크로아티아의 플레이어는 모든 검증 요청을 준수했음에도 불구하고 IVIBET에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 4,000유로 출금 요청을 포함한 자금은 사기 행위 혐의로 압수되었습니다. 플레이어는 철저한 조사와 자금 반환을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 제공된 문서를 검토한 후 플레이어가 편집 또는 변조된 문서를 제출했으며, 이로 인해 카지노와 합의하여 출금을 취소하고 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. 결과적으로 불만은 거부되어 폐쇄되었습니다.
Casino Guru 지원팀님께,
저는 IVIBET으로부터 받은 부당한 대우에 대해 불만을 제기하고자 이 편지를 씁니다. 모든 확인 요청을 준수했음에도 불구하고 내 계정은 폐쇄되었으며, 적절한 설명 없이 내 자금이 압수되었습니다.
이벤트 타임라인:
2024년 7월 2일: 요청하신 대로 신분증 앞/뒤, 스크릴 계좌 명세서, 공과금 청구서를 업로드했습니다.
2024년 7월 2일: Skrill 계정에 4000 EUR의 출금 요청을 했습니다.
2024년 7월 2일: 다음을 포함한 추가 확인 문서가 요청되었습니다.
지난 3개월 동안의 모든 거래가 포함된 은행 명세서입니다.
예금에 사용된 수입원을 확인하는 서류.
지난 3개월 동안의 스크릴 계좌 명세서입니다.
신분증을 들고 있는 사진.
2024년 7월 13일: 모든 서류를 내 프로필에 업로드하고 새로운 출금 요청을 하라는 안내를 받았습니다.
2024년 7월 15일: 내 계정이 사기 행위로 확인되어 해당 계정이 폐쇄되고 모든 자금이 몰수된다는 통지를 받았습니다.
2024년 7월 15일: 계정을 다시 개설할 기회가 없다는 알림을 받았습니다. 마지막 보증금이 환불될 것이라고 명시되어 있었습니다.
저는 필요한 서류를 모두 제공했고 어떠한 사기 행위도 하지 않았기 때문에 이번 조치는 좋지 않다고 생각합니다. 나는 이 문제에 대한 철저한 조사와 압수된 자금의 반환을 요청합니다.
친애하는 kristijans319님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
kristijans319님, 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 귀하가 위반한 규칙을 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
우리 보안 부서에서는 귀하의 계정에서 사기로 간주되는 활동을 확인했습니다.
이와 관련하여 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 모든 자금이 압수되었습니다.
향후 귀하가 당사에 새 계좌를 개설한 사실이 확인되면 해당 계좌도 폐쇄되고 모든 자금이 압수됩니다.
이 결정은 당사 경영진에 의해 내려졌으며 더 이상 고려되지 않습니다.
공손히,
IviBet 지원팀
내가 이유를 물을 때마다 그들은 이것을 복사하여 붙여넣었습니다.
포럼에서 이 그룹이 동일한 작업을 수행하는 것을 확인했습니다.
kristijans319님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kristijans319님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 IviBet Casino를 초대하고 싶습니다.
IviBet 카지노님께,
플레이어가 어떤 사기 행위를 저질렀는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 kristijans319님,
카지노 팀에 제공하신 모든 서류를 검증을 위해 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 kristijans319님,
아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 귀하가 카지노 팀에 제공한 모든 문서를 검증을 위해 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 kristijans319님,
첨부 문서가 포함된 이메일을 성공적으로 받았습니다.
제공된 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 유감스럽게도 더 이상 이 사건을 추진할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
모든 플레이어는 KYC 및 AML 목적으로 자신의 이름으로 보관된 유효한 원본 문서를 제공해야 하는 것이 업계 표준입니다. 이 경우처럼 편집되거나 변조된 문서를 제공하는 것은 어떤 카지노에서도 허용되지 않습니다. 이것이 감지되면 카지노는 출금을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다. 저희는 카지노 팀이 이메일을 통해 전달한 카지노의 추론에 동의합니다.
이러한 상황을 고려하여 더 이상 도움을 드릴 수 없으며, 이 불만 사항은 기각되어 종료됩니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
