독일의 플레이어는 카지노에서 보너스 조건을 충족하고 €1200를 획득한 후 카지노에서 €1050를 차감하고 보너스에서 €150만 지불할 수 있다고 명시하는 문제가 있었습니다. 보너스 조건이 충족된 후에 승리가 이루어졌기 때문에 플레이어는 동의하지 않았고 카지노는 며칠 동안 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 보너스가 자동으로 공제될 수 없는 비표준 예금 보너스이기 때문에 플레이어의 상금이 수동으로 공제되었다고 응답했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노가 정해진 규칙에 따라 행동했다고 결론을 내리고 불만 사항을 거부했습니다.
나는 보너스를 가지고 Iwild에서 플레이하고 있었습니다...보너스 조건이 충족된 순간, 저는 약 €500-700였습니다(그 순간 잔액이 전혀 줄어들었어야 했습니다)...그래서 그 이후에는 보너스 조건이 충족되어 추가로 €1200를 획득하여 총 금액이 €1900가 되었습니다.
물론 지급을 요청했기 때문에 이메일을 통해 일부 문서를 여러 번 보내야 했습니다.... 그리고 최종 확인 확인을 받기 직전에 €1200에서 총 €1050가 될 것이라는 내용의 이메일을 받았습니다. 공제됩니다. 보너스에서 지불할 수 있는 최대 금액은 €150입니다...보너스 조건은 이미 충족되었으며 나중에 €1200를 얻었습니다.
계정에 700유로가 있는 동안 보너스 조건이 충족되었다면....내가 보너스로 얻은 것보다 나중에 (내가 "인출 가능한" 돈으로 얻은 것으로 추정되는) 더 많은 돈을 나에게서 어떻게 공제할 수 있습니까?...
이 경우처럼 카지노는 보너스 조건 외에 €50000의 매출을 올린 후 몇 달 후 나에게서 돈을 공제할 수 있습니다.
제 변호사에 따르면 저는 더 이상 보너스 조건에 따라 운영하지 않았기 때문에 이것은 사기라고 합니다.
지원팀은 며칠 동안 내 이메일에 응답하지 않았습니다.
안녕하세요 serowieckitim 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, iWild Casino DE와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 이것이 카지노에서 받은 첫 번째 보너스였나요? 베팅 요건을 완료한 후 잔액이 변경되었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
우선 빠른 답변 감사드립니다 :)
내 계좌는 돈이 인출된 직후에 확인되었습니다(스크린샷 참조).
아니요, 제가 이 카지노에서 사용한 첫 번째 보너스는 아니었습니다.
아니요, 베팅 요건이 완료된 후에도 계정 잔액은 변경되지 않았습니다. (약 500-700), 베팅 요건이 완료된 후 €1200-1400를 추가로 얻었습니다.
제가 마지막으로 Live Support와 통화한 것은 1월 4일이었습니다. 그는 나에게 "로 이메일을 보내라고 말했습니다. kyc@iwildcasino.com " 쓰세요.....1월 4일에 했는데 현재까지 답변을 받지 못했습니다....
감사합니다:
팀 🙂
안녕하세요 serowieckitim 님,
우리는 베팅이 완료되면 상금이 즉시 제한되어야 하며 보너스 조건이 더 이상 유효하지 않아야 한다고 믿습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 serowieckitim 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며, 내 동료 Nick이 언급했듯이, 베팅이 완료되면 상금이 즉시 제한되어야 하며 보너스 조건은 더 이상 게임 플레이에 유효하지 않아야 한다고 믿습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
iWild Casino DE를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 iWild Casino DE,
보너스 베팅 요건이 충족된 후 플레이어의 상금이 제한되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 이 정보 또는 기타 관련 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 iWild 팀에게,
나는 모든 필수 정보를 얻는 데 시간이 걸릴 수 있음을 인정합니다. 불만 사항을 해결하기 위해 기간을 7일 더 연장하겠습니다.
친애하는 Casino Guru 및 Herowieckitim
플레이어는 성공적으로 보너스를 청구하고 베팅 요건을 충족했습니다.
자동공제가 발생하지 않아 수동공제를 진행해 보너스 금액의 5배가 넘었습니다.
요청 시 거래 내역을 확인할 수 있습니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
친애하는 iWild 카지노 팀에게,
제공된 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 세로비에키팀 님,
귀하의 게임 로그를 검토한 결과, 보너스 베팅 후 보너스 상금 차감이 카지노 보너스 이용 약관에 설명된 규칙과 일치함을 확인할 수 있었습니다.:
1.4. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
자동 공제가 예상된다는 점은 인정하지만 시스템이 완전히 완벽할 수는 없으므로 이 경우 수동 공제가 필요합니다. 나는 사용자 경험의 관점에서 볼 때 이러한 상황이 이상적이지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노 팀은 정해진 규칙에 따라 행동했으며 보너스 게임플레이에서 얻은 상금이 올바르게 조정되었다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
상황이 충분히 밝혀졌기를 바랍니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항이 해결되었다고 생각할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
뭐, 미리 돈을 빼갔더라면 당연히 내가 이겼을 텐데, 카지노 측의 실수라고 생각한다... 적어도 대기업에 걸맞게 나를 수용할 수 있었을 텐데... ..이제 그들의 실수에 대해 내가 책임을 져야 합니다. 그런 일은 실제로 흔하지 않습니다.
친애하는 세로비에키팀 님,
나는 이 상황에 대한 사용자 경험이 이상적이지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 귀하의 가정은 단지 가설일 뿐입니다. 돈을 미리 공제했더라도 귀하가 이길 수 있었는지 여부는 여전히 불확실합니다. 현재 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있으며, 귀하가 겪은 불편을 해결하기 위해 함께 노력할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 전문가 및 serowieckitim,
이것은 비표준 입금 보너스이고 일일지도의 보너스이기 때문에 자금 자동 공제가 수행되지 않았습니다. 안타깝게도 현재 자동으로 설정하는 것은 불가능하지만 우리 팀은 이미 작업 중입니다.
친애하는 세로비에키팀님,
나는 사용자 경험 관점에서 볼 때 모든 상황이 이상적이지 않다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 이 문제를 처리할 때 규칙을 따랐다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
위에서 설명한 바와 같이 귀하께서 사용하신 보너스는 비표준입금 보너스였기 때문에 자금 자동 차감이 이루어지지 않았습니다. 이 보너스는 일일 지도에서 제공되며 안타깝게도 자동으로 설정하는 것은 현재 불가능합니다. 카지노 팀이 게임 플레이를 확인한 후 수동 공제를 수행했습니다. 이는 업계 표준 절차입니다.
귀하의 주장을 뒷받침하기 위해 모든 방법을 모색하려는 귀하의 결심을 이해하지만, 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수는 없습니다.
나는 상황이 충분히 밝혀졌다고 생각하며, 이 문제에 대해 논의를 연장할 필요는 없다고 생각합니다. 다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다. 하지만 카지노 팀은 정해진 규칙에 따라 행동했고 보너스 게임 플레이에서 얻은 상금이 올바르게 조정되었으므로 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다.
친애하는 세로비에키팀 님,
나는 사용자 경험 관점에서 볼 때 모든 상황이 이상적이지 않다는 것을 이해하지만, 카지노 팀이 이 문제를 처리할 때 규칙을 따랐다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
이 문제는 해결된 것으로 보이지만 이를 확인하기 위한 추가 응답이 없거나 추가 지원이 필요한 경우 안타깝게도 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
