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iWild Casino DE - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €2,700

iWild Casino DE
안전 지수:높음
제출: 2024.09.20 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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독일의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주 전에 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금은 획득되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 출금 상태에 대한 응답을 허용하기 위해 통신 기간을 연장했지만 플레이어는 문의에 답변하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


다음 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.


저는 마스터카드를 사용하여 웰컴 오퍼를 활용했습니다. 저는 처음에 실제 돈으로 플레이했고 상당한 금액을 이겼기 때문에 보너스(600€ 보너스)를 취소하고 나머지 2900€를 인출하고 싶었습니다.


이후 채팅에서 마스터카드로는 불가능하기 때문에 출금이 가능한 다른 방법을 사용하여 입금해야 한다는 말을 들었습니다. 그래서 저는 크립토로 50유로를 입금했습니다. 그 과정에서 250유로를 잃었고 궁극적으로 나머지 2700유로를 출금하고 싶었습니다. 나중에 출금을 위해 은행 송금을 사용해야 한다는 것이 밝혀졌습니다. 따라서 채팅의 정보가 정확하지 않았습니다.


하루에 1,200유로를 출금할 수 있지만 거래당 400유로만 가능하다고 반복해서 들었습니다. 즉, 하루에 400유로씩 3번 출금할 수 있다는 말입니다.


긴 검증 과정을 거쳐 400유로의 출금을 세 번 요청했습니다. 이틀 후, 400유로의 거래가 한 건만 처리된 것을 알게 되었습니다. 문의해보니 다음 400유로는 9월 24일에 처리된다고 했습니다. 채팅에서 온 메시지를 여기에서 볼 수 있습니다.


"제가 시스템에서 볼 수 있듯이, 출금은 다음 날짜에 처리됩니다: 24.09, 27.09, 02.10. 하루에 모두 처리되지 않아서 죄송합니다. 하지만 이 날짜는 재무부에서 결정합니다. 따라서 이 특정 날짜가 선택된 이유를 공개할 수 없습니다."


이것은 초기 1200€에만 해당됩니다. 따라서 나중에 요청할 수 있는 나머지 1100€는 10월 중순 또는 하순까지 연장됩니다. 저는 몇 년 동안 거의 매일 온라인 카지노에서 플레이해 왔고, 이것은 저에게 용납할 수 없습니다. 솔직히 말해서 터무니없습니다.


적어도 지금은 지급일을 알고 그에 따라 계획할 수 있지만, 이것은 빠른 출금 절차와는 거리가 멉니다. 이 불만이 출금 절차를 가속화하기를 바랍니다. 이것은 고객 친화적이지 않습니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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MrPuffmuffin님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 MrPuffmuffin님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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4~6일마다 400유로씩 받아요. 아직 1100유로가 필요해요.

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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 Mr.Puffmuffin,

이 약관은 처리 속도나 금액보다는 주로 하루에 출금할 수 있는 횟수를 설명합니다. 나머지 잔액을 출금하고 이 카지노가 귀하의 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 출금 한도가 더 높은 다른 카지노를 고려하는 것이 좋습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
3 주 전
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MrPuffmuffin 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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