CasinoGuru 팀 여러분,
저는 Ivibet Casino와 최근 제 계정에 대한 그들의 행동에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 상황이 매우 낙담스럽고, 이 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 구하고 있습니다.
문제 요약:
저는 Ivibet 카지노에 100유로를 입금하고 플레이하여 1,000유로의 상금을 획득했습니다.
저는 카지노가 지급을 진행할 것이라고 믿고 출금 요청을 제출했습니다.
하지만 나중에 카지노가 추가 검증 서류를 요청했다는 사실을 알게 되었는데, 당시에는 알아차리지 못했습니다. 여기에는 다음이 포함되었습니다.
지난 3개월간의 모든 수입 및 지출 거래를 보여주는 은행 거래 내역서입니다.
지난 90일간의 소득 및 고용 상태를 증명하는 서류(급여 명세서, 임금 정보 등).
전체 스크릴 명세서
불행히도, 저는 이 요청에 대해 알지 못했고, 따라서 필요한 서류를 제때 제공하지 못했습니다.
카지노 응답:
Ivibet Casino는 이제 내가 그들의 검증 요구 사항을 충족하지 못했고 등록 중에 제공된 "잘못된 데이터"로 인해 내 상금을 차감하고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했다고 나에게 알렸습니다. 그들은 이용 약관을 인용하여 다음과 같이 말했습니다.
"플레이어가 등록 시 잘못된 개인 데이터를 제공하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위가 의심되는 경우 회사는 사용자 계정을 해지하고 플레이어에 대한 모든 지급을 중단할 권리가 있습니다."
이것이 불공평하다고 느껴지는 이유:
오해: 필요한 서류에 대한 긴급성을 나타내는 직접적인 후속 조치나 알림을 받은 적이 없습니다. 제대로 알림을 받았다면, 검증을 완료하기 위해 요청한 정보를 제공했을 것입니다.
처벌 조치: 당첨금을 몰수하고 계좌를 폐쇄하는 것은 극단적인 조치처럼 느껴집니다. 특히 저는 이 조치를 알게 된 후에는 검증 절차를 따를 의향이 있었기 때문입니다.
신뢰 상실: 이런 종류의 대우는 나에게 재정적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 게임 경험에 대한 즐거움도 감소시킵니다.
저는 Ivibet의 행동이 불공평하고 불합리하다고 생각합니다. 저는 선의로 행동했기 때문입니다. 그들의 검증 접근 방식과 그에 따른 조치로 인해 저는 합법적인 상금을 잃었고, 저는 이 문제를 중재하는 데 CasinoGuru의 도움을 정중히 요청합니다.
시간과 배려에 감사드립니다. 공정한 해결책을 찾는 데 도움을 주시길 기대합니다.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
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