독일 출신의 플레이어는 책임 있는 도박 관행과 관련하여 iWild Casino로부터 무시를 당했다는 주장을 받았습니다. 월 최대 손실 한도는 €2,000라고 명시하고 과도한 지출로 인해 그의 계정을 차단해 달라고 여러 번 요청했음에도 불구하고 카지노와 그의 지정된 VIP 관리자는 적시에 조치를 취하지 못했습니다. 결과적으로 플레이어는 3개월 동안 약 €40,000에 달하는 심각한 재정적 손실을 입었습니다. 불만 처리 팀은 제공된 증거와 카지노와의 의사소통을 광범위하게 검토한 후 플레이어가 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 명시적으로 알리지 않았다고 결론지었습니다. 따라서 플레이어의 불만은 기각되었습니다.
나는 iWild Casino에 대해 불만을 제기하고 카지노의 위법 행위에 대한 보상을 구하고 싶습니다.
iWild Casino에서 플레이하는 동안 다음과 같은 일이 일어났습니다.
저는 2023년 11월 초에 카지노에 등록했고 정기적으로 실제 돈으로 게임을 했습니다. 2023년 11월 말에 카지노 웹사이트에 온라인 설문지가 제공되었습니다. 홈페이지에서 직접 작성해야 했던 이 설문지는 카지노와 나에 대한 질문을 담고 있었다. 게다가 매달 EUR로 카지노 게임에 얼마의 돈을 쓸 수 있는지 묻는 질문이 있었습니다. 나는 한 달에 최대 €2,000까지 잃을 수 있다고 카지노에 알렸습니다. 나는 이 시점에서 이미 €2,000 이상을 잃었고 도박으로 너무 많은 돈을 낭비하고 싶지 않았기 때문에 의도적으로 이것을 카지노에 말했습니다. 플레이어가 카지노 웹사이트에서 스스로 제한을 설정할 수 있는 옵션은 없습니다.
2023년 12월 초에 저는 VIP 자격 "다이아몬드"를 획득했고 여기서 개인 VIP 관리자(이름: Nick)가 주어졌습니다. VIP 관리자는 내가 실제 돈으로만 많이 플레이하면 큰 보너스를 제공할 수 있다고 이메일을 통해 나에게 알려주었습니다. 플레이도 많이 했고 패배도 많이 했어요. 이때 VIP 관리자는 내가 한 달에 최대 €2,000만 잃을 의향이 있다는 것을 이미 알고 있었습니다. 게다가 2023년 11월부터 카지노의 KYC 부서에서는 내 은행 명세서를 증거로 가지고 있었습니다.
2023년 12월 21일, 저는 VIP 매니저에게 이메일을 보내 너무 많은 돈을 도박으로 사용했기 때문에 플레이어 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 나는 또한 한 달에 최대 €2,000의 손실을 감당할 수 있다는 설문지를 작성했다고 그에게 알렸습니다. 나는 VIP 매니저에게 설문지를 보내달라고 반복해서 요청했습니다. 추가적으로 카지노 측에 직접 연락해 설문지를 보내달라고 요청했습니다. 그러나 나는 아무런 응답을 받지 못했습니다. VIP 매니저만이 설문조사가 완료되었다고 말했습니다.
2024년 1월 20일에 다시 VIP 관리자에게 연락하여 계정을 차단해 드렸습니다. 그래도 내 계정은 차단되지 않았습니다. 이 기간 동안 나는 약 €15,000를 잃었습니다. 2024년 1월 20일 이후에는 €7,000를 추가로 잃었습니다. 2024년 2월 5일부터 적극적으로 플레이하지 않았고 카지노에 끊임없이 설문지를 요청했기 때문에 내 플레이어 계정은 2024년 2월 22일에 마침내 차단되었습니다.
나는 카지노와 VIP 관리자가 내 상황을 이용하여 의도적으로 내 계정 차단을 지연시켜 계속 플레이하고 패배하게 되었다고 확신합니다. 이는 나의 빈번한 예금을 통해 확실히 유추할 수 있습니다. 전체적으로 나는 이 카지노에서 3개월 동안 플레이하면서 약 €40,000를 잃었습니다. 카지노는 내 입출금에 대한 자세한 보고서 요청을 거부했습니다. 그들은 또한 나에게 설문지를 제공하지 않았기 때문에 카지노에 대한 증거가 없었습니다.
