루마니아 출신의 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의로 기소되었습니다. 해당 민원은 카지노 측이 민원 해결에 응하지 않고 협조하지 않아 '미해결'로 처리됐다. 이후 우리는 카지노로부터 받은 정보를 바탕으로 불만 사항을 다시 제기했습니다. 플레이어는 자신이 여러 계정을 개설하지 않았으며 보너스를 사용하지 않고 공정하게 상금을 획득했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 두 개의 계정이 플레이어와 연결되어 있으며 동일한 장치 및 IP 주소에서 액세스했다는 증거를 제공했습니다. 플레이어의 여러 해명 요청에도 불구하고 그는 지속적으로 오해의 소지가 있는 정보를 제공했습니다. 따라서 우리는 플레이어가 여러 계정을 생성하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 카지노의 행동은 정당했고 불만은 '부당하다'고 종결됐다.
안녕하세요,
오늘 나는 ivibet에서 7320의 합계를 인출하려고 시도했고 아무 이유나 증거없이 보안 검사에 따라 여러 계정이 있다고 말하면서 내 계정을 폐쇄했습니다.
물론 저는 계정이 하나뿐입니다.
이런 이유로 그들은 내 계좌를 폐쇄했고 내가 인출하려고 했던 잔액은 압수당했습니다.
내 돈을 되찾기 위해 많은 전자를 도울 수 있습니까?
많은 감사
파우날렉산드루에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까? 상금이 활성 보너스와 함께 또는 없이 누적되었습니까? 이전에 계정을 확인하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
내 이메일 주소를 사용할 수 있는 사람이 아무도 없기 때문에 카지노에서 개설한 다른 계정이 없다는 것을 100% 확신합니다.
나는 그들이 아무 문제없이 가져간 약 150 $의 돈을 투자했고, 내가 이기면 (약 1700 $) 확인을 위해 요청한 문서를 업로드했고 카지노에서 승인을 받았으며 인출하면 즉시 내 계정을 비활성화했습니다. 계정이 여러 개 있다고 합니다.
프로모션 코드가 작동하지 않아 보너스로 돈이 적립되지 않았지만 신경 쓰지 않고 돈으로 플레이했습니다.
나는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 내가 얻는 유일한 답변은 결정이 최종적이고 어떤 협상도 없다는 것입니다.
증명을 여러 번 요청했지만 계속해서 이용 약관을 보냈고 여러 계정이 없다고 말했습니다.
적어도 그들이 지불할 의사가 없다면 투자금을 돌려받을 수 있을지도 모릅니다. 이것은 정상이 아닙니다!!
많은 감사
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, paunalexandru. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 파우날렉산드루,
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 IviBet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 IviBet 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 실제 돈 예치금만을 사용하여 상금을 얻는다면 이런 식으로 게임을 함으로써 그가 얻은 (불공평한) 이점은 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
좋은 하루 되세요 감사합니다
나는 그들이 매우 비협조적이고 급진적이어서 항상 카지노 경영진이 결정을 내렸고 그것이 최종적이며 어떤 협상도 없이 나에게 말했기 때문에 그것이 긴 기회라는 것을 알고 있습니다. 나는 정말로 그들과 의사 소통을 시도했지만 당신처럼 보입니다. 시종일관 벽에 부딪힌다.
이 카지노에서 플레이한 것은 이번이 처음이었고 플레이어에게 상금을 기꺼이 지불하지 않는 한 내가 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받는 이유를 정말 이해할 수 없습니다.
안녕하세요,
그들은 나에게 응답하지 않았기 때문에 응답하지 않을 것입니다. 그것은 시간 낭비입니다. 그들은 누군가가 이기면 아무 것도 지불하지 않고 모든 종류의 어리석은 규칙을 발명합니다.
어차피 난 아무것도 할 수 없어
시간 내주셔서 감사합니다
파우날렉산드루에게,
안타깝게도 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노를 규제하는 게임 기관인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )에서 "문의하기" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만 사항을 보내 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 branislav.b@casino.guru로 알려주시기 바랍니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
카지노로부터 이메일을 받은 후 불만 사항이 다시 열렸습니다.
" 친애하는 파날렉산드루 님,
귀하의 불만사항에 대한 답변이 늦어진 점 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 검토한 결과 귀하가 당사 플랫폼에 두 개의 계정을 생성한 것으로 나타났습니다. 이후 인출 과정에서 두 번째로 오래된 계정이 확인되었습니다. 당사 이용 약관에 따라 중복 계정 생성이 금지되어 있습니다. 따라서 귀하가 출금을 요청한 새 계좌는 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.
