아일랜드의 플레이어는 요청한 검증 문서를 제공하지 않아 계정이 폐쇄되고 Ivibet Casino에서 1,000유로의 상금이 몰수되었습니다. 카지노는 등록 시 잘못된 데이터가 이러한 조치를 초래했다고 주장했고, 플레이어는 이 결정에 이의를 제기하며 문제를 해결하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 소득 증빙 없이는 더 이상 도움을 줄 수 없다고 결론 내렸으며, 카지노 요구 사항을 충족하기 위한 서류 제공의 필요성을 강조했습니다. 결과적으로, 플레이어가 문제를 해결하는 데 필요한 검증을 이행할 수 없었기 때문에 불만은 종결되었습니다.
CasinoGuru 팀 여러분,
저는 Ivibet Casino와 최근 제 계정에 대한 그들의 행동에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 상황이 매우 낙담스럽고, 이 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 구하고 있습니다.
문제 요약:
저는 Ivibet 카지노에 100유로를 입금하고 플레이하여 1,000유로의 상금을 획득했습니다.
저는 카지노가 지급을 진행할 것이라고 믿고 출금 요청을 제출했습니다.
하지만 나중에 카지노가 추가 검증 서류를 요청했다는 사실을 알게 되었는데, 당시에는 알아차리지 못했습니다. 여기에는 다음이 포함되었습니다.
지난 3개월간의 모든 수입 및 지출 거래를 보여주는 은행 거래 내역서입니다.
지난 90일간의 소득 및 고용 상태를 증명하는 서류(급여 명세서, 임금 정보 등).
전체 스크릴 명세서
불행히도, 저는 이 요청에 대해 알지 못했고, 따라서 필요한 서류를 제때 제공하지 못했습니다.
카지노 응답:
Ivibet Casino는 이제 내가 그들의 검증 요구 사항을 충족하지 못했고 등록 중에 제공된 "잘못된 데이터"로 인해 내 상금을 차감하고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했다고 나에게 알렸습니다. 그들은 이용 약관을 인용하여 다음과 같이 말했습니다.
"플레이어가 등록 시 잘못된 개인 데이터를 제공하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위가 의심되는 경우 회사는 사용자 계정을 해지하고 플레이어에 대한 모든 지급을 중단할 권리가 있습니다."
이것이 불공평하다고 느껴지는 이유:
오해: 필요한 서류에 대한 긴급성을 나타내는 직접적인 후속 조치나 알림을 받은 적이 없습니다. 제대로 알림을 받았다면, 검증을 완료하기 위해 요청한 정보를 제공했을 것입니다.
처벌 조치: 당첨금을 몰수하고 계좌를 폐쇄하는 것은 극단적인 조치처럼 느껴집니다. 특히 저는 이 조치를 알게 된 후에는 검증 절차를 따를 의향이 있었기 때문입니다.
신뢰 상실: 이런 종류의 대우는 나에게 재정적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 게임 경험에 대한 즐거움도 감소시킵니다.
저는 Ivibet의 행동이 불공평하고 불합리하다고 생각합니다. 저는 선의로 행동했기 때문입니다. 그들의 검증 접근 방식과 그에 따른 조치로 인해 저는 합법적인 상금을 잃었고, 저는 이 문제를 중재하는 데 CasinoGuru의 도움을 정중히 요청합니다.
시간과 배려에 감사드립니다. 공정한 해결책을 찾는 데 도움을 주시길 기대합니다.
친애하는 EIIRaN12님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
정확히 언제 출금을 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
8월 27일
언제 서류를 제출해야 한다는 걸 깨달았나요?
9월 2일
카지노에서 서류 제출 기간을 구체적으로 명시했나요?
아니요. 하지만 저는 근무 서류도 없고 직장도 없고 그저 도박을 좋아할 뿐입니다.
답변 감사합니다, EIIRAn12. 정기적인 수입이 없다는 걸 제가 제대로 이해한 건가요?
필수 서류를 모두 제출할 수 있는지 알려주시겠습니까?
EIIRAn12, 본인의 소득 증빙을 제공할 수 없다면, 저희는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 본인의 재정적 안녕을 위해, 독립적인 소득이 없다면 모든 온라인 카지노를 피하는 것이 필수적입니다.
카지노 요구 사항을 충족하고 책임감 있는 플레이를 보장하기 위해 모든 플레이어는 검증 가능한 소득원이 있어야 합니다. 앞으로도 계속 플레이하고 싶다면 카지노에서 급여 명세서나 세무 보고서와 같은 서류를 제출하여 이를 확인하도록 요청할 수 있습니다. 이 서류가 없으면 카지노에서 귀하의 계정을 검증하지 않을 위험이 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
