오스트리아의 플레이어는 승리 후 SKRILL을 통해 427.32 EUR를 인출하려고 시도했지만 카지노는 여러 계정을 이유로 요청을 거부하고 계정을 폐쇄했습니다. 그 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장했습니다. 자신은 계정이 하나뿐이고 KYC 인증을 통과했다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 문제 해결에 협조하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 해결할 게임 권한이 없었습니다. 따라서 해당 민원은 '미해결'로 표시되었습니다.
200 EUR를 입금한 후 카지노에서 Jack Hammer 2를 플레이했습니다. SKRILL을 통해 427.32 EUR의 잔액을 인출하려고 했습니다. 이 출금 요청은 거부되었으며, 여러 계정이 존재한다는 이유로 내 계정이 폐쇄되었습니다. 이는 사실이 아닙니다. 저는 계정이 하나밖에 없어요. 이 정보는 나에게 꽤 놀라운 소식이었습니다.
현재로서는 내 계정이 폐쇄되었으며 출금이 처리되지 않았습니다.
친애하는 RenThal86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
우리 가족에는 다른 구성원이 없습니다.
보증금에는 보너스가 없었습니다.
저는 이미 KYC 시험에 합격했습니다..얼마 전이었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RenThal86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 RenThal86님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 IviBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 IviBet 카지노,
이 문제에 대해 의견을 제시하고 플레이어 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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