우리는 귀하의 불만을 이해하며 이 조치가 당사 플랫폼의 공정성과 무결성을 유지하기 위한 정책에 따라 취해졌음을 확신합니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다, IviBet 카지노 "
IviBet 카지노 팀님께 ,
나는 1년 전에 여기에 추가된 이전 게시물의 일부를 반복하고 싶습니다.
" 실제 현금 예치금을 사용해서만 상금을 얻었다면 이런 방식으로 플레이함으로써 그가 얻은 (불공정한) 이점은 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). "
연결된 계정의 등록 날짜와 시간, 연결한 연결/내역, 각 계정별 마지막 활동(날짜/시간), 어떤 활동(플레이한 게임, 경우 보너스)을 확인할 수 있는 증거를 보여주시면 감사하겠습니다. 있었다), 그리고 (다른 계정을 만드는 것 외에) 무엇을 위반했는지. 플레이어가 자신의 실제 돈으로만 플레이했고 다른 계정을 통해 불공정한 이점을 얻지 않았는지 주의하십시오(예를 들어 연결된 것으로 추정되는 계정을 사용하는 데 상당한 시간이 있었던 경우 보너스 없이 슬롯만 플레이한 경우...) , 그의 상금을 압수할 정당한 이유가 없었으며, 그 상금은 지급되었어야 했습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
인사말!
양해해 주셔서 감사합니다. 제공된 이메일 주소로 불만 사항과 관련하여 필요한 파일이 전송되었음을 확인하고 싶습니다.
감사합니다, IviBet 카지노
그들이 말하는 계정은 제 계정이 아니었고, 개설 당시에도 저는 국내에 있지도 않은 선원이었고, 그 당시 저는 바다 한가운데에 있어서 접근조차 불가능했습니다. 인터넷, 내 서류로 증명할 수 있는 사실.
나는 어떤 이점이나 보너스도 얻지 않고 내 돈으로 공정하게 플레이했으며, 인출을 요청하면 그들은 즉시 내 계정을 폐쇄했습니다.
친애하는 IviBet 카지노 팀,
이메일과 세부정보를 보내주셔서 감사합니다. 해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 정보/증거를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 paunalexandru 님 ,
두 계정의 개인 정보를 바탕으로(그리고 이번에는 정말 진지하게 의미한다는 점을 알려드립니다) 사용된 IP나 인터넷 연결에 관계없이 연결된 두 계정이 모두 귀하의 소유임이 분명합니다. 다른 이메일로만 등록하고 두 번째 계정의 이름과 성을 이전 계정과 거꾸로 바꿨습니다. 그러나 첫 번째 계정이 등록된 후 상당한 시간이 걸렸습니다.
새 계좌를 개설한 이유가 무엇인지 설명해 주실 수 있나요?
첫 번째 계정에 보너스가 사용되었으며, 분쟁 중인 계정에도 보너스가 사용되었습니까? 분쟁 상금이 보너스로 누적되었나요?
여러 계정에 대한 충분한 증거가 이미 제공되었습니다. 이제 나는 당신이 왜 그렇게 했는지, 그리고 당신이 부당한 이익을 얻었는지 알아보려고 노력하고 있습니다. 카지노 측에서 더 자세한 내용을 기다리고 있지만 그동안 실제로 무슨 일이 일어났는지 알려주시면 감사하겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
처음부터 말했듯이, 내 돈만 사용하여 승리하는 것이 공정했으며 보너스나 이점을 사용하지 않았습니다.
제가 말했듯이 신고된 계정은 제 계정이 아니었고, 개설 당시 저는 바다 한가운데에 있었기 때문에 인터넷에도 접속할 수 없었습니다.
계정이 개설된 이메일은 Apple 계정에 연결되어 다른 사람이 사용하고 있습니다. (더 이상 해당 이메일을 사용하지 않습니다.) 솔직히 무슨 일이 일어났는지는 잘 모르겠지만 공정하게 플레이했고 계좌를 개설하는 순간 다른 계좌가 이미 개설된 줄도 몰랐습니다.
다른 기존 계정이 있는지도 몰랐기 때문에 전혀 이점이 없었습니다.