손실액을 계산하려면 은행 명세서를 직접 확인하라는 말을 들었습니다. 이미 iWild Casino에 연락하여 합의를 시도했지만 요청에 응답하지 않았습니다.
저는 세 번이나 대출을 받았고, 도박을 위해 개인적으로 돈도 빌렸습니다. 그 결과 나와 내 가족의 재정 상황은 심각한 피해를 입었습니다. 여러분의 지지와 카지노의 이해를 진심으로 바랍니다.
첨부파일로 VIP 매니저와의 이메일 서신을 보내드립니다.
친애하는 Brandyy111님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
전달받은 내용에 따르면 귀하의 VIP 관리자가 1월 19일 귀하의 계정 폐쇄 사유에 대해 문의한 것으로 확인되었습니다. 귀하의 답변은 귀하가 진심으로 원하지 않을 때에도 상당한 양의 돈과 시간을 도박에 빠뜨린 것으로 나타났습니다. 그러나 어느 시점에서도 카지노에 전달된 도박 문제에 대한 명시적인 언급을 찾을 수 없었습니다.
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 다음과 같은 간단한 단계를 따르는 것이 중요하다는 점을 기억하세요.
귀하의 사례를 뒷받침하는 데 도움이 될 수 있는 추가 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
말씀하신 3가지 사항을 카지노 측에 명확하게 전달했습니다.
iWild Casino에 가셔서 저에게 온라인 설문지를 요청해주세요. 거기에서 내 정보를 찾을 수 있습니다. 내가 여러 번 요청했는데도 카지노에서는 이 설문지를 주고 싶어 하지 않았습니다.
감사합니다
친애하는
안녕하세요 Brandyy111님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 일반적인 정책에 따라 책임감 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어의 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 구현 중에 발생할 수 있는 문제입니다. 또한, 설문지를 작성한다고 해서 귀하의 답변이 입금 한도 설정에 활용된다는 보장은 없습니다. 일반적으로 설문지는 정보 제공의 목적으로만 사용되며 뒷받침하는 증거로는 기능하지 않습니다.
2023년 11월 이후 언제라도 도박 관련 문제로 인해 자체 출입 금지 의사를 카지노에 통보한 적이 있습니까?
안녕하세요 페트로넬라님,
물론이죠. 2023년 12월 19일에 VIP에게 보낸 이메일 메시지에는 내가 도박을 해서 돈을 너무 많이 썼고 최대 EUR 2,000.00만 잃고 싶었지만 그 이상이었다는 메모와 코멘트가 포함된 계정 차단 또는 폐쇄 요청이 포함되어 있습니다. 그것에 대해 명확한 것보다. 또한 월별 최대 손실 한도에 대한 정보가 포함된 설문지를 참조했습니다.
다시 한번, 카지노는 2024년 1월 21일에 내 계정 차단을 무시했고 한 달이 넘은 2024년 2월 22일에야 내 계정을 폐쇄했습니다.
카지노는 나의 도박 중독 문제를 확실히 알고 있었고 내가 그들의 웹사이트에 로그인을 시도했을 때 카지노는 플레이어가 도박 중독이 있다는 것을 보여주었습니다. 증거로 스크린샷을 첨부했습니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
IWild Casino + 카지노 파트너에게 보낸 추가 증거(스크린샷)를 보내드리고 싶습니다. 내 요청은 나에 관한 관련 있고 중요한 설문지와 관련이 있습니다.
그때 카지노 채팅 기능을 이용해서 직원들에게 접근했더니 이런 이메일 주소( smm_cooperation@iwildpartners.com ) 받다. 나는 총 세 번 거기에 갔다. 응답이 없습니다. KYC 부서에도 연락했습니다. 여기에서도 응답이 없었고 출판물도 없었습니다. 이미 말씀드린 것처럼 저 역시 VIP에게 서면으로 여러 차례 문의한 바 있습니다.
