독일 출신의 플레이어는 iWild 카지노에서 11400유로를 얻었고 후속 출금이 지연되었습니다. 플레이어는 카지노에 전체 금액을 인출할 수 있는지 확인했고 동의했습니다. 그러나 더 플레이하고 상금을 늘린 후 그의 계정은 일시적으로 차단되었으며 보너스 조건 위반 혐의로 상금이 취소되었습니다.
안녕하세요 여러분..iWild 카지노에서 총 11400유로를 얻었습니다. 처음에는 확인하는 데 시간이 매우 오래 걸렸고, 아직 보너스 금액이 남아 있다고 주장하여 잔액이 취소되었습니다.
1500유로 정도에 도달했을 때 전체 금액을 인출할 수 있는지 확인하기 위해 라이브 채팅으로 대화를 시작했습니다. 그들은 가능하다고 확인했고 따라서 1200유로 인출을 시작하고 남은 잔액으로 계속 플레이했습니다. 총 11400유로에 도달했습니다. 나는 이전에 이렇게 많이 승리한 적이 없었고 정말 기뻤습니다. 그러자 카지노에서는 내가 보너스로 플레이했고 규정에 최대 인출 한도가 있다는 명분으로 내 계정을 일시적으로 차단하고 돈을 취소했습니다. 나는 이에 대한 답장 이메일을 썼는데, 여기서 내가 전액 인출을 할 수 있는지 라이브 채팅에 구체적으로 물었고 그들이 내가 할 수 있다고 확인했다고 언급했습니다. 그러나 나는 아직 그 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다. 그로부터 2주 반이 지났습니다.
나는 내가 옳다고 믿으며 정말로 상금을 받고 싶습니다!
친애하는 weedphilipp04님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. iWild Casino DE에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
보너스의 최대 현금 지급액이 100€ 또는 초기 보너스 금액의 5x인 경우 문제가 복잡해집니다. 보너스의 승리 한도가 적용된 후에도 무효가 되는 돈으로 계속 플레이했기 때문입니다.
어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 알려주시겠어요? 스크린샷이나 카지노 보너스 링크가 있으면 여기에서 공유해 주세요.
안타깝게도 어떤 보너스를 사용했는지 기억이 나지 않습니다. 그런데 라이브 채팅에 글을 써서 전액을 지불받을 수 있는지 물었습니다. 왜 그렇다고 대답해야 할까요? 그리고 이상하게도 내가 지불할 수 있었던 600유로와 일치하지 않습니다.
내가 어떤 보너스를 사용했는지 확인하기 위해 프로필에서 찾을 수 있는 곳을 다시 찾아보겠습니다.
귀하가 대부분의 상금을 받을 자격이 없다면 귀하의 관점을 이해하지만 우리는 귀하에게 유리한 주장을 하지 않을 수도 있습니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 제한이 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다 .
최대 현금 지급액이 부당하게 적용되었다고 믿을 만한 이유가 없다면 저희는 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노에서는 규칙에 따라 보너스 상금이 제한되었다고 주장할 수 있습니다. 반대의 증거가 없으면 우리 손은 묶여 있습니다.
최대 현금 지급에 관해 카지노와의 대화, 게임 기록(인출 요청 전후) 등 내가 고려하지 않은 증거나 관점이 있는 경우 이를 저에게 전달해 주세요. 그렇지 않으면 불만 사항이 종료됩니다.
내 이메일은 tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.