그리스 선수가 자체 퇴장을 요청했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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IviBet Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €1,500
IviBet Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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2 년 전
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좋은 저녁입니다. 저는 보편적인 문제에 직면해 있습니다. 이 카지노에서 게임을 하는 동안 제가 도박 중독자라는 사실을 알게 되었습니다. 나는 그들에게 내 계정을 영원히 금지하는 명확한 이메일을 보냈지만 그들은 그것을 무시했습니다. 나는 계속해서 액세스할 수 있었고 나는 중독 문제가 있기 때문에 사이트 채팅 라이브 채팅으로 다시 보냈습니다. 중독 문제가 있기 때문에 귀하의 페이지에서 저를 영원히 차단해 주시기 바랍니다. 내 계정이 폐쇄되지 않았고 1500유로를 입금했는데, 결과적으로 카지노는 내가 요청한 대로 나를 보호하지 않았고, 나는 게임을 하다가 잃어버렸습니다. 나는 그들에게 내가 예치한 1500유로의 반환을 위해 많은 이메일을 보냈습니다. 그들은 내가 요청한 순간 이후에 내 계정을 폐쇄했다고 대답합니다. 이것은 사실이 아닙니다. 나는 12일 전에 요청했고 내 계정은 어제 폐쇄되었습니다. 내 은행 계좌로 환불을 원하십니까? 도울 수있다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 사용자 사용자,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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이 대화는 10월 10일에 이루어졌으며 내가 요청했을 때 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 결과적으로 카지노는 나를 보호하지 않았고 나는 1500유로를 잃었습니다.
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공공의
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2 년 전
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Useruser님, 이메일과 전달된 커뮤니케이션에 감사드립니다. 카지노와 처음 통신할 때(2022.10.10) 도박 문제를 언급하지 않은 것을 올바르게 이해합니까? 한 달 동안의 휴식(영구적 자가격리가 아닌)을 원했던 유일한 이유는 많은 돈을 잃었기 때문입니다. 도박중독은 8일 만에 처음 언급됐죠?
(스크린샷 삭제됨)
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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좋은 아침입니다. 나는 많은 돈을 잃고 있기 때문에 그 순간에 내 계정을 폐쇄하기를 원하지만 그들은 그렇게 하지 않았음을 분명히 알렸습니다.
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공공의
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2 년 전
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10월 10일에 계정을 닫으라고 했더니 하지 않은 이유가 분명한데 돈을 많이 잃어서 확인도 안되고 무시하고 일주일하고 며칠 만에 계정이 닫혔고 환불을 요청했을 때 두 번째 사진에는 가능하면 내 이름이 포함되어 있고 공개적으로 표시하지 마십시오.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 사용자 사용자,
나는 당신의 관점을 이해하고 당신에게 이런 일이 일어난 것에 대해 정말로 유감입니다. 유감스럽게도 10월 18일에 도박 문제를 언급한 후 계정이 영구적으로 폐쇄된 경우 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 앞서 도박 문제를 언급하지 않고 카지노는 귀하의 중독에 대해 알지 못했다는 것을 이해하십시오. 사람은 도박에 중독되지 않아도 너무 많은 돈을 잃을 수 있습니다. 따라서 카지노와 의사 소통할 때는 항상 명확하고 구체적으로 말하는 것이 좋습니다.
자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
자체 배제를 요청할 때 향후 참조를 위해 이 템플릿을 사용하십시오. 슬프게도, 바로 이 경우에 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 일은 없습니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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공개 토론에서 업로드한 스크린샷을 다운로드하십시오. 내 이름이 나와 있기 때문에 비공개로 보냈습니다.
나는 많은 돈을 잃었고 그들은 그렇지 않았기 때문에 내 계정을 폐쇄하기 위해 라이브 커뮤니케이션 카지노에서 그들과 나눈 토론에서 분명했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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위에서 언급한 스크린샷은 민감한 첨부 파일로 표시되었으므로 이 스레드 외부의 다른 사람은 볼 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 명시적인 요청에 따라 삭제했습니다. 카지노에 연락했을 때 두 번째로 도박 문제에 대해 분명히 알았고 그 후 계정이 차단되었습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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이메일을 보내주신 Useruser님, 감사합니다.
플레이어가 불만 사항을 제출할 수 있는 위치를 확인 하기 위해 일반 이용약관 을 확인했으며 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
"19. 불만 사항:
웹사이트에 있는 지침에 따라 고객 서비스 팀에 자유롭게 연락하여 서비스에 대한 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 사항은 지원 부서에서 처리되며 지원 담당자가 즉시 사례를 해결하지 못한 경우 카지노 조직에서 에스컬레이션됩니다. 불만 사항의 상태에 대해 합리적인 수준으로 알려드립니다. 카지노 관리 수준에서 분쟁이 해결되지 않으면 웹사이트에 나열된 독립 기관, 게임 당국 또는 라이선스 규제 기관에 문의할 수 있습니다. 분쟁이 발생하는 경우, 귀하는 서버 로그 및 기록이 청구 결과를 결정하는 최종 권한 역할을 한다는 데 동의합니다. 귀하는 귀하의 화면에 나타나는 결과와 게임 서버 간에 불일치가 발생하는 경우 게임 서버에 기록된 결과가 우선한다는 데 동의하며 당사의 기록이 최종 결정 권한임을 인정하고 동의합니다. 관련 온라인 게임 활동에 대한 귀하의 참여 조건 및 상황 및 이러한 참여의 결과. 그러한 분쟁과 관련하여 귀하에게 연락하고자 할 때 귀하의 플레이어 계정에 제공된 연락처 세부 정보를 사용하여 연락할 것입니다."
라이선스 기관에 연락하려면 이 링크("연락처" 섹션)를 따라 가면 됩니다. 공식 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하면 알려주십시오.
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