안녕하세요 Brandyy111님,
나는 제공된 모든 커뮤니케이션을 철저히 조사했습니다. 안타깝게도 귀하가 도박 문제를 카지노에 신고한 사례는 발견되지 않았습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"iWild Casino DE님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
iWild Casino에서는 저를 도박 중독자로 분류하고 3주 동안 입금을 하지 않자 계좌를 폐쇄했습니다. 제가 보내드린 스크린샷(카지노에 로그인을 시도하는 모습)을 봐주세요. 이 메모를 놓치셨나요?
Casino Guru의 공정한 중재자로서 귀하는 명확한 이메일 지침과 플레이어 금지 요청에 근거하여 이를 어떻게 인식하지 못할 수 있습니까? 카지노는 내 도박 중독의 존재를 서면으로 확인하고 내가 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았다는 증거를 찾고 있습니까?
내 계정을 두 번 차단해 달라는 요청에 따라 카지노에서 조치를 취했다면 이렇게 큰 손실을 입지 않았을 것입니다.
나는 내 불만 사항을 재평가할 것을 요청합니다. 또한 귀하의 동료 Matej도 제 사건을 살펴보고 평가해 주기를 바랍니다.
나는 당신이 플레이어와 카지노 사이의 공정한 수준보다 분명히 카지노 측에 더 가깝다고 생각합니다. 이 글을 써야 한다면 미안하지만 여기 있는 플레이어가 옳고 그의 도박 중독이 카지노에 의해 의도적으로 이용되었다는 사실을 깨닫기 위해서는 실제로 무슨 일이 일어나야 하는지 궁금합니다. Matej의 대답을 아는 것이 중요합니다.
감사해요
안녕하세요 Brandyy111님,
귀하의 요청에 따라 Matej와 귀하의 사례를 검토했습니다. 유감스럽게도 그는 당신이 도박 문제에 대해 카지노에 직접 알리지 않았다는 점에 동의합니다. 귀하께서 도박 문제의 징후를 보인 것은 분명하지만, 이 문제에 따른 구체적인 자체 제외 요청은 없었습니다.
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
도박 중독으로 인해 내 플레이어 계정이 카지노에 의해 차단되었기 때문에 iWild Casino에 내 도박 문제에 대해 알렸습니다. 카지노에서는 내가 적극적으로 많이 플레이하고 졌기 때문에 오랫동안 내 계정 차단을 지연시켰습니다. 내 도박 중독이 이용당했습니다. 돈 부족으로 더 이상 플레이할 수 없게 된 후에야 비로소 내 계정이 차단되었습니다. 이제 그 점을 이해하시길 바랍니다.
iWild Casino에 연락하셔서 제 사건으로 카지노에 맞서시길 바랍니다. 매월 계정 차단 및 손실 제한에 대한 서면 요청을 반복적으로 요청하는 이유에 대한 설명을 카지노에 문의하십시오. EUR 2,000.00이 즉시 충족되지 않았습니다.
설문지가 다른 플레이어에게도 전송되었는지는 알 수 없습니다.
제 경우에는 정말 여러분의 지원을 부탁드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Brandyy111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Brandyy111님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
친애하는 카지노 전문가 및 Brandyy111
개인 VIP 관리자와의 상호작용을 포함하여 고객과의 전체 커뮤니케이션 기록을 종합적으로 검토한 후 우리는 다음과 같은 결론에 도달했습니다.
이 과정에는 시간이 많이 소요됩니다.
진행 결과, 이번 상황에 대해 다음과 같이 논평할 수 있습니다.
고객은 다양한 시점에 여러 차례 자신의 계정 폐쇄를 요청했습니다.
우리는 이 결정의 이유를 명확히 하려고 노력했지만 내담자는 설명에서 어떤 형태의 중독도 언급하지 않았습니다.
또한 고객은 월별 예금 한도를 설정하라는 제안을 받았지만 고객은 이를 거부했습니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
친애하는 iWild Casino 팀에게,
당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 플레이어가 언급한 설문지를 명확히 설명해 주시겠습니까? 그 목적을 설명하고 모든 플레이어에게 전송되었는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 저희가 부정한 부분이 있는지 검토할 수 있도록 제 이메일 주소로 전달해 주시겠어요? 현재로서는 제공된 증거에 근거하여 귀하가 플레이어의 도박 문제를 분명히 인식하지 못했다는 귀하의 진술만 확인할 수 있습니다.