친애하는 파날렉산드루 님,
귀하의 카지노 계정에서 보너스를 사용한 것을 볼 수 있으며, 이전에 귀하의 개인 정보로 등록된 연결 계정(위에서 언급한 방식, 거기에는 Apple 이메일이 아님)이 같은 날 로그인된 것을 볼 수 있습니다. 동일한 장치 및 인터넷 연결/IP에서 분쟁 계정으로 사용됩니다. 이는 귀하가 전체 불만 처리 과정에서 부정확하고 오해의 소지가 있는 정보를 당사에 제공하고 있음을 의미합니다.
이제 이해가 되셨나요? 데이터에 따르면 귀하는 카지노에서 두 개 이상의 계정을 생성했습니다. 또한, 다른 사람이 귀하의 개인 데이터로 계정을 만들었다면 KYC/검증이 불가능해졌기 때문에 말이 되지 않았을 것입니다. 어쨌든, 같은 날(아마도 연결된 두 계정이 모두 폐쇄되어 신고서를 제출한 날) 기기에서 두 계정에 모두 액세스하셨습니다.
그렇다면 첫 번째 계정의 활동은 무엇이었고 거기에서 보너스를 사용했습니까?
위에서 주장한 것처럼 다른 계정에 대해 몰랐을 경우 첫 번째 계정에 로그인할 수 있는 방법에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
연결된 계정의 세부정보를 알려준 카지노와 귀하 사이의 통신 스크린샷을 공유해 주실 수 있나요?
다음 답변과 함께 여기에 게시하거나 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
나는 당신을 돕기 위해 노력하고 있으며 정확하고 진실된 정보를 요청하고 있습니다. 하지만 협조하지 않고 오해의 소지가 있는 정보를 계속 제공하는 경우 신고를 강제로 종료/거부할 수 있다는 점을 유념하시기 바랍니다.
안녕하세요,
카지노와의 대화를 첨부해 주세요.
앞서 말했듯이 나는 내 돈으로만 플레이했으며 어떤 보너스나 이점도 사용하지 않았습니다.
대화에서 그들이 내 연결된 계정을 폐쇄한 지 한참 후에 다른 계정에 대해 나에게 말한 것을 볼 수 있습니다.
내가 말했듯이 나는 그들이 나에게 말할 때까지 다른 계정에 대해 몰랐습니다.
나는 그 계정을 개설하지 않았고, 더 이상 그 이메일을 사용하지 않습니다.
다른 계정에서는 첫 번째 계정 세부 정보가 포함된 파일을 보낸 후 로그인했습니다.
연동계좌 개설 당시 다른계좌를 인지하지 못하고 접속하지 않았는데, 시간을 확인하실 수 있습니다.
나는 공정하게 플레이했고 내 돈만 사용하여 모든 승리를 거두었습니다.
귀하의 이메일 주소에 첨부된 대화
친애하는 파날렉산드루 님,
알겠습니다. 귀하가 협조할 능력도 의지도 없는 것으로 보아 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이전 게시물에서 경고를 받았습니다.
여러 계정에 대한 카지노의 주장을 뒷받침하는 충분한 증거를 받았다는 소식을 들었고, 귀하가 내 이메일로 보낸 귀하와 카지노 간의 통신을 통해 카지노가 연결된 두 계정의 세부 정보까지 귀하와 공유했음을 알 수 있습니다.
" 아까 말했듯이 나는 내 돈으로만 플레이했고 어떤 보너스나 이점도 사용하지 않았습니다.
대화에서 그들이 내 연결된 계정을 폐쇄한 지 한참 후에 다른 계정에 대해 나에게 말한 것을 볼 수 있습니다. "
카지노와 귀하로부터 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관(다중 계정) 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 이러한 방식으로 플레이하여 얻은 것이 무엇인지, 그리고 첫 번째 계정에서 보너스를 사용했는지(보너스 남용을 의미) 또는 논쟁의 여지가 있는 상금이 보너스로 이루어졌는지 여부는 확실하지 않습니다. 전체 불만 사항 처리 과정에서 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했는데, 추가 조사를 해야 할 이유를 찾을 수 없습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 그러나 제가 귀하의 카지노와의 의사소통 내용을 올바르게 이해했다면 귀하는 문제가 발생한 직후 규제 기관에 불만 사항을 제출했다고 주장하셨습니다. 따라서 규제 당국이 해당 문제에 대해 어떻게 결정했는지, 그리고 어떻게 결정했는지 알려 주시기 바랍니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
