안녕하세요,
다음 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 마스터카드를 사용하여 웰컴 오퍼를 활용했습니다. 저는 처음에 실제 돈으로 플레이했고 상당한 금액을 이겼기 때문에 보너스(600€ 보너스)를 취소하고 나머지 2900€를 인출하고 싶었습니다.
이후 채팅에서 마스터카드로는 불가능하기 때문에 출금이 가능한 다른 방법을 사용하여 입금해야 한다는 말을 들었습니다. 그래서 저는 크립토로 50유로를 입금했습니다. 그 과정에서 250유로를 잃었고 궁극적으로 나머지 2700유로를 출금하고 싶었습니다. 나중에 출금을 위해 은행 송금을 사용해야 한다는 것이 밝혀졌습니다. 따라서 채팅의 정보가 정확하지 않았습니다.
하루에 1,200유로를 출금할 수 있지만 거래당 400유로만 가능하다고 반복해서 들었습니다. 즉, 하루에 400유로씩 3번 출금할 수 있다는 말입니다.
긴 검증 과정을 거쳐 400유로의 출금을 세 번 요청했습니다. 이틀 후, 400유로의 거래가 한 건만 처리된 것을 알게 되었습니다. 문의해보니 다음 400유로는 9월 24일에 처리된다고 했습니다. 채팅에서 온 메시지를 여기에서 볼 수 있습니다.
"제가 시스템에서 볼 수 있듯이, 출금은 다음 날짜에 처리됩니다: 24.09, 27.09, 02.10. 하루에 모두 처리되지 않아서 죄송합니다. 하지만 이 날짜는 재무부에서 결정합니다. 따라서 이 특정 날짜가 선택된 이유를 공개할 수 없습니다."
이것은 초기 1200€에만 해당됩니다. 따라서 나중에 요청할 수 있는 나머지 1100€는 10월 중순 또는 하순까지 연장됩니다. 저는 몇 년 동안 거의 매일 온라인 카지노에서 플레이해 왔고, 이것은 저에게 용납할 수 없습니다. 솔직히 말해서 터무니없습니다.
적어도 지금은 지급일을 알고 그에 따라 계획할 수 있지만, 이것은 빠른 출금 절차와는 거리가 멉니다. 이 불만이 출금 절차를 가속화하기를 바랍니다. 이것은 고객 친화적이지 않습니다.
Good day,
I would like to file a complaint regarding the following casino.
I took advantage of the welcome offer using my Mastercard. I initially played with real money and managed to win a significant amount, so I canceled the bonus (600€ bonus) and wanted to withdraw the remaining 2900€.
In the subsequent chat, I was informed that I needed to make a deposit using a different method which would allow withdrawals as it was not possible with Mastercard. Thus, I deposited 50€ with crypto. In the process, I lost 250€ and ultimately wanted to withdraw the remaining 2700€. It turned out later that I needed to use a bank transfer for the withdrawal. Therefore, the information from the chat was incorrect.
I was repeatedly told that I can withdraw 1200€ daily, but only 400€ per transaction, that is, 3x 400€ daily.
After a lengthy verification process, I requested three withdrawals of 400€. Two days later, I noticed that only one transaction of 400€ had been processed. Upon inquiring, I was informed that the next 400€ would be processed on the 24th of September. You can see the message from the chat here:
" As I can see in the system, the withdrawals will be processed on the following dates: 24.09, 27.09, and 02.10. I apologize that it’s not all processed in one day, but these dates are determined by the finance department. Therefore, I can't disclose why these specific dates were chosen."
This only pertains to the initial 1200€. Consequently, the remaining 1100€, which I can request afterward, will be extended to mid or late October. I have been playing at online casinos almost daily for several years, and this is unacceptable to me. It is frankly outrageous.
At least I now know the payout dates and can plan accordingly, but this is far from a quick withdrawal process. I hope that this complaint will speed up the withdrawal process. This is not customer-friendly.
Guten Tag,
ich würde mich hier gern über das folgende Casino beschweren.
Ich habe das Willkommens Angebot genutzt (via Mastercard). Da ich zuerst mit Echtgeld gespielt hatte und einen größeren Gewinn erzielen konnte, habe ich den Bonus abgebrochen (600€ Bonus) und wollte die verbleibenden 2900€ auszahlen.
Per Chat hieß es im Anschluss ich müsste zuerst mit einer anderen Einzahlungsmethode einzahlen, mit der ich auch auszahlen kann. Mit Mastercard wäre es nicht möglich. So habe ich 50€ mit Krypto eingezahlt. Nun habe ich dadurch 250€ verloren und wollte schlussendlich die 2700€ auszahlen. Im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass ich mit Bank Transfer auszahlen muss. Also war die Information aus dem Chat fehlerhaft.
Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass ich täglich 1200€ auszahlen kann. Pro Transaktion aber nur 400€. Sprich 3x 400€ täglich.
Nach längerem Verifizierungsprozess habe ich nun 3x 400€ beantragt. Ich hatte mich nun 2 Tage später gewundert das lediglich 1x 400€ ausgezahlt wurden. Auf nachfrage eben wurde mir mitgeteilt das die nächsten 400€ erst am 24.09. ausgezahlt werden. Die Nachricht vom Chat habe können sie hier sehen:
" Wie ich im System sehen kann, werden die Auszahlungen an den folgenden Daten 24.09; 27.09 und am 02.10 durchgeführt werden. Ich entschuldige mich, dass es nicht alles an einem Tag ausgezahlt wird, jedoch legen diese Daten, die Finanzabteilung fest. Aus diesem Grund kann ich nicht den Grund nennen, welche Faktoren miteinbezogen werden, für die Festlegung der Auszahl Daten. "
Dabei handelt es sich lediglich um die 1200€. Die restlichen 1100€ die ich danach beantragen kann, werden sich demnach bis Mitte / Ende Oktober ziehen. Ich spiele seit mehreren Jahren nahezu täglich bei Online Casinos. Das ist für mich nicht tolerierbar. Das finde ich wirklich eine Frechheit.
Immerhin kenn ich die Auszahlungsdaten und kann mich darauf einstellen, jedoch ist das sehr weit von schnellen Auszahlungen entfernt. Ich hoffe der Auszahlungsprozess kann mit der Beschwerde beschleunigt werden. Das ist nicht Kundenfreundlich.
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