친애하는 iWild Casino,
당신은 내 도박 문제에 대해 아무것도 모른다고 주장하면서 도박 중독 때문에 내 계정을 폐쇄했습니다. 여기에 증거가 있는데 당신은 그 반대라고 주장합니다. VIP 매니저에게 물어보니 이미 게임을 너무 많이 해서 돈을 너무 많이 잃었다고 썼습니다. 그럼에도 불구하고 그는 내 계정을 폐쇄하거나 제한하지 않았습니다.
이 최대 손실 금액인 EUR 2,000.00은 설문지를 기반으로 등록한 직후 iWild Casino에 이미 알려졌습니다.
카지노와 VIP 매니저의 이런 행동은 옳지 않으며 고의적으로 저에게 손해를 끼치도록 상황을 이용했습니다.
저는 스크린샷과 이메일을 통해 너무나 많은 증거와 증거를 여러분에게 제공했으며, 제가 우려하는 사항에 대한 공정한 처리와 평가를 기대합니다.
친애하는 카지노 전문가 및 Brandyy111
설문지는 당사 고객 기반의 특정 하위 집합에 선택적으로 배포되었으며, 당사의 전반적인 성과를 평가하는 데 특히 귀중한 통찰력을 지닌 사람들을 대상으로 했습니다.
주요 목표는 서비스 및 운영에 관한 포괄적인 피드백을 수집하는 것이었습니다.
우리는 Guru의 이메일로 설문지를 보냈습니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
친애하는 iWild Casino,
VIP 매니저에게 두 번이나 연락했지만 요청에 따라 이 중요한 설문지를 받은 적이 없습니다.
저도 라이브 채팅을 통해 이 설문지를 요청했습니다. 그다음에 이메일을 보내달라는 요청을 받았어요 smm_cooperation@iwildpartners.com 설문지를 받으러 갑니다.
이메일로 세 번이나 요청했지만 응답을 받지 못했습니다.
또한 이 요청을 플레이어 지원팀과 KYC@iwildcasino.com에 두 번 보냈으나 응답이나 설문지를 받지 못했습니다. 다행스럽게도 저는 이 문제에 관한 모든 이메일을 아직 보관하고 있으며 카지노에서도 문제를 인지하고 있었습니다.
또한 카지노는 플레이어가 최대 손실 한도를 반복적으로 지적했기 때문에 여러 계정 정지에 대응해야 합니다.
Casino Guru에서 매우 유사한 사례를 발견했습니다. 여기서 플레이어는 카지노로부터 공정하게 보상을 받았습니다. 이 불만 사항을 참조하십시오.
https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund
나는 카지노가 여기에서 저지른 많은 실수에 대해 공정한 보상을 기대하며 내 손실의 약 60%-70%를 합의하는 것에 만족할 것입니다.
친애하는 Brandyy111님께,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 제시된 증거에 따르면 카지노 팀은 귀하의 도박 문제를 인식하지 못했습니다. 너무 많은 손실을 입었다고 언급하는 것은 시사하는 바가 있을 수 있지만 도박 중독이나 도박 문제로 인한 계정 폐쇄 요청을 명확하게 나타내지는 않습니다. 게다가, 귀하가 받은 설문지는 책임감 있는 도박과 관련이 없으며 예금 손실을 다루지 않았습니다. 단순히 귀하의 선호 사항과 일반적인 입금액에 대해 문의했습니다. 또한 카지노는 연중무휴 라이브 채팅 및 지원을 제공하므로 명확한 정보를 제공하고 요청할 수 있는 기회를 제공합니다.
또한 언급한 사례에는 시나리오에 없는 중요한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 플레이어는 자신의 중독 사실을 카지노에 명시적으로 알리고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이러한 명확한 요청에 따라 카지노 팀은 즉시 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다.
위의 정보를 결론적으로 판단하면 귀하의 케이스는 거부된 것으로 종료됩니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
