오스트리아의 플레이어는 승리 후 SKRILL을 통해 427.32 EUR를 인출하려고 시도했지만 카지노는 여러 계정을 이유로 요청을 거부하고 이후 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장했습니다. 자신은 계정이 하나뿐이고 KYC 인증을 통과했다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 문제 해결에 협조하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 해결할 게임 권한이 없었습니다. 따라서 해당 민원은 '미해결'로 표시되었습니다. 고소장이 다시 접수됐으나, 해당 사건이 스포츠베팅 관련 사건이라는 사실을 확인한 뒤 '기각'으로 종결됐다.
200 EUR를 입금한 후 카지노에서 Jack Hammer 2를 플레이했습니다. SKRILL을 통해 427.32 EUR의 잔액을 인출하려고 했습니다. 이 출금 요청은 거부되었으며, 여러 계정이 존재한다는 이유로 내 계정이 폐쇄되었습니다. 이는 사실이 아닙니다. 저는 계정이 하나밖에 없어요. 이 정보는 나에게 꽤 놀라운 소식이었습니다.
현재로서는 내 계정이 폐쇄되었으며 출금이 처리되지 않았습니다.
친애하는 RenThal86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
우리 가족에는 다른 구성원이 없습니다.
보증금에는 보너스가 없었습니다.
저는 이미 KYC 시험에 합격했습니다..얼마 전이었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RenThal86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 RenThal86님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 IviBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 IviBet 카지노,
이 문제에 대해 의견을 제시하고 플레이어 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
IviBet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 RenThal86님,
고객님의 불만사항에 대한 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드리며, 너른 양해 부탁드립니다.
조사 결과 귀하가 당사 플랫폼에 두 개의 계정을 생성한 것으로 나타났습니다. 귀하의 인출을 처리하려고 시도하는 동안 당사는 이용약관을 위반하는 이전 계정의 존재를 발견했습니다. 그 결과, 귀하가 출금을 요청한 새 계좌는 폐쇄되었으며, 중복 계좌 금지 정책에 따라 해당 계좌와 관련된 자금이 차감되었습니다.
이러한 상황이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만, 이러한 조치는 서비스 약관의 공정성과 준수를 보장하기 위해 마련되었다는 점을 알아두시기 바랍니다.
감사합니다, IviBet 카지노
친애하는 IviBet 카지노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 그러한 비난에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
여러분 모두에게,
이 상황에서는 아래 스크린샷이 중복 계정의 증거로 제공할 수 있는 전부입니다. 보안 규칙, 이용 약관을 위반할 수 있으므로 다른 어떤 것도 공유할 수 없습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
감사합니다, IviBet 카지노
친애하는 IviBet Csino님께,
플레이어가 두 번째 계정을 만들었다고 말씀하셨는데, 증거에 따르면 다른 계정과 일치하는 항목이 6개 있는 것으로 나타났습니다. 이것에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
친애하는 IviBet 카지노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 제공된 증거가 충분하지 않을까 걱정됩니다. 이메일을 통해 추가 증거를 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru . 기밀로 유지됩니다.
미리 감사드립니다.
여러분 모두에게,
우리 팀에서는 요청을 적극적으로 처리하고 있지만 시간이 좀 더 필요합니다.
저희는 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 업데이트가 완료되는 대로 다시 연락드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
감사합니다, IviBet 카지노
여러분 모두에게,
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
보안 플랫폼과의 계약에 따라 더 이상의 스크린샷을 제공할 수 없음을 알려드립니다. 이는 플랫폼이 제3자 데이터를 포함한 분석을 수행하는 방식으로 작동하기 때문입니다.
감사합니다, IviBet 카지노
IviBet 카지노님께,
더 이상의 증거가 없으면 불만사항이 해결되지 않은 것으로 종결되어 당사 웹사이트의 귀하 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 증거를 공유할 의향이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
현재 사건의 세부사항을 검토 중이며, 곧 답변을 드리겠습니다. 이 기간 동안 귀하의 이해와 양해에 감사드립니다.
감사합니다, IviBet 카지노
아시다시피 저희 포럼에서는 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다룹니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 이런 종류의 문제를 처리할 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다. 나는 귀하를 대신하여 카지노와 계속 통신하고 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 수 있지만 동시에 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 두 웹사이트(https://www.osga.com/ 또는 https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/) 중 하나에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
귀하에게 편리한 경우 이메일을 통해 계속해서 커뮤니케이션할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. stefan.m@casino.guru . 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
스테판
