그리스 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 평생 자체 제외 및 계정 차단을 요청했습니다. 이러한 확신에도 불구하고 카지노는 계정을 차단하지 않았으며 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 카지노는 플레이어가 자체 출입 금지 요청 이유를 명시하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 실제로 구현하지 않고 자신의 자체 금지 요청을 완료된 것으로 표시했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어가 계정 차단을 원하는 명확한 이유를 제공하지 않았음을 발견했는데, 이는 이 과정에서 중요한 단계였습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항이 부당하다고 거부할 수밖에 없었습니다.
2023년 12월 29일 금요일과 2023년 12월 30일 토요일 이른 아침, ivibet 카지노에서 상당한 금액의 돈을 잃었습니다. 다음날 아침 저는 도박중독으로 인해 정신을 차리고 평생자격금지와 계정차단을 요청했습니다. 두 명의 대표자의 확인과 내 티켓이 종료되었다는 표시에도 불구하고 이러한 일이 발생하지 않았고 결과적으로 나는 중독으로 인해 남은 월급을 잃게 되었습니다. 연락해서 차단했어야 했는데 이유를 밝히지 않아서 차단을 안 했다고 주장하더군요. KETHEA에 법무 부서가 있는지, 아니면 사이버 범죄 기소를 통해 법적 절차를 밟아야 하는지 잘 모르겠지만 이런 과실은 용납될 수 없습니다. 계속해서 돈을 빼내면서 금지 요청을 했는데도 티켓이 닫혔다고 주장하는 것은 어처구니가 없습니다. 비슷한 이전 Novinet 경험에서, 계정 삭제를 요청한 후 약간의 돈을 얻었음에도 불구하고 그들은 나에게 상금을 주지 않고 예금만 돌려주었습니다.
친애하는 Anastasios1978님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"IviBet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하께서 12월 30일에 카지노에서 영구 자체 출입 금지 요청을 시작한 것을 확인했습니다. 하지만 앞서 말씀드린 것처럼 귀하께서는 이 요청에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않으셨습니다. 카지노에서 귀하의 요청을 수락했다는 확인을 찾을 수 없습니다. 대신 이유를 명시해 달라고 요청했습니다. 귀하가 도박 문제를 카지노에 알린 후 귀하의 계정이 차단된 것으로 추정됩니다. 내 이해가 정확합니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
어떤 도박 회사도 당신이 했던 최악의 방식으로 행동하지 않으며 내 중독 때문에 나를 믿습니다. 나는 그들 모두를 알고 있습니다.
귀하의 회신에서 귀하는 이유를 받을 때까지 자체 제외 요청이 계속 진행된다는 점을 명시하고 현재 귀하가 주장하는 것처럼 티켓이 완료되지 않았다고 명시하지 않아야 합니다.
모든 도박 및 도박 회사는 플랫폼을 통해 사용자에게 자체 배제 가능성을 제공하지만, 이에 대해 발언권을 갖고 싶고 마지막 돈을 가져가기 위해 스스로 할 수 있는 가능성을 제공하지 않으며 가져오기 위해 완전히 파괴합니다. 당신이 나에게 그랬던 것처럼 그들도 정신 장애에 걸렸습니다.
귀하는 사기꾼이며 이에 대해 베팅 시장에 참여할 자격이 없으며 공식적으로 운영할 수 있는 법적 라이센스도 부여되지 않습니다.
저는 IviBet Casino에서 일하는 것이 아니라 Casino.Guru의 독립적인 직원 및 전문가 중 한 사람으로서 귀하를 돕기 위해 노력하고 있다는 점을 이해하시리라 믿습니다.
귀하가 전달한 스크린샷은 다음과 같습니다.
귀하의 초기 요청에서 언급했듯이 귀하는 계정을 차단하려는 이유를 명시하지 않았습니다. 카지노의 신속한 대응에도 불구하고 저는 귀하로부터 도박 문제를 언급하는 후속 이메일을 받지 못했습니다. 많은 온라인 카지노가 계정 차단 사유를 이해하는 표준 절차를 따르기 때문에 자체 배제 또는 계정 폐쇄 이유를 명확하게 설명하는 것이 중요합니다. 계정 폐쇄를 요청하는 모든 플레이어가 반드시 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 것은 아닙니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하십니까. 귀하의 개입에 감사드립니다. 회사가 나를 제외하지 않고 나의 제외 요청 사례를 완전한 것으로 규정했음을 알려 드렸습니다. 또한 내 요청을 우리나라의 중독 치료 센터에 전달했으며 그곳에서 플레이어 보호에 대한 법적 지원도 받을 것이며 사용자가 요청하면 즉시 금지해야 하며 요청 차단도 이루어져야 한다는 책임 있는 베팅을 할 것입니다. 요청 자체가 충족되지 않은 경우 완료된 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 마지막으로 내 요청이 귀하의 페이지에 머물기 위한 기준을 충족하지 않는다고 생각하시면 요청을 거부해 주세요.
새해 복 많이 받으세요!
안녕하세요, Anastasios1978님,
제가 초기 응답에서 권장한 대로 성공적으로 계정을 폐쇄하셨으리라 믿습니다. 향후 문의사항이 있을 경우 해당 템플릿을 활용하시기 바랍니다. 그러나 이 특별한 경우에는 제시된 증거에 근거하여 귀하는 환불을 받을 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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