 선수는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의

JefeCajones

방문자

미국

공공의

1 년 전

오리지날번역

인출 처리 시간은 2일이며 월요일에 내 돈을 받게 될 것이라고 들었습니다. 서류를 제출하고 "확인 입금"을 하여 그들의 요청 후 몇 분 안에 인출할 수 있었습니다. 나는 내 모든 문서가 승인되었고 다음 주 월요일에 돈을 받을 것이라고 말하는 사람으로부터 전화를 받았습니다. 월요일에 아무것도 받지 못해서 전화를 걸어보니 비트코인 인출 과정에 문제가 있다고 합니다. 같은 화요일이지만 카지노에서만 사용할 수 있는 신용 계좌 형태로 인출할 수 있다고 합니다. 비린내... 그래서 거절했고 수요일에 문제가 해결되었습니다. 단, 이번에는 지불금을 받기 전에 최종 감사를 위해 파일이 들어갔습니다. 지금 금요일이 되면 그들은 내 문서가 승인되었고 내 지불금이 다음 지불금 배치와 함께 처리될 것이라고 말합니다. 지금은 다음 월요일입니다. 월요일 오후 10시인데 아직 인출을 받지 못해서 전화를 걸어보니 이제 다시 한 번 제 파일이 최종 감사를 받고 있으며 다음 지불에서 지불금이 처리될 것이라고 합니다. 이번에는 수요일이 될 것입니다. 그들은 내 파일이 어디에 있는지, 모든 것이 일치하는지에 대해 계속해서 거짓말을 했습니다. 2주 동안 내 주소 증명에 대해 내 ID를 감사할 이유가 없을 것입니다. 블랙리스트에 올려야 합니다. 나는 내 돈을 원하지만 이제 그들은 내가 전화하거나 채팅할 때 전화를 끊는 데 의지하고 있습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

JefeCajones님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의