라인란트팔츠 출신의 플레이어는 보너스 요건을 완료하고 여러 차례 출금을 시도한 후 상금이 몰수되는 문제에 직면했습니다. 그 후 실제 돈으로 플레이했음에도 불구하고 카지노는 그의 잔액을 보너스의 최대 지급액인 €200로 줄였습니다. 플레이어는 자금을 반환해 달라고 요구했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 사건을 검토한 후 카지노가 원천징수된 자금을 환불하기로 결정했습니다. 이후 플레이어는 돈이 자신의 계좌로 돌아왔고 출금에 성공했다고 확인했습니다. 플레이어가 환불을 받은 것처럼 보이지만 응답하지 않아 불행히도 불만을 거부로 마감해야 했습니다. 플레이어는 언제든지 사건을 다시 열 수 있습니다.
안녕하세요,
저는 독일의 플레이어인데, 이 카지노에 큰 문제가 있습니다!
저는 이 카지노에서 €2000 이상을 잃었습니다. 그 후, 최대 지급금이 €200로 제한된 보너스를 사용했습니다. 저는 보너스 요건을 완료했고, 제 잔액은 €200으로 올바르게 조정되었습니다. 하지만 아직 출금하고 싶지 않았고 실제 돈으로 계속 플레이하려고 했습니다. 그런 다음 각각 €400씩 3번 출금 요청했고 나머지는 제 계좌에 그대로 남았습니다. 출금이 검토된 후, 활성화된 보너스 없이 플레이하고 있었음에도 불구하고 모든 상금이 압수되어 €200으로 줄었습니다. 제 돈이 필요합니다!!! 저는 보너스 조건을 어기거나 잘못한 것이 없습니다. 저는 실제 돈으로 계속 플레이했습니다!
긴급하게 도움이 필요해요!!!!
안녕하세요 XAbruzzii,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 iWild Casino DE에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
제 계정은 오랫동안 검증되었습니다. 안타깝게도 카지노에서 오랫동안 활동했기 때문에 정확히 얼마나 되었는지 말씀드릴 수 없습니다.
저는 보너스를 입금하고 사용했습니다. 저는 이 보너스를 사용했습니다. 그리고 나서 최대 출금 한도가 €200이기 때문에 잔액이 €200으로 줄었습니다. 그런 다음 저는 이 €200으로 계속 플레이했고 활성화된 보너스 없이 €2000 이상을 벌었습니다. 그 후, 보너스 없이 이긴 모든 상금은 카지노에서 가져갔습니다.
채팅에 말했는데, 최대 출금 금액이 €200이라는 말만 들었어요. 제가 말했듯이, 저는 활성 보너스 없이 플레이했는데도요.
안녕하세요 XAbruzzii,
첫 번째 상한액 200€가 보이는 입금/보너스 또는 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
잔액이 이미 한 번 제한되었다면, 그 잔액은 실제 돈으로 간주되어야 하므로 카지노에서 다시 제한을 두어서는 안 됩니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
답변 감사합니다.
저는 보너스와 유용할 만한 몇 가지 서류를 이메일로 보냈습니다.
내가 사용한 보너스에 대한 베팅 내역이 없습니다. 모든 것이 제공자에 의해 제거되었습니다!!! 2024년 12월 22일부터 2024년 12월 31일까지의 모든 베팅 내역을 확인했습니다. 2024년 12월 28일에 보너스를 사용했습니다. 안타깝게도 보너스에 대한 정보를 찾을 수 없습니다. 그래서 사용하고 베팅한 보너스를 이메일로 보냈습니다. 이메일에서 잔액이 €200으로 줄었습니다. 말했듯이 보너스의 100%를 베팅한 다음 €200으로 계속 플레이했습니다!
제공된 모든 정보에 대해 XAbruzzii에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 XAbruzzii,
저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 이 사건을 조사한 결과, 귀하의 초기 보너스 상금이 올바르게 상한이 정해져 있는 것으로 보이므로 이 자금(€200)은 실제 돈으로 간주됩니다. 보너스 상금이 최대 상금 규칙에 따라 이미 상한이 정해져 있고 실제 돈 잔액에 적절한 금액이 표시되어 있다면 보너스와 관련된 모든 제한은 더 이상 적용되지 않습니다. 저는 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
iWildcasino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
iWildcasino님께,
플레이어의 추가 상금에 대한 보너스의 최대 승리 규칙의 적용 가능성에 대한 설명을 부탁드립니다. 특히 분쟁 상금이 실제 돈에서 발생한 것으로 보이는 점을 감안할 때 더욱 그렇습니다. 또한 플레이어의 전체 게임 기록과 관련 문서를 다음 주소로 보내주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru 상한액이 있는 자금에 대한 철저한 검토를 위해.
여기서 제 실제 잔액이 €1426임을 분명히 알 수 있습니다. 그리고 동시에 €400의 출금이 3회 보류되었습니다. 그것은 2024년 12월 31일 오전 11시 6분이었습니다. 그리고 오전 11시 37분에 IWild Casino에서 모든 것이 취소되었다는 이메일이 왔습니다.
친애하는 XAbruzzii,
안타깝게도 아직 iWildcasino로부터 회신을 받지 못했습니다. 저는 그들에게 연락하기 위해 계속 노력할 것입니다.
친애하는 XAbruzzii,
저는 더 빠른 업데이트나 이상적으로는 문제를 해결하고자 하는 귀하의 바람을 완전히 이해합니다. 이 문제는 현재 적절한 카지노 팀에서 검토 중입니다. 안타깝게도 프로세스가 다소 길어질 수 있습니다. 카지노 팀이 수천 명의 다른 고객에게 서비스를 제공하고 있으므로 자연스럽게 게임 플레이와 보너스 진행 상황을 원하는 만큼 빠르게 검토할 수 있는 것은 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 곧 긍정적인 소식을 전해드리기를 진심으로 바랍니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.
피드백을 주셔서 감사합니다 Michal,
물론, 저는 그 말을 완벽히 이해할 수 있습니다.
그러면 카지노에서 연락이 올 때까지 기다립니다.
감사합니다. 최고의 인사를 전합니다!
여러분, 안녕하세요,
돈이 내 계좌로 돌아왔습니다!
도움을 주셔서 감사합니다, Guru Team!!!
IWild Casino에도 감사드립니다!!!
저는 이제 €400에 달하는 첫 3회 출금을 했습니다. 모든 것이 제 계좌에 들어오면 알려드리겠습니다!
모든 금액이 지불되면 사건을 종결할 수 있습니다!
모두에게 감사드립니다!!!
저는 모든 분들의 피드백에 감사드립니다. 상황이 긍정적으로 진행되고 있는 것을 보는 것은 고무적입니다. 저는 양측의 협력적인 노력에 감사드리고 싶습니다.
친애하는 XAbruzzii,
당첨금을 성공적으로 수령하시면 알려주시면 이 사건이 해결된 것으로 간주하여 마무리하겠습니다.
친애하는 XAbruzzii 님,
귀하의 문제에 대해 재무부에 연락하여 귀하의 요청에 대한 결정을 내릴 것입니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
iwildcasino 담당자.
