독일 플레이어는 iWild Casino DE에서 보너스 코인을 구매했으며 잔액 차감 문제에 직면했습니다. 베팅 요건을 충족한 후 그의 잔액은 '리얼 머니'로 전환되어 더욱 늘어났습니다. 그러나 카지노는 베팅 후 한 번, 출금을 요청할 때 두 번 금액을 공제했습니다. 우리는 플레이어에게 이러한 공제에 대한 증거를 요청했고 검토를 위해 해당 사례를 카지노에 전달했습니다. 카지노는 공제된 금액인 €125를 플레이어의 계정에 복원하여 문제를 해결하기로 결정했습니다. 플레이어는 잔액이 회복되었음을 확인했습니다.
안녕하세요! 5E 보너스 코인을 구입했습니다. 잔고를 313유로로 만든 후 베팅 요구 사항은 250E였습니다. 25E로 차감되었습니다. 이해합니다. 하지만 베팅이 충족되고 돈이 25E "실제 돈"으로 전환된 후 다시 만들었습니다. 150유로인데 내 금액이 또 공제됐어요
안녕하세요 realL님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, iWild Casino DE와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 베팅이 끝난 직후 잔액이 상한이 되었나요? 출금요청시 2차 금액제한이 있었나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
해당 계정은 2022년 8월 4일경에 확인되었으며 오늘부터 해당 카지노에서 가끔씩 계속 플레이했습니다. 베팅을 마친 후 금액이 313유로에서 25유로로 전환되었습니다. (베팅 요구 사항이 충족됨) 25유로를 150유로로 만들고 인출을 요청한 다음 그들은 내 돈을 다시 25유로로 전환하고 보너스의 5배만 인출할 수 있다고 말했습니다. 하지만 베팅을 마친 후 이미 보너스 금액을 "실제 현금"으로 전환했습니다.
안녕하세요 realL님,
잔액이 2배로 감소한 것으로 표시된 베팅 또는 잔액 내역을 전달할 수 있습니까? 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
안녕하세요 realL님, 지금까지 제공된 정보에 감사드립니다. 귀하 잔액의 이중 한도에 관해 카지노로부터 더 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Peter( peter.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Real님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 iWild Casino DE를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 Casino Guru 및 RealL 여러분
게임의 역사를 면밀히 검토한 후, 우리는 결정을 바꾸기로 결정했습니다.
따라서 우리는 플레이어의 계정 잔액에 €125를 복원하기로 결정했습니다.
이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하려는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다.
또한, 우리는 플레이어가 출금을 요청할 권리를 행사할 수 있는 권리를 확인하여 계정을 관리할 수 있는 전체 액세스 권한을 부여합니다.
공손히,
아이와일드 카지노 대표
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
