독일 출신의 플레이어는 iWildCasino에서 상당한 승리를 거두어 잔액을 2400€로 늘렸습니다. 그러나 카지노는 보너스 금액인 750€의 5배만 인출하도록 제한하고 나머지는 계정에서 삭제하고 약관 조항을 인용했습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 보너스 금액이 실제 현금 크레딧으로 전환되었습니다. 우리는 플레이어의 추가 상금에 대해 카지노에 연락하여 설명을 요청했습니다. 우리의 개입 이후, 카지노는 플레이어의 상금을 그의 계좌에 다시 적립하는 데 동의했습니다. 플레이어는 자금을 받았고 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요,
iWildCasino에 문제가 있습니다. 시간이 지나면서 수천 유로를 잃은 후, 축적된 포인트를 현금 150유로로 전환할 수 있었습니다.
이 150€는 50배 베팅의 대상이 되었습니다. 즉, 이 보너스 돈을 실제 현금으로 바꾸려면 7500€를 베팅해야 했습니다.
이틀 간의 긴 시간 끝에 나는 성공했고 내 계좌에 실제 돈으로 지정된 약 1400€가 생겼습니다. 나는 다음날 계속 플레이하여 2400€로 바꿨습니다.
자, 여기에 문제가 있습니다.
하루에 인출할 수 있는 최대 한도는 400€ 단위로 1200€입니다. 그래서 저는 400€의 인출을 세 번 요청했습니다. 다음 날, iWildCasino로부터 §1.4에 따라 실제 상금에 관계없이 보너스를 5배만 지급할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 따라서 750€(150€x5)만 인출할 수 있었습니다.
남은 돈은 그냥 내 계좌에서 지워졌어...!!! 따라서 이전에 실제 화폐로 지정되었음에도 불구하고 상금 중 1650€가 내 계정에서 삭제되었습니다. 이제 내가 문의하면 그들은 앞서 언급한 보너스에서 $1.4를 계속 언급하는데, 이는 지불금을 x5로 제한합니다. 제 생각엔 이건 명백한 사기입니다!! 1. 진짜 돈이라고 광고했어요 2. 계속 플레이할 수 있게 해줬어요 3. 7500€를 베팅해야 했어요... 4. 보너스 기간이 끝났어요.
누군가 제가 이 돈을 회수하도록 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 Nilsg1 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, iWild Casino DE와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 베팅을 마친 후 잔액이 보너스 잔액에서 실제 현금 잔액으로 전환되었습니까? 베팅이 완료된 후 잔액이 750€(보너스에서 인출할 수 있는 최대 한도)로 줄어들었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
예, 내 계정은 오랫동안 확인되었습니다. 2023년 8월 17일부터.
정확히 말하면 보너스 금액은 정확히 23년 11월 25일 01:06:09에 실제 현금 크레딧(사진 참조)으로 전환되었습니다.
그런 다음 내가 말했듯이 이것을 €2400로 늘렸습니다.
아니요, €2400가 있었고 그것을 지불하고 싶었습니다. 그제서야 계좌에서 돈이 삭제되고 €750만 남게 된다는 이메일이 왔습니다(사진 참조).
감사합니다 & LG님,
닐스
안녕하세요 Nilsg1 님,
베팅이 완료되는 한 잔액을 최대 허용 한도로 전환하거나 보너스 머니로 전환하지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 플레이어가 자신의 잔액에 활성 보너스 조건이 있는지 알 수 있는 방법이 없다고 생각합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Nilsg1 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 정보와 스크린샷을 보면 실제로 보너스에서 얻은 상금은 최대 승리 규칙에 따라 제한되었으며 나중에 보너스 잔액이 아닌 "실제" 잔액에 표시된 것으로 보입니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 iWildcasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 iWildcasino님께,
특히 자금이 이전에 상한선이 설정되어 실제 잔액에 반영되었다는 점을 고려할 때 플레이어의 추가 상금이 여전히 보너스의 최대 승리 규칙에 적용된다고 생각하는 이유에 대한 귀하의 관점을 설명하는 몇 가지 세부 정보를 친절하게 공유해 주실 수 있습니까? 플레이어의 전체 게임 기록과 기타 관련 증거를 저에게 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Nilsg1 님,
카지노 담당자와 연락을 취했는데 합의에 도달한 것 같습니다. 카지노 팀의 확인을 기다리고 있습니다. 하지만 상금은 귀하의 카지노 계좌로 다시 입금되어야 합니다.
친애하는 Nilsg1 님,
귀하가 긍정적인 소식을 기다리고 있다는 것을 이해합니다. 안타깝게도 저는 귀하의 상금이 귀하의 카지노 계정에 언제 다시 적립될지에 대해 카지노 팀의 확인을 여전히 기다리고 있습니다. 나는 카지노 담당자를 다시 "살짝 밀었습니다". 양해해 주시기 바랍니다.
친애하는 와일드 카지노,
상황이 해결되어서 다행이에요. 귀하의 공평한 입장과 귀하의 초기 결정을 고려해주셔서 감사하다는 말씀을 전하고 싶습니다.
친애하는 Nilsg1 님,
상금은 귀하의 카지노 계좌로 재적립되었으며, 귀하는 자유롭게 출금을 요청하거나 원하는 대로 사용할 수 있습니다. 추가 지원이 필요하거나 귀하의 불만사항을 해결해야 할 경우 알려주시기 바랍니다.
확인해주셔서 감사합니다, Nilsg1. 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다.
우리는 이 불만